供應(yīng)新邦軟件CRM客服關(guān)系管理系統(tǒng)標(biāo)準版

產(chǎn)品簡介

新邦軟件客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（簡稱：新邦客服CRM）是一款針對中小企業(yè)銷售管理應(yīng)用而開發(fā)的軟件。新邦客服CRM的核心思想就是以客戶為中心。幫助企業(yè)建立一個規(guī)范準確即時的庫，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時時感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時了解到客戶的變化。同時實現(xiàn)輕松、規(guī)范、細致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時準確的銷售動態(tài)。并優(yōu)先融合進合同管理。 

功能概述

1.新增客戶：管理登記，系統(tǒng)默認登記人為客戶所有人，也可以根據(jù)客戶所屬登記為“公共客戶”或為某個人員的客戶
 2.客戶檔案：客戶服務(wù)人員查詢管理的現(xiàn)有客戶檔案庫和聯(lián)系人檔案庫，可以根據(jù)需要的條件進行多重組合查詢
 3.我的客戶：個人客戶中心，根據(jù)個人的授權(quán)范圍和可以管理的客戶類型，進行個人或授權(quán)范圍內(nèi)的客戶管理
 4.售后服務(wù)：處理客戶來電、上門送修等售后服務(wù)工作。維修維護單據(jù)支持打印派工處理、回訪等工作流程和人員設(shè)置?？刹樵兎?wù)人員登記的售后服務(wù)單的處理情況；
 5.客戶投訴：處理客戶投訴，對投訴信息進行登記，并按設(shè)置好的投訴表單處理流程，自動提交給相關(guān)人員處理；
 6.客服統(tǒng)計：對客戶服務(wù)、客戶投訴、所遇問題等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢。包含各類服務(wù)、投訴的處理情況，處理人員等；
 7.客服項目：管理集團售后服務(wù)項目服務(wù)類別及服務(wù)收費標(biāo)準設(shè)置；
 8.客戶關(guān)懷：提醒客服務(wù)人員需要聯(lián)系關(guān)懷的客戶，可以針對不同類型客戶、聯(lián)系人或按地區(qū)和行業(yè)進行客戶關(guān)懷計劃；
 9.服務(wù)支持：郵件服務(wù)、自定義發(fā)送等，如：廣告、客戶聯(lián)絡(luò)、新產(chǎn)品發(fā)布通知；