服務(wù)評價器廠家誠信企業(yè)“本信息長期有效”

1.“好差評”評價系統(tǒng)軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，支持遠(yuǎn)程查詢，可靈活設(shè)置用戶權(quán)限，不同的權(quán)限用戶僅可查詢相對應(yīng)的信息。

2.辦事群眾可通過“好差評”評價系統(tǒng)終端對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行自主評價，有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

3.“好差評”評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時傳送，不滿意或投訴信息可及時自動反饋給大廳主管人員。

4.可靈活設(shè)置“好差評”評價系統(tǒng)終端開機(jī)時間，并具有科學(xué)完善的評價規(guī)則，有效避免惡意評價。

5.“好差評”評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時傳送并存儲，可隨時按多種條件(如按時間、按部門、按人員等)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計、分析，并打印出報表。

近期，常常乘坐公交車的好朋友很有可能注意到，在公交車側(cè)門邊上裝上一個黑盒子，這一小玩意究竟起什么作用呢？原來，這一黑盒子是泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在全省公車上部署公交車司機(jī)評價器。該評價器由廣州如江智能科技有限責(zé)任公司開發(fā)設(shè)計，從外觀看，這一評價器長210mm，寬40mm，高285mm，可分為2個地區(qū)，左邊為讀卡區(qū)，乘客可以讀市民卡，能夠?qū)λ緳C(jī)作出令人滿意，一般，不滿意的評價；右邊為掃二維碼區(qū)，乘客用手機(jī)掃描二維碼，會有評價頁面，能夠?qū)Τ俗卉嚨母惺芗捌漶{駛?cè)藛T的服務(wù)質(zhì)量等評論，留下電話號碼后，便捷后臺管理開展電話回訪。除此之外，因為評價器內(nèi)組裝有4G處理器，乘客評價以后，管理人員能夠即時見到評價具體內(nèi)容，若有糾紛案件能夠一時間聯(lián)絡(luò)核查解決，對比之前來電轉(zhuǎn)接人工電話更加省時省力。值得一提的是，現(xiàn)階段，泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)早已將這一款公交服務(wù)評價器發(fā)明申請，有關(guān)的流程已經(jīng)審批當(dāng)中。

說這個話題，是緣于一位朋友的牢騷話。前不久，他和他孩子去政務(wù)服務(wù)窗口件，接待他們的是一位年輕的工作人員，朋友說明來意后，他指著前面的資料說：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱著手機(jī)玩起來。朋友怕填錯，便詢問幾次，他有點不耐煩地說：“就按表格要求填?！碧顚憙?nèi)容錄入電腦，他又將孩子的獲獎情況漏掉，朋友提醒他補上，他說那個無所謂的。說完就將他們打發(fā)走了。朋友回來后，越想越生氣，告訴好幾個人，說：“當(dāng)時要是他身邊有評價器，我一定給他一個差評?！?/p>

這樣的牢騷，應(yīng)引起重視?，F(xiàn)在的窗口服務(wù)質(zhì)量已有大幅度地提升，嚴(yán)格辦事，熱情服務(wù)，成為窗口服務(wù)的一個顯著特點。朋友作為服務(wù)對象，有理由對服務(wù)質(zhì)量表達(dá)訴求，并沒有什么不妥。之所以會產(chǎn)生這些小矛盾，重要一點就是沒有理順服務(wù)雙方的關(guān)系。如果小矛盾處理不好，窗口形象會大打折扣的。

給政務(wù)服務(wù)窗口加一個“評價器”，說到底就是把“評價權(quán)”交到了服務(wù)對象手中，服務(wù)評價器廠家，這不僅暢通了服務(wù)評價和監(jiān)督渠道，也有利于內(nèi)部監(jiān)督和自我管理。令人欣喜的是，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已在開通了評價功能，群眾反響很好。對敢于個吃螃蟹的江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，我們給一個大大的“贊”，也更希望更多的政務(wù)服務(wù)窗口效仿。