濟南患者取藥排隊叫號系統(tǒng)-如江

日前，我院新院區(qū)超聲科“患者取藥排隊叫號系統(tǒng)”正式投入使用。新系統(tǒng)上線后，患者可以合理安排就醫(yī)時間，秩序更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗得到了進一步改善。

超聲診斷作為重要的醫(yī)技檢查手段，日均檢測患者300人次左右，傳統(tǒng)的排隊方式是患者在候診區(qū)自覺排隊，醫(yī)生按照順序依次接診患者，每當(dāng)患者問診高峰，很容易造成混亂無序現(xiàn)象。

實行“電子排隊叫號系統(tǒng)”后，無序現(xiàn)象會得到很大程度改善。另外，為了方便檢查，在安裝叫號系統(tǒng)時，超聲科充分考慮不同檢測人員需求，安排不同醫(yī)室診斷不同項目。所有和院住院患者均可通過超聲醫(yī)室預(yù)約接受檢查?；颊哳A(yù)約后即可坐在候診區(qū)休息等候。通過屏幕提示和語音通報信息，依照次序到相應(yīng)醫(yī)室接受檢查。

超聲科設(shè)備檔次、人員配備、技術(shù)實力、服務(wù)水平、科研教學(xué)等各方面都具有的優(yōu)勢和亮點，目前擁有彩色超聲診斷儀7臺，其中包括IU22 3臺、2臺和Q7 2臺。影像工作站與HIS鏈接，集圖像采集、存儲、傳輸、打印和病案管理于一體，實現(xiàn)了疾病診斷的網(wǎng)絡(luò)化。

同時，醫(yī)室注重學(xué)內(nèi)外的診斷技術(shù)，在全身診斷方面積累了豐富的經(jīng)驗。業(yè)務(wù)范圍涵蓋心臟、頸部血管、四肢血管、腹部、甲狀腺、肌肉及神經(jīng)等多個方面的檢查。醫(yī)室始終堅持“以患者為中心”的工作理念，注重質(zhì)量和新技術(shù)應(yīng)用，積極為臨床提供準(zhǔn)確可靠的超聲診斷結(jié)果。

醫(yī)室工作人員朝氣蓬勃、務(wù)實，不但業(yè)務(wù)水平過硬，而且服務(wù)態(tài)度誠懇，贏得了患者的信任和好評。醫(yī)室曾被評為“廊坊市名科”稱號，張主任更是被評為“廊坊市名醫(yī)”稱號。

還在急診科、大廳以及二樓和三樓候診區(qū)，耳鼻喉科等近10處，增設(shè)了30臺立式和壁掛式自助服務(wù)平臺一體機，持有問診信息卡或病歷號在自助機上，也可完成當(dāng)日號、預(yù)約號、自助繳費、報告打印，避免了患者反復(fù)多次排隊，縮短了時間40%。通過自助機還可以進行藥品價格、物價項目、繳費明細(xì)等查詢。

診間支付“簡、便、快” 患者無需上下跑

在哈爾濱市兒童，記者在5樓看到，患兒父親張峰抱著孩子來問病。醫(yī)生俞佳偉給孩子做了檢查，孩子眼睛有紅斑，需要做眼底檢查。張峰在五樓自助機上直接繳費，10分鐘后拿著檢查片子回到醫(yī)生那里，醫(yī)生給開了幾天的用藥。前后時間半個多小時?！安挥蒙舷聵侨ダU費排隊真方便。過去看個病起碼要一上午，現(xiàn)在半小時就完事了。真沒想到這么快！”張峰感嘆道。

醫(yī)生介紹，智慧系統(tǒng)上線后，患者可以通過手機或者自助機進行診間支付，然后直接到檢驗科采血化驗或做各項物理檢查，無需反復(fù)多次排隊。

俞院長告訴記者：“智慧不但患者方便，我們醫(yī)生也提高了工作效率。過去多達70個患者，感覺很疲勞，患者取藥排隊叫號系統(tǒng)，現(xiàn)在能看100個。不但不像過去那么累，而且在每天下午3點多能提前看完。建設(shè)智慧以來，對?？撇z查也作了集合打包，提高了診療速度。以前患者樓上樓下地繳費，醫(yī)生要等著患者，雙方都浪費時間。現(xiàn)在可以有更多時間給患者，效率自然就高了。

1.基礎(chǔ)規(guī)則字典庫

基礎(chǔ)規(guī)則數(shù)據(jù)字典包括：定義診區(qū)的名稱、位置和管轄的分診醫(yī)室；定義分診醫(yī)室的所有出診號名；定義號名與醫(yī)生對照字典。

號牌服務(wù)接口

分診患者取藥排隊叫號系統(tǒng)系統(tǒng)通過號牌服務(wù)接口讀取當(dāng)日的患者號數(shù)據(jù)，形成診區(qū)的待分診隊列。

2.分診功能

報到：患者號的號名需要報到的，通過報到操作使患者進入候診隊列候診。

分配醫(yī)生：當(dāng)同時有兩個以上醫(yī)生出診同一個號名時，允許按患者要求分診到醫(yī)生。

手動分診調(diào)整：可以根據(jù)醫(yī)生候診隊列人數(shù)多少將患者在隊列間手工調(diào)整，達到資源優(yōu)化配置。另外，在患者出現(xiàn)掛錯號的情況時，在分診規(guī)則允許的范圍內(nèi)，可以將其調(diào)整到其他醫(yī)室，不需要重新取號。

復(fù)診：患者在做完檢查檢驗后再次問診時，由護士對該患者做復(fù)診處理，自動將患者優(yōu)先安排給首診醫(yī)生。

過號：對患者呼叫后未到的，可以進行過號處理，使患者進入過號隊列。允許重新呼叫過號隊列中的患者。

暫停：醫(yī)生臨時離開醫(yī)室，可以設(shè)置“離開”狀態(tài)，護士可以將此醫(yī)生的患者隊列重新調(diào)整。

二次分診：二次分診功能用于將患者的號牌醫(yī)室、號名轉(zhuǎn)換為實際的問診醫(yī)室和號名。

3.分診規(guī)則

首診患者按號牌問診序號從小到大排隊。復(fù)診患者按報到序號與首診患者間隔排序。優(yōu)先患者排在隊列前面。

患者取號牌醫(yī)科不正確時，可以在取號費用相同的醫(yī)科間進行分診調(diào)整，不需要重新取號。

定義呼叫人數(shù)：可根據(jù)醫(yī)室需要自定義醫(yī)生連續(xù)叫號的人數(shù)。適合量較大的醫(yī)室，以提高叫號效率。

定義預(yù)診患者人數(shù)：可根據(jù)醫(yī)室需要自定義預(yù)診患者數(shù)量，提醒患者提前做好問診準(zhǔn)備。

優(yōu)先叫號：持優(yōu)先證的患者或特殊患者允許醫(yī)生從隊列中優(yōu)先叫號。

4.叫號請求

醫(yī)生叫號：醫(yī)生按系統(tǒng)定義的叫號策略對患者叫號，采用語音呼叫和大屏幕文字呼叫形式。

護士輔助叫號：護士輔助叫號功能用于在特殊情況下輔助醫(yī)生叫號，特別適合需要二次分診的醫(yī)室。

5.多媒體功能

分診臺候診區(qū)是患者相對比較集中的區(qū)域，多媒體導(dǎo)診對于緩解患者的焦急情緒十分必要。