候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

為提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，改善人民群眾問醫(yī)體驗(yàn)，不斷推進(jìn)信息化建設(shè)，發(fā)展智慧、互聯(lián)網(wǎng)，建立完善預(yù)約診療制度等改善醫(yī)衛(wèi)服務(wù)工作，沈陽市沈北新區(qū)中心經(jīng)過前期的安裝和調(diào)試，由建行投資廣州如江智能科技有限公司參與研發(fā)的'銀醫(yī)通'（一期）項(xiàng)目——分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)現(xiàn)已正式啟用。

候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)安裝運(yùn)行后，實(shí)現(xiàn)了臨床科S的覆蓋。候診區(qū)設(shè)置分診臺(tái)、簽到機(jī)，各診區(qū)和診S均安裝了排隊(duì)叫號(hào)顯示屏，患者排隊(duì)信息一目了然，更保證了整體的問診秩序，很好地解決了排隊(duì)無序、醫(yī)生工作量不平衡、環(huán)境嘈雜等問題， 條件得到了大大的改善，服務(wù)質(zhì)量也得到了進(jìn)一步提升。此外，叫號(hào)系統(tǒng)上線更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了針對(duì)不同科S、不同醫(yī)生及護(hù)理人員的合理調(diào)配，不僅優(yōu)化了服務(wù)和工作環(huán)境，更提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，為樹立的良好形象、提高的社會(huì)聲譽(yù)起到了重要的推動(dòng)作用。

為謀劃和開展好此項(xiàng)工作，沈陽市沈北新區(qū)中心信息科前期進(jìn)行了詳細(xì)的工作計(jì)劃和任務(wù)分工安排，院也針對(duì)此項(xiàng)工作召開專題會(huì)議，對(duì)分診叫號(hào)工作進(jìn)行了詳細(xì)部署，候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，并多次現(xiàn)場查看，對(duì)安裝工作進(jìn)行具體指導(dǎo)。院指出，門、急診科要以分診叫號(hào)系統(tǒng)安裝工作為契機(jī)，不斷完善流程，提高患者滿意度，為患者提供一個(gè)舒適便捷的環(huán)境。并要實(shí)行一人一診、大程度保護(hù)患者的，讓醫(yī)生診治更加專注，患者就醫(yī)體驗(yàn)更加滿意。

取藥排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是指在中、西藥處患者排隊(duì)取藥所使用的智能化叫號(hào)系統(tǒng)，通過與HIS系統(tǒng)對(duì)接獲取繳費(fèi)信息，工作人員提前配藥，配藥完成后再進(jìn)行呼叫取藥，通過此種方式能有效解決排隊(duì)取藥時(shí)間長、無序、噪雜等現(xiàn)象。系統(tǒng)由排隊(duì)主控軟件、取藥軟件叫號(hào)器、取藥窗口液晶屏或LED窗口屏組成，叫號(hào)聲音由外接音箱、功放組成。

取藥排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主機(jī)軟件部分，負(fù)責(zé)叫號(hào)聲音播放、叫號(hào)及LED窗口屏顯示取藥信息等功能，安裝于取藥服務(wù)器主機(jī)電腦上，實(shí)現(xiàn)功能如下：

1.通過視圖方式從HIS收費(fèi)系統(tǒng)中獲取患者繳費(fèi)數(shù)據(jù)，可以從ORACLE、SQL SERVER、DB2等主流數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行連接，可自動(dòng)獲取已繳費(fèi)的取藥單信息等。

2.可顯示系統(tǒng)中所有取藥的藥處名稱、患者姓名、病歷號(hào)、診卡號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間等信息。

3.可語音播報(bào)取藥叫號(hào)信息。

4.可在窗口屏上顯示當(dāng)前可取藥的人員信息。

1.智能取號(hào)

（1）進(jìn)門取號(hào)，等待登記臺(tái)叫號(hào)，依次預(yù)檢登記。

（2）來院前，可通過網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)或者電腦）先查詢接種點(diǎn)的YI苗。

2.預(yù)檢候診區(qū)

（1）根據(jù)語音提示和大屏提示信息，有序等候預(yù)檢、接種登記。

3.預(yù)檢登記

（1）預(yù)檢登記一對(duì)一服務(wù)，有效預(yù)檢，充分告知。

（2）'排隊(duì)告知單''，告知家長當(dāng)天所接種YI苗、價(jià)格、臺(tái)號(hào)、接種后注意事項(xiàng)以及下次接種時(shí)間。

（3）系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行擇優(yōu)排隊(duì)方案選擇，節(jié)約候診時(shí)間。

4.接種侯診區(qū)：

（1）根據(jù)語音呼叫和大屏提示信息，有序等候接種。

（2）可以用手機(jī)進(jìn)行查詢，實(shí)時(shí)清楚前面還有多少人，合理安排時(shí)間（ 如等候接種的人較多時(shí)，可先做兒保、或者辦其它事等等）。

5.接種：

（1）接種兒童的基本資料、當(dāng)日接種、既往接種史一目了然，以供醫(yī)生核對(duì)信息，避免錯(cuò)種、重種現(xiàn)象。

（2）由醫(yī)生確認(rèn)類別及批號(hào)，并同步向家長告知，準(zhǔn)確可靠。

（3）醫(yī)生接種完畢后，實(shí)時(shí)記錄接種時(shí)間、接種批號(hào)。

（4）接種醫(yī)生每人專屬登錄密碼，系統(tǒng)自動(dòng)記錄接種醫(yī)務(wù)人員。

（5）一對(duì)一接種服務(wù)，充分進(jìn)行告知義務(wù)，且告知內(nèi)容系統(tǒng)顯示，標(biāo)準(zhǔn)一致，體現(xiàn)規(guī)范化管理。

（6）當(dāng)前已完成接種人數(shù)，排隊(duì)等候人數(shù)一目了然。

（7）系統(tǒng)能夠處理各種實(shí)際情況，例如有效處理未接種就離開等情況。

6.留觀區(qū)：

（1）大屏顯示接種時(shí)間和留觀到點(diǎn)時(shí)間。

（2）大屏可同時(shí)播放健康教育宣教片，宣教內(nèi)容可以統(tǒng)一控制。

（3）記錄留觀結(jié)束時(shí)間，通過信息化、人性化的方式，促使家長主動(dòng)留觀。

7.查詢統(tǒng)計(jì)功能：

（1）建立連續(xù)性預(yù)防接種服務(wù)檔案。

（2）可根據(jù)長期積累的電子化服務(wù)檔案，對(duì)預(yù)防接種各類信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

（3）可有效評(píng)估和考核各醫(yī)務(wù)人員的日常工作情況，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人。