員工服務(wù)評(píng)價(jià)器

自全縣四川啟動(dòng)來，遵醫(yī)附院四川人民積極探索改革發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升新路子。四川人民上線如江服務(wù)員工服務(wù)評(píng)價(jià)器，真正把服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給服務(wù)對(duì)象。前來辦事的群眾可以在辦完事后根據(jù)窗口工作人員工作態(tài)度和質(zhì)量在員工服務(wù)評(píng)價(jià)器上當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，如江評(píng)價(jià)分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個(gè)檔次。評(píng)價(jià)的對(duì)象、時(shí)間、結(jié)果會(huì)自動(dòng)記錄，并發(fā)送到管理系統(tǒng)，且即時(shí)反饋到院。

如江服務(wù)員工服務(wù)評(píng)價(jià)器的安裝啟用是四川人民為切實(shí)促進(jìn)窗口改變服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，激發(fā)工作人員主動(dòng)作為、主動(dòng)服務(wù)，提升整體服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的一項(xiàng)舉措之一。如江評(píng)價(jià)系統(tǒng)啟用以來，辦事群眾給予“非常滿意、滿意”的評(píng)價(jià)占到93.7%，受到了良好的社會(huì)效果。

南村鎮(zhèn)便村鎮(zhèn)便民服心在服務(wù)窗口設(shè)置了員工服務(wù)評(píng)價(jià)器，群眾可以對(duì)工作人員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，切實(shí)在辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作流程等方面做到群眾心中的百%的滿意。

南村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)上線后，辦事人員只需點(diǎn)擊屏幕，就可對(duì)本次辦理服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。它既為工作人員提供了對(duì)服務(wù)滿意度的表達(dá)渠道，也能讓行政團(tuán)隊(duì)了解服務(wù)結(jié)果的反饋，更有效地提高自身服務(wù)水平。這從側(cè)面上激勵(lì)各單位服務(wù)部門提高服務(wù)效率，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步提升人民群眾對(duì)便民服務(wù)中心工作能力的信心。

深州市局所有窗口配備如江觸摸屏式員工服務(wù)評(píng)價(jià)器，全部納入省局'如江好差評(píng)'評(píng)價(jià)體系，該'如江好差評(píng)'評(píng)價(jià)體系共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，每一臺(tái)評(píng)價(jià)器對(duì)應(yīng)一名當(dāng)班工作人員，群眾在窗口相關(guān)事項(xiàng)辦結(jié)后，員工服務(wù)評(píng)價(jià)器，可根據(jù)所在窗口工作人員辦理情況選擇相應(yīng)的服務(wù)體會(huì)，方便快捷。

服務(wù)滿不滿意，群眾說了算。服務(wù)值幾分，您來評(píng)！

“您好，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”，在辦理完業(yè)務(wù)的郭先生，在好差評(píng)員工服務(wù)評(píng)價(jià)器按下“非常滿意”對(duì)窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。范先生說：“在過程中，工作人員不僅辦事效率，服務(wù)態(tài)度也很好，我對(duì)她的服務(wù)非常滿意。”