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針對(duì)中傳統(tǒng)的手抓草藥特殊情況,草藥的審方、調(diào)配、核對(duì)發(fā)藥模式很容易造成排除取藥窗口的擁擠,窗口工作人員稍不注意就會(huì)引起糾紛。擺藥時(shí)采用接種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件,緩解患者取藥排隊(duì)的擁擠和窗口藥師的發(fā)藥壓力等問(wèn)題。
草藥接種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢(shì):
實(shí)現(xiàn)了窗口的合理化安排,優(yōu)化了工作流程。
在使用接種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件以前,患者到兌藥窗口持卡打,工作人員開(kāi)始抓藥,此過(guò)程的弊端是患者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),難以日益增長(zhǎng)的人次,且無(wú)法合理安排人員工作。使用接種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)兌藥窗口的量自動(dòng)將患者分配到相對(duì)空閑窗口,發(fā)藥人員也可以分解成窗口發(fā)藥和后臺(tái)配藥,患者交費(fèi)后,打印方單開(kāi)始抓藥送到對(duì)應(yīng)窗口人員,窗口人員依據(jù)患者的問(wèn)診卡和審核后發(fā)藥即可。同時(shí),如還有其他方單打印出來(lái),工作人員可繼續(xù)發(fā)藥,節(jié)省了患者等待時(shí)間,工作流程大大優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量得到提高。
取藥秩序更加規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
未上接種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件之前,患者排隊(duì)秩序問(wèn)題一直很難解決——一擠二累三急四排錯(cuò)五插隊(duì),以至于帶來(lái)很多肢體和語(yǔ)言上的沖突。使用接種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件分配患者后,保證了取藥的相對(duì)公平,解決了過(guò)去工作人員工作量不均衡的問(wèn)題。患者即可通過(guò)或LED屏顯示獲取自己的排隊(duì)窗口,又可以知道排隊(duì)人數(shù),增加了患者的依從性,減少了糾紛和沖突的發(fā)生。
新流程仍需普及患者認(rèn)知
由于我院分成東西兩院,西院區(qū)由于地域限制,在取藥高峰期間,隊(duì)伍參差不齊,經(jīng)常有患者因工作人員沒(méi)有維護(hù)好取藥秩序而出現(xiàn)糾紛。盡管有語(yǔ)音告知、打印、LED 屏顯示3種途徑讓患者知道自己的取藥窗口,但仍有部分患者排錯(cuò)隊(duì),高峰時(shí)期有些患者又不愿意到別的窗口中重新排隊(duì),易與工作人員發(fā)生糾紛,人員必須花時(shí)間給患者解釋或者幫忙從其它窗口取藥發(fā)放,影響了發(fā)藥秩序和量的合理分配。
石阡縣人民叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)施有一個(gè)多星期了,今天到大廳一看,人們都整整齊齊的坐在大廳的椅子上坐等叫號(hào)系統(tǒng)排隊(duì)J醫(yī),有的低頭玩手機(jī),有的看一看的健康宣傳冊(cè),有的盯著屏幕看有沒(méi)有到自己的名字,再也沒(méi)有以前擁擠、亂、吵、鬧的現(xiàn)象了。
問(wèn)了一下正在排隊(duì)的李大爺,他說(shuō):現(xiàn)在方便多了,不用擔(dān)心排隊(duì)擠、排隊(duì)難了,以前有的人插隊(duì),不按順序,看得心頭煩躁,現(xiàn)在好了,掛了號(hào)就坐在這等系統(tǒng)叫上自己的名字,不用急著跑去排隊(duì),既節(jié)約時(shí)間,人又不麻煩。
今年,縣人民啟動(dòng)二甲復(fù)審暨三級(jí)綜合創(chuàng)建工作,為完善管理,方便J診,達(dá)到三級(jí)綜合標(biāo)準(zhǔn),縣啟動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng),接種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件,解決插隊(duì)問(wèn)題,縮短患者等待時(shí)間,提高服務(wù)質(zhì)量,提升形象,營(yíng)造安靜溫馨候診環(huán)境。
分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)有哪些主要功能?
分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要功能是排隊(duì)管理和排隊(duì)呼叫,通過(guò)顯示和聲音提示設(shè)備,通知候診患者按序到醫(yī)生處J診、窗口取藥或者相關(guān)醫(yī)技科S接受檢查,排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是就醫(yī)流程中導(dǎo)醫(yī)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。
分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)向顯示設(shè)備發(fā)布信息,系統(tǒng)語(yǔ)音呼叫與顯示屏內(nèi)容同步。播放內(nèi)容含科S、診S、窗口名稱、優(yōu)先別、排隊(duì)編號(hào)、準(zhǔn)備號(hào)碼和患者姓名。呼叫內(nèi)容或語(yǔ)音提示信息能實(shí)現(xiàn)中文、英文等語(yǔ)言交替播放或者切換為單種語(yǔ)言播放。語(yǔ)音音量和語(yǔ)速可由管理端軟件調(diào)節(jié)。
分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能上可以分為:無(wú)聲顯示患者信息;提示音患者信息、顯示;語(yǔ)音呼叫患者信息顯示;三種模式具體可以根據(jù)需要選擇使用。
分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)有哪些典型應(yīng)用?
需要排隊(duì)的主要是窗口區(qū),如G號(hào)、收費(fèi)、住院、取藥等;以及候診候檢區(qū),如門急診、候檢、化驗(yàn)區(qū)等;取藥,如中藥、西藥等區(qū)域,這也是分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)典型應(yīng)用的區(qū)域。

注冊(cè)資金:貳佰萬(wàn)元整
聯(lián)系人:何小姐
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企業(yè)地址:廣東 番禺區(qū)