政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器

在全省各個(gè)部門的全力配合下，近日，陜西省政務(wù)服務(wù)中心引入如江科技“好差評(píng)“政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器，實(shí)行對(duì)政務(wù)服務(wù)”刀刃向內(nèi)“的一次改革，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提升政務(wù)服務(wù)水平。”好差評(píng)“政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器的投放，讓人民群眾愿評(píng)、敢評(píng)、評(píng)了管用，同時(shí)拉近了政務(wù)服務(wù)與群眾的距離，不斷提高企業(yè)和辦事群眾的便利度和獲得感。除此次引入的”好差評(píng)“政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器外，該服務(wù)中心還引入如江科技的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)的方式優(yōu)化了群眾的辦事流程，在此功能基礎(chǔ)上還定制了如江科技特別研發(fā)推出的的微信預(yù)約排號(hào)功能，群眾可根據(jù)自身方便，選擇現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)或是提前在微信進(jìn)行預(yù)約排號(hào)的方式，在很大程度上完善了便民機(jī)制?！焙貌钤u(píng)“政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器的投放，讓老百姓對(duì)政務(wù)服務(wù)有了一個(gè)話語(yǔ)權(quán)，改善了工作人員服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。金杯銀杯不如老百姓的口碑，收到群眾的評(píng)價(jià)是起點(diǎn)，對(duì)差評(píng)進(jìn)行整改、反饋，讓群眾受益才是終目的。安裝“好差評(píng)“政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器，把監(jiān)督權(quán)交給辦事群眾，將評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化為工作人員改進(jìn)工作態(tài)度的動(dòng)力，形成激勵(lì)的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平的持續(xù)提升。

自全縣四川啟動(dòng)來(lái)，遵醫(yī)附院四川人民積極探索改革發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升新路子。四川人民上線如江服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器，真正把服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給服務(wù)對(duì)象。前來(lái)辦事的群眾可以在辦完事后根據(jù)窗口工作人員工作態(tài)度和質(zhì)量在政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器上當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，如江評(píng)價(jià)分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個(gè)檔次。評(píng)價(jià)的對(duì)象、時(shí)間、結(jié)果會(huì)自動(dòng)記錄，并發(fā)送到管理系統(tǒng)，且即時(shí)反饋到院。

如江服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器的安裝啟用是四川人民為切實(shí)促進(jìn)窗口改變服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，激發(fā)工作人員主動(dòng)作為、主動(dòng)服務(wù)，提升整體服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的一項(xiàng)舉措之一。如江評(píng)價(jià)系統(tǒng)啟用以來(lái)，辦事群眾給予“非常滿意、滿意”的評(píng)價(jià)占到93.7%，受到了良好的社會(huì)效果。

隨著服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不少服務(wù)場(chǎng)所也越來(lái)越注重客戶的感受。現(xiàn)在在銀行或者營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)都能看到政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器，當(dāng)我們辦理業(yè)務(wù)之后，政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器會(huì)禮貌的發(fā)出提示“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，隨后我們根據(jù)自己的服務(wù)體驗(yàn)為工作人員作出評(píng)價(jià)，這時(shí)政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器的液晶屏上顯示有'非常滿意''滿意''基本滿意''不滿意''非常不滿意'5個(gè)等級(jí)，附有從喜到悲的表情變化，想必這五個(gè)表情也代表著工作人員收到相應(yīng)評(píng)價(jià)的內(nèi)心感受吧。因?yàn)樵S多企業(yè)會(huì)以評(píng)價(jià)結(jié)果作為工作人員的績(jī)效考核之一，所以每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)都是極其重視的，這在很大程度上提高了工作人員的服務(wù)態(tài)度和企業(yè)的整體形象，更重要的是提高了辦事群眾的滿意度和幸福感。政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器的使用改變了原本冷冰冰的上級(jí)監(jiān)督機(jī)制，讓群眾參與到工作監(jiān)督中來(lái)，使辦事群眾得到了被重視感，整個(gè)監(jiān)督過程變得更加準(zhǔn)確透明，但又帶有人情關(guān)懷。政務(wù)服務(wù)中心好差評(píng)評(píng)價(jià)器不單單是一個(gè)收集評(píng)價(jià)的機(jī)器，它體現(xiàn)的更是人與人之間的溫情，而在每一個(gè)好評(píng)中也拉近了人與人之間的距離。