銀行窗口評價器“本信息長期有效”

在市場競爭越來越激烈的今天，對于每個行業(yè)來說服務(wù)態(tài)度是留住客戶的關(guān)鍵因素，特別是服務(wù)行業(yè)，好的服務(wù)不僅能給客戶留下一個好的印象，銀行窗口評價器，更是象征企業(yè)的良好形象。服務(wù)銀行窗口評價器的體積不大，擺放在窗口前使用起來也很簡單。銀行窗口評價器有“非常滿意”“滿意 ”“基本滿意”“不滿意“”非常不滿意“五個評價等級。工作人員為客戶完成服務(wù)后，客戶根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價，每一個評價對工作人員來說都是相當(dāng)重要的，因為大多企業(yè)會將收集到的評價結(jié)果作為工作人員的績效考核之一，以此來激勵、監(jiān)督工作人員，這在很大程度上改善了工作人員的服務(wù)態(tài)度，提高辦事群眾的滿意度，直接促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。銀行窗口評價器分為按鈕款式和液晶觸摸款式，現(xiàn)市場上更流行的是液晶觸摸款的銀行窗口評價器，按鈕銀行窗口評價器被逐漸淘汰，升級版的液晶觸摸銀行窗口評價器不僅在外觀上更簡潔大氣，在功能上也是開拓了一片新天地，如江科技銀行窗口評價器不評價功能，還可進(jìn)行廣告宣傳、信息查詢、信息發(fā)布等功能，給辦事群眾帶來更多的便利，便服務(wù)大廳更人性化。

在縣行政服務(wù)中心，各個窗口前擺放上了一個銀行窗口評價器，銀行窗口評價器的評價頁面設(shè)有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”和“非常不滿意”五個等，辦理完業(yè)務(wù)的服務(wù)對象只要在上面輕輕一點，即可對工作人員的服務(wù)態(tài)度或效率作出評價，系統(tǒng)后臺可同步接受到服務(wù)對象的評價，更好地了解到工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率，從而考慮是否需要改進(jìn)。服務(wù)中心將評價結(jié)果作為相應(yīng)工作人員的績效考核之一，每月進(jìn)行評優(yōu)評先，對表現(xiàn)好的工作人員進(jìn)行獎勵，以此作為激勵和監(jiān)督，自激勵機(jī)制實行幾個月后，很明顯地感受到工作人員服務(wù)態(tài)度的改善。對于群眾的差評或投訴，服務(wù)中心還能派專人進(jìn)行回訪核實，對訴求合理的問題進(jìn)行上報，按照“誰辦理，誰負(fù)責(zé)”的原則，要求相關(guān)工作人員進(jìn)行整改。除此之外還在服務(wù)大廳中心其他重要位置布置了多臺智能排隊叫號機(jī)，辦事群眾到現(xiàn)場后可先取號，等待過程可以到休息區(qū)自主安排自己的時間，如江科技還可另外定制微信預(yù)約功能，大大提高了辦事效率。

今年來，我縣政務(wù)“好差評”評價數(shù)共154902件，其中非常滿意有144640件，占比93.38%，高于全市平均水平，大大提高了窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率，提升了辦事群眾的獲得感和滿意度。

小小銀行窗口評價器促成大轉(zhuǎn)變

走進(jìn)服務(wù)中心，相信不少人看到過每個辦事窗口都擺放了一個窗口銀行窗口評價器，上面顯示有窗口工作人員的照片、工號、職責(zé)等信息，并且在銀行窗口評價器上設(shè)置了“非常滿意、滿意、不滿意“等檔次選項，等待著辦事群眾對工作人員進(jìn)行評價，實行“一窗一機(jī)”一事一人一評“。銀行窗口評價器是推動窗口服務(wù)人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率的一個有性化舉措。實行服務(wù)“好差評”制造主要圍繞“做好窗口辦事服務(wù)評價、積極開展線上服務(wù)評價、服務(wù)評價納入績效考核”三方面展開，大家在辦完事后，輕點按鈕便能評價，而評價記錄將成為工作工員獎懲考核的重要依據(jù)。工作人員在工作中遇到挫折的時候，別人再多的安慰和鼓勵都不及自己客戶的一個好評肯定，一臺小小的銀行窗口評價器，可以說它是一個工作上的監(jiān)督工具，更能說它是工作人員重拾自信，努力工作的動力。服務(wù)銀行窗口評價器不僅具有評價功能，還是一個小型主板電腦，有時還能為辦事群眾提供查詢上的便利。

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