銀行窗口評(píng)價(jià)器

在全省各個(gè)部門的全力配合下，近日，陜西省政務(wù)服務(wù)中心引入如江科技“好差評(píng)“銀行窗口評(píng)價(jià)器，實(shí)行對(duì)政務(wù)服務(wù)”刀刃向內(nèi)“的一次改革，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提升政務(wù)服務(wù)水平?！焙貌钤u(píng)“銀行窗口評(píng)價(jià)器的投放，讓人民群眾愿評(píng)、敢評(píng)、評(píng)了管用，同時(shí)拉近了政務(wù)服務(wù)與群眾的距離，不斷提高企業(yè)和辦事群眾的便利度和獲得感。除此次引入的”好差評(píng)“銀行窗口評(píng)價(jià)器外，該服務(wù)中心還引入如江科技的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)的方式優(yōu)化了群眾的辦事流程，在此功能基礎(chǔ)上還定制了如江科技特別研發(fā)推出的的微信預(yù)約排號(hào)功能，群眾可根據(jù)自身方便，選擇現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)或是提前在微信進(jìn)行預(yù)約排號(hào)的方式，在很大程度上完善了便民機(jī)制。”好差評(píng)“銀行窗口評(píng)價(jià)器的投放，讓老百姓對(duì)政務(wù)服務(wù)有了一個(gè)話語(yǔ)權(quán)，改善了工作人員服務(wù)態(tài)度，銀行窗口評(píng)價(jià)器，主動(dòng)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。金杯銀杯不如老百姓的口碑，收到群眾的評(píng)價(jià)是起點(diǎn)，對(duì)差評(píng)進(jìn)行整改、反饋，讓群眾受益才是終目的。安裝“好差評(píng)“銀行窗口評(píng)價(jià)器，把監(jiān)督權(quán)交給辦事群眾，將評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化為工作人員改進(jìn)工作態(tài)度的動(dòng)力，形成激勵(lì)的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平的持續(xù)提升。

深州市局所有窗口配備如江觸摸屏式銀行窗口評(píng)價(jià)器，全部納入省局'如江好差評(píng)'評(píng)價(jià)體系，該'如江好差評(píng)'評(píng)價(jià)體系共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，每一臺(tái)評(píng)價(jià)器對(duì)應(yīng)一名當(dāng)班工作人員，群眾在窗口相關(guān)事項(xiàng)辦結(jié)后，可根據(jù)所在窗口工作人員辦理情況選擇相應(yīng)的服務(wù)體會(huì)，方便快捷。

服務(wù)滿不滿意，群眾說(shuō)了算。服務(wù)值幾分，您來(lái)評(píng)！

“您好，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”，在辦理完業(yè)務(wù)的郭先生，在好差評(píng)銀行窗口評(píng)價(jià)器按下“非常滿意”對(duì)窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。范先生說(shuō)：“在過(guò)程中，工作人員不僅辦事效率，服務(wù)態(tài)度也很好，我對(duì)她的服務(wù)非常滿意。”

“您好，請(qǐng)您選擇按鍵對(duì)我的這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)!” 2020年12月，成都市天府新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口前，窗口工作人員正在提醒辦事人員對(duì)他的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。為進(jìn)一步完善辦事效率、、周到的服務(wù)環(huán)節(jié)，在公成都市天府新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口安裝啟用了“如江觸摸服務(wù)銀行窗口評(píng)價(jià)器”， 壞，群眾打分，即時(shí)“閱卷”，當(dāng)面“評(píng)分”，分別對(duì)應(yīng)“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“差”四個(gè)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)保存電腦后臺(tái)，供不動(dòng)產(chǎn)登記中心開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析使用。

近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)大廳始終把群眾滿意度作為衡量工作質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化辦事流程，并不斷工作措施，規(guī)范約束職工服務(wù)行為，要求工作人員禮儀接待，做到“四心”“三優(yōu)”，即接待群眾熱心、傾聽(tīng)訴求耐心、解疑答惑細(xì)心、為民復(fù)議誠(chéng)心，確保做到工作態(tài)度優(yōu)、辦事效率優(yōu)、能力優(yōu)，使每位辦事人員在辦理中都真切感受到辦事效率、、周到的服務(wù)。