服務打分評價器-如江科技(在線咨詢)-服務評價器

為準確了解群眾對政務服務大廳的感受和訴求，改進政務服務水平，在上級部門的指導下，近日，我縣政務”好差評“服務評價器在縣政務服務中心正式上線，主動接受群眾的監(jiān)督。辦事企業(yè)和群眾只需動動手指，可根據(jù)自己本次所受服務，對前臺工作人員的服務態(tài)度進行評價，服務評價器采取匿名評價方式，如實記錄來訪群眾的評價，同時完成與后臺評價系統(tǒng)對接，確保評價數(shù)據(jù)全部實時上傳，管理專員可通過對服務的好壞評價，通過回訪等方式去發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板和服務問題，并及時地加以改進完善。如江科技”好差評“服務評價器有五個評價等級，五星是非常滿意，四星是較為滿意，三星是基本滿意，二星是滿意，一星是非常不滿意，辦事群眾完成業(yè)務后，根據(jù)服務質(zhì)量進行現(xiàn)場評價，評價結(jié)果將如實記錄在”好差評“服務評價器，實時上傳到評價系統(tǒng)。服務中心將評價結(jié)果與每月評優(yōu)及年底績效考核掛鉤，以此激勵并監(jiān)督工作人員，使窗口工作人員更加有責任感，主動提供有溫度、有速度和有態(tài)度的工作服務。

在全省各個部門的全力配合下，近日，陜西省政務服務中心引入如江科技“好差評“服務評價器，實行對政務服務”刀刃向內(nèi)“的一次改革，簡單的說，就是對內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督，改善服務態(tài)度，服務評價器系統(tǒng)，提升政務服務水平。”好差評“服務評價器的投放，讓人民群眾愿評、敢評、評了管用，同時拉近了政務服務與群眾的距離，不斷提高企業(yè)和辦事群眾的便利度和獲得感。除此次引入的”好差評“服務評價器外，該服務中心還引入如江科技的排隊叫號機，現(xiàn)場排號的方式優(yōu)化了群眾的辦事流程，在此功能基礎(chǔ)上還定制了如江科技特別研發(fā)推出的的微信預約排號功能，群眾可根據(jù)自身方便，選擇現(xiàn)場排號或是提前在微信進行預約排號的方式，在很大程度上完善了便民機制?！焙貌钤u“服務評價器的投放，讓老百姓對政務服務有了一個話語權(quán)，改善了工作人員服務態(tài)度，主動為老百姓辦實事、辦好事。金杯銀杯不如老百姓的口碑，收到群眾的評價是起點，對差評進行整改、反饋，讓群眾受益才是終目的。安裝“好差評“服務評價器，把監(jiān)督權(quán)交給辦事群眾，將評價結(jié)果轉(zhuǎn)化為工作人員改進工作態(tài)度的動力，服務評價器，形成激勵的良性循環(huán)，推動政務服務水平的持續(xù)提升。

在縣行政服務中心，各個窗口前擺放上了一個服務評價器，服務評價器的評價頁面設(shè)有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”和“非常不滿意”五個等，辦理完業(yè)務的服務對象只要在上面輕輕一點，即可對工作人員的服務態(tài)度或效率作出評價，系統(tǒng)后臺可同步接受到服務對象的評價，更好地了解到工作人員的服務態(tài)度和效率，從而考慮是否需要改進。服務中心將評價結(jié)果作為相應工作人員的績效考核之一，每月進行評優(yōu)評先，對表現(xiàn)好的工作人員進行獎勵，以此作為激勵和監(jiān)督，自激勵機制實行幾個月后，很明顯地感受到工作人員服務態(tài)度的改善。對于群眾的差評或投訴，服務中心還能派專人進行回訪核實，對訴求合理的問題進行上報，按照“誰辦理，誰負責”的原則，要求相關(guān)工作人員進行整改。除此之外還在服務大廳中心其他重要位置布置了多臺智能排隊叫號機，辦事群眾到現(xiàn)場后可先取號，等待過程可以到休息區(qū)自主安排自己的時間，如江科技還可另外定制微信預約功能，服務打分評價器，大大提高了辦事效率。

今年來，我縣政務“好差評”評價數(shù)共154902件，其中非常滿意有144640件，占比93.38%，服務評價器品牌，高于全市平均水平，大大提高了窗口工作人員的服務態(tài)度和效率，提升了辦事群眾的獲得感和滿意度。