*排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠(chǎng)家“本信息長(zhǎng)期有效”

1.基礎(chǔ)規(guī)則字典庫(kù)

基礎(chǔ)規(guī)則數(shù)據(jù)字典包括：定義診區(qū)的名稱(chēng)、位置和管轄的分診醫(yī)室；定義分診醫(yī)室的所有出診號(hào)名；定義號(hào)名與醫(yī)生對(duì)照字典。

號(hào)牌服務(wù)接口

分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠(chǎng)家系統(tǒng)通過(guò)號(hào)牌服務(wù)接口讀取當(dāng)日的患者號(hào)數(shù)據(jù)，形成診區(qū)的待分診隊(duì)列。

2.分診功能

報(bào)到：患者號(hào)的號(hào)名需要報(bào)到的，通過(guò)報(bào)到操作使患者進(jìn)入候診隊(duì)列候診。

分配醫(yī)生：當(dāng)同時(shí)有兩個(gè)以上醫(yī)生出診同一個(gè)號(hào)名時(shí)，允許按患者要求分診到醫(yī)生。

手動(dòng)分診調(diào)整：可以根據(jù)醫(yī)生候診隊(duì)列人數(shù)多少將患者在隊(duì)列間手工調(diào)整，達(dá)到資源優(yōu)化配置。另外，在患者出現(xiàn)掛錯(cuò)號(hào)的情況時(shí)，在分診規(guī)則允許的范圍內(nèi)，可以將其調(diào)整到其他醫(yī)室，不需要重新取號(hào)。

復(fù)診：患者在做完檢查檢驗(yàn)后再次問(wèn)診時(shí)，由護(hù)士對(duì)該患者做復(fù)診處理，自動(dòng)將患者優(yōu)先安排給首診醫(yī)生。

過(guò)號(hào)：對(duì)患者呼叫后未到的，可以進(jìn)行過(guò)號(hào)處理，使患者進(jìn)入過(guò)號(hào)隊(duì)列。允許重新呼叫過(guò)號(hào)隊(duì)列中的患者。

暫停：醫(yī)生臨時(shí)離開(kāi)醫(yī)室，可以設(shè)置“離開(kāi)”狀態(tài)，護(hù)士可以將此醫(yī)生的患者隊(duì)列重新調(diào)整。

二次分診：二次分診功能用于將患者的號(hào)牌醫(yī)室、號(hào)名轉(zhuǎn)換為實(shí)際的問(wèn)診醫(yī)室和號(hào)名。

3.分診規(guī)則

首診患者按號(hào)牌問(wèn)診序號(hào)從小到大排隊(duì)。復(fù)診患者按報(bào)到序號(hào)與首診患者間隔排序。優(yōu)先患者排在隊(duì)列前面。

患者取號(hào)牌醫(yī)科不正確時(shí)，可以在取號(hào)費(fèi)用相同的醫(yī)科間進(jìn)行分診調(diào)整，不需要重新取號(hào)。

定義呼叫人數(shù)：可根據(jù)醫(yī)室需要自定義醫(yī)生連續(xù)叫號(hào)的人數(shù)。適合量較大的醫(yī)室，以提高叫號(hào)效率。

定義預(yù)診患者人數(shù)：可根據(jù)醫(yī)室需要自定義預(yù)診患者數(shù)量，提醒患者提前做好問(wèn)診準(zhǔn)備。

優(yōu)先叫號(hào)：持優(yōu)先證的患者或特殊患者允許醫(yī)生從隊(duì)列中優(yōu)先叫號(hào)。

4.叫號(hào)請(qǐng)求

醫(yī)生叫號(hào)：醫(yī)生按系統(tǒng)定義的叫號(hào)策略對(duì)患者叫號(hào)，采用語(yǔ)音呼叫和大屏幕文字呼叫形式。

護(hù)士輔助叫號(hào)：護(hù)士輔助叫號(hào)功能用于在特殊情況下輔助醫(yī)生叫號(hào)，特別適合需要二次分診的醫(yī)室。

5.多媒體功能

分診臺(tái)候診區(qū)是患者相對(duì)比較集中的區(qū)域，多媒體導(dǎo)診對(duì)于緩解患者的焦急情緒十分必要。

紹興市人民微信預(yù)約使用指南

01登錄注冊(cè)

快捷登錄一鍵授權(quán)信息，自動(dòng)完成院內(nèi)建檔綁定，支付寶實(shí)名認(rèn)證，用戶(hù)方便快捷，省時(shí)省心

點(diǎn)擊【家庭成員】輕松綁定親友，可為親友代服務(wù)

02預(yù)約掛

點(diǎn)擊【預(yù)約掛】選擇及醫(yī)生進(jìn)行信息確認(rèn)預(yù)約成功可線(xiàn)上取號(hào)候診無(wú)需線(xiàn)下排隊(duì)取號(hào)，先完成預(yù)約，當(dāng)天線(xiàn)上取號(hào)

取號(hào)后查看叫號(hào)排隊(duì)候診

前期【取號(hào)】功能暫時(shí)維護(hù)中，穩(wěn)定后開(kāi)放

???

預(yù)約可能出現(xiàn)問(wèn)題

因新老系統(tǒng)流程業(yè)務(wù)差異，部分用戶(hù)使用可能出現(xiàn)異常，常見(jiàn)問(wèn)題參考如下：

?預(yù)約時(shí)提示“未查詢(xún)到患者信息”，家庭成員重新綁定即可。請(qǐng)點(diǎn)擊首頁(yè)或我的頁(yè)面家庭成員——人——新增人重新綁定進(jìn)行預(yù)約。

?新增人時(shí)提示“手機(jī)與院內(nèi)信息不符，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確信息”或“與匹配的用戶(hù)患者姓名都不是您輸入的姓名”，表明您在我院登記的建檔信息與當(dāng)前輸入信息不同，為了您的信息安全，請(qǐng)憑個(gè)人有效到人工窗口更新信息后再進(jìn)行綁定。

03核酸檢測(cè)線(xiàn)上開(kāi)單

線(xiàn)上【核酸檢測(cè)開(kāi)單】開(kāi)單繳費(fèi)一次完成親友代約方便快捷一人動(dòng)手全家辦理繳費(fèi)后憑繳費(fèi)詳情二維碼可到院檢測(cè)報(bào)告當(dāng)天線(xiàn)上查看

04繳費(fèi)，費(fèi)用，支持線(xiàn)上自費(fèi)支付，點(diǎn)擊【繳費(fèi)】功能，進(jìn)入查看患者，待繳費(fèi)及已繳費(fèi)記錄，支持親友代繳

費(fèi)后，同費(fèi)用一起支付

05報(bào)告查詢(xún)，線(xiàn)上支持，親友代查檢查檢驗(yàn)報(bào)告，點(diǎn)擊【報(bào)告查詢(xún)】即可，查看近期報(bào)告，不用排隊(duì)打印，環(huán)保簡(jiǎn)潔，輕松查看

06住院中心，點(diǎn)擊首頁(yè)【住院】欄，支持查看本人及親友在院信息，支持在線(xiàn)住院預(yù)繳充值并支持查看各渠道充值記錄，住院期間切換日期，便捷查看住院日費(fèi)用清單詳情，

除此以外還有

醫(yī)生在線(xiàn)咨詢(xún)功能

在家就能復(fù)診

健康自測(cè)功能

在線(xiàn)檢測(cè)您的健康狀況

藥品百科

功能

為您提供常見(jiàn)藥品基礎(chǔ)信息

醫(yī)保電子憑證

云影像查詢(xún)

院內(nèi)導(dǎo)航

……

還在急診科、大廳以及二樓和三樓候診區(qū)，耳鼻喉科等近10處，增設(shè)了30臺(tái)立式和壁掛式自助服務(wù)平臺(tái)一體機(jī)，持有問(wèn)診信息卡或病歷號(hào)在自助機(jī)上，也可完成當(dāng)日號(hào)、預(yù)約號(hào)、自助繳費(fèi)、報(bào)告打印，避免了患者反復(fù)多次排隊(duì)，縮短了時(shí)間40%。通過(guò)自助機(jī)還可以進(jìn)行藥品價(jià)格、物價(jià)項(xiàng)目、繳費(fèi)明細(xì)等查詢(xún)。

診間支付“簡(jiǎn)、便、快” 患者無(wú)需上下跑

在哈爾濱市兒童，記者在5樓看到，患兒父親張峰抱著孩子來(lái)問(wèn)病。醫(yī)生俞佳偉給孩子做了檢查，孩子眼睛有紅斑，需要做眼底檢查。張峰在五樓自助機(jī)上直接繳費(fèi)，10分鐘后拿著檢查片子回到醫(yī)生那里，醫(yī)生給開(kāi)了幾天的用藥。前后時(shí)間半個(gè)多小時(shí)?！安挥蒙舷聵侨ダU費(fèi)排隊(duì)真方便。過(guò)去看個(gè)病起碼要一上午，現(xiàn)在半小時(shí)就完事了。真沒(méi)想到這么快！”張峰感嘆道。

醫(yī)生介紹，智慧系統(tǒng)上線(xiàn)后，患者可以通過(guò)手機(jī)或者自助機(jī)進(jìn)行診間支付，然后直接到檢驗(yàn)科采血化驗(yàn)或做各項(xiàng)物理檢查，無(wú)需反復(fù)多次排隊(duì)。

俞院長(zhǎng)告訴記者：“智慧不但患者方便，我們醫(yī)生也提高了工作效率。過(guò)去多達(dá)70個(gè)患者，感覺(jué)很疲勞，現(xiàn)在能看100個(gè)。不但不像過(guò)去那么累，而且在每天下午3點(diǎn)多能提前看完。建設(shè)智慧以來(lái)，對(duì)專(zhuān)科病檢查也作了集合打包，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠(chǎng)家，提高了診療速度。以前患者樓上樓下地繳費(fèi)，醫(yī)生要等著患者，雙方都浪費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在可以有更多時(shí)間給患者，效率自然就高了。