銀行服務(wù)評價器「多圖」

為促進窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，提升整體服務(wù)質(zhì)量和水平，福建省人民安裝如江觸摸滿意度銀行服務(wù)評價器，可通過銀行服務(wù)評價器非常滿意，滿意，基本滿意和不滿意四個選項，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行實時評價。

評價結(jié)果將作為該工作人員績效考核的重要參考，此次滿意度評價工作模式的開展，有效促進了服務(wù)窗口工作人員，良好工作作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升，同時，引入“如江觸摸滿意度銀行服務(wù)評價器”

進一步推動微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，更加有效地約束和規(guī)范，窗口人員的服務(wù)態(tài)度，進一步提升服務(wù)水平。

深州市局所有窗口配備如江觸摸屏式銀行服務(wù)評價器，全部納入省局'如江好差評'評價體系，該'如江好差評'評價體系共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個等級選項，每一臺評價器對應(yīng)一名當(dāng)班工作人員，群眾在窗口相關(guān)事項辦結(jié)后，可根據(jù)所在窗口工作人員辦理情況選擇相應(yīng)的服務(wù)體會，方便快捷。

服務(wù)滿不滿意，群眾說了算。服務(wù)值幾分，您來評！

“您好，請您對我的服務(wù)進行評價”，在辦理完業(yè)務(wù)的郭先生，在好差評銀行服務(wù)評價器按下“非常滿意”對窗口工作人員的服務(wù)進行了評價。范先生說：“在過程中，工作人員不僅辦事效率，服務(wù)態(tài)度也很好，我對她的服務(wù)非常滿意?！?/span>

“有了這個評價機器，群眾辦事更安心了，我年紀大了，不太懂網(wǎng)上操作，工作人員都會手把手指導(dǎo)完成線上操作，然后還會引導(dǎo)我們用政務(wù)銀行服務(wù)評價器對提供的服務(wù)進行評價，銀行服務(wù)評價器，真是太滿意了?！比涨?，一位前往南京行政服務(wù)大廳的經(jīng)營戶樂呵呵地稱贊這項服務(wù)。在每筆業(yè)務(wù)辦理完成后，窗口工作人員主動要求辦事群眾正確使用銀行服務(wù)評價器，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量自主選擇“滿意、基本滿意、不滿意”等評價結(jié)果，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等情況進行滿意度評價。

開會時，何女士對銀行服務(wù)評價器的使用進行了總結(jié)：“行政服務(wù)評價系統(tǒng)上線后，行政部將密切關(guān)注使用動態(tài)并進行完善，每個月我們會對其進行數(shù)據(jù)分析、匯總，便于行政團隊及時總結(jié)、提高，將服務(wù)理念深入到具體的工作當(dāng)中。”