服務(wù)評價器系統(tǒng)

為了提升服務(wù)質(zhì)量，讓辦事人員切身感受到政務(wù)服務(wù)大廳禮貌、周到的服務(wù)水平，北京市人民已在辦事窗口安裝如江服務(wù)滿意度服務(wù)評價器系統(tǒng)，辦事人員可通過服務(wù)評價器系統(tǒng)非常滿意，滿意，基本滿意和不滿意四個選項，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行實時評價

北京市人民結(jié)合實際，把管理和服務(wù)質(zhì)量放在上位，服務(wù)行不行，群眾說了算。該院把服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給群眾，分別在藥庫、收費、出入院辦理、醫(yī)保結(jié)算等服務(wù)窗口安裝啟用服務(wù)評價器，供群眾對窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場及時評價，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)對象來評價，客觀公正。窗口工作人員表示，這項舉措對自己的工作是一種有效的督促，時刻提醒自己作為窗口服務(wù)部門應(yīng)該遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，力爭用“非常滿意”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位群眾。

近些年來，客戶們到加油站辦理加油業(yè)務(wù)時，都會對站內(nèi)新增的一個電子設(shè)備贊賞有加。別看它個頭大，作用可不小，簡簡單單的操作便能對現(xiàn)場服務(wù)做出實時評價，讓消費者有機會表達自己的服務(wù)體驗。

客中的新設(shè)備便是加油站新配備的電子服務(wù)評價器系統(tǒng)，它把員工服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意程度、現(xiàn)場服務(wù)水平與后臺監(jiān)督管理有效連接，服務(wù)評價器系統(tǒng)，對客戶評價數(shù)據(jù)進行實時收集、對員工服務(wù)水平進行現(xiàn)場和遠(yuǎn)端實時監(jiān)督，目前已在全省系統(tǒng)發(fā)卡網(wǎng)點陸續(xù)投用。這在給客戶帶來全新消費體驗的同時，也加強了工作人員“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

10.1寸大小的彩色顯示屏內(nèi)顯示有工作人員的照片、工號，屏幕為多點式觸屏，“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個評價指標(biāo)格外醒目，客戶整個評價過程用時不到10秒鐘。“如江科技這款液晶服務(wù)評價器系統(tǒng)就像一雙無形的眼睛，無時無刻不在監(jiān)督著大家的一言一行?！币晃粏T工這樣說道。

如江科技液晶服務(wù)評價器系統(tǒng)，不僅拉近了客戶與員工的距離，讓客戶充分感受到了尊重，對員工自身而言也成為一種無形的監(jiān)督和激勵，這很大程度上提升了服務(wù)單位的整體形象，工作氛圍也更好了。

“請您對我的服務(wù)進行評價，謝謝！”2020年11月5號，廣州市增城人院執(zhí)行窗口劉小姐為當(dāng)事人辦完手續(xù)后，當(dāng)事人隨即用電子服務(wù)評價器系統(tǒng)對其服務(wù)情況作出評價。

為深入推進以案促改工作及“抓公開、嚴(yán)規(guī)范、提素質(zhì)、保公正，讓人民群眾更滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，廣州市增城人院在服務(wù)中心的各窗口統(tǒng)一配置了電子評價器，這是該院推出的暢通群眾監(jiān)督渠道、增強服務(wù)意識、改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能的有力舉措。

該院在服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置了8臺電子服務(wù)評價器系統(tǒng)，服務(wù)評價器系統(tǒng)上公示了窗口服務(wù)人員的姓名、照片，設(shè)有“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個評價選項，來訴群眾在辦完手續(xù)后，可以即時、客觀地對工作人員的服務(wù)情況做出評價。

“電子服務(wù)評價器系統(tǒng)的啟用，實現(xiàn)了群眾對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的實時監(jiān)督，有利于改進工作作風(fēng)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，進而提升人民群眾滿意度！”庭庭長張小姐說到，“而且，各窗口人員服務(wù)的評價結(jié)果將作為年底評優(yōu)評先的主要依據(jù)，促使其不斷提升服務(wù)水平！”

下一步，廣州市增城人院將充分發(fā)揮電子服務(wù)評價器系統(tǒng)的作用，通過定期數(shù)據(jù)進行分析，及時查找窗口服務(wù)的不足和短板，并進行有效整改，促進工作人員不斷改進服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力讓人民群眾對工作更滿意。