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排隊管理系統(tǒng)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡通信技術和計算機信息管理技術來代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊管理所存在的一些擁擠、嘈雜、混亂現(xiàn)象，避免各種不必要的糾紛，減輕了工作人員的工作壓力，提高了服務質(zhì)量和工作效率。 同時還能利用排隊系統(tǒng)生成的各種數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計報表，微信預約排隊機供應商，量化考核指標，科學設置服務崗位，提高服務管理水平。

使用排隊系統(tǒng)以后，更優(yōu)化了服務和工作環(huán)境，使客戶和工作人員的情緒得以放松，提高了服務效率和質(zhì)量，樹立了服務部門的良好形象，有利于提高服務機構(gòu)的經(jīng)濟效益和社會效益。

項目背景

常州市南大街警所，地處常州市老城區(qū)中心，微信預約排隊機品牌，所管轄范圍內(nèi)齊集新老居民小區(qū)、繁華的商業(yè)步行區(qū)、2000余家沿街店面、多處旅游打卡地，日均流量可達10萬人次，為保障社會秩序穩(wěn)定、民生訴求及案件得到及時處理，精簡群眾辦事流程，南大街警所于2021年2月，對外新建開放一站服務窗口，旨在更好的服務大眾，真正做到讓群眾好辦事、少跑路，切實提升群眾滿意度。

項目實施過程

基于南大街警所一站服務窗口，日工作內(nèi)容繁雜、受眾廣泛且實際場地局限等具體情況，如江科技人員經(jīng)過多次實地考察，與其充分溝通及設計規(guī)劃，為其量身打造一套的、實用性強、科技感足的智慧微信預約排隊機。在服務窗口大廳進門位置，鋪設自助排隊叫號終端，同時在墻壁、服務窗口，配備多個LED顯示屏及窗口顯示終端，并針對服務窗口特性，為每個窗口增配一個評價一體終端設備，安裝于窗口案臺上，方便辦事人對接待員評價操作。

自助排隊叫號終端擁有占地面積小、解放人工、展示功能的具體優(yōu)勢，并支持身FEN證、人臉識別、手J號及二維碼掃碼取號功能，配合LED顯示屏及窗口顯示終端，使排號進程一目了然，能夠良好的維持現(xiàn)場秩序，提高辦公效率。評價一體終端設備，利用滿意度交互系統(tǒng)，配合內(nèi)置WIFI無線模塊，深圳微信預約排隊機，實現(xiàn)實時辦事服務評價，后臺同步傳輸，使管理層對窗口工作人員現(xiàn)場工作情況一目了然，也可作為及時處理現(xiàn)場突發(fā)問題的預警和依據(jù)。后期項目還將上線微信預約服務，方便辦事人根據(jù)自身情況，提前安排相關事宜。

通過關注服務中心公眾賬號選擇預約辦理業(yè)務

在預約頁面選擇需要辦理業(yè)務的營業(yè)點，微信預約排隊機機柜，填寫預約日期、時間段、手JI號等信息即可進行預約操作。

在預約頁面可實時查詢到各網(wǎng)點現(xiàn)場等待辦理業(yè)務的人數(shù)和信息。

預約成功后即可根據(jù)預約時間段到服務大廳現(xiàn)場進行取號辦理業(yè)務，預約時間段內(nèi)預約號會進行優(yōu)先呼叫。

可設置微信提醒，到前面排隊人數(shù)和設置人數(shù)一致時微信會發(fā)出一條提醒信息。

值得提的是，如江科技的微信預約系統(tǒng)可設置預約規(guī)則如下：

預約時間為預約次日到第五個工作日

同一身FEN證號同一業(yè)務類型內(nèi)只能申請一次預約

累計取消達3次或失約1次，該預約人身FEN證號或手JI號在之后三天內(nèi)無法再進行網(wǎng)上預約，期滿后累計次數(shù)清零。

網(wǎng)上開放預約的時間段為工作日上班時間，以1小時為一個時間段

依據(jù)后臺維護預約業(yè)務所需辦理時間和已預約的占用時間，確定該時間段是否還可以開放給所選業(yè)務預約。