*取藥排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)-如江實(shí)力

今年71歲的梁秀英是會(huì)寧縣大溝鄉(xiāng)的農(nóng)民，跟隨子女長(zhǎng)期在蘭州市生活，也是一位患者。她說(shuō)：“以前每到一家問(wèn)診都要辦卡，家里放了一堆卡。現(xiàn)在不論到哪家去，只要出示二維碼，就能G號(hào)、檢查、繳費(fèi)、取藥，既節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間，醫(yī)生還能知道我以前的檢查和用藥情況，真的很方便?！?/p>

甘肅省衛(wèi)生健康委副主任蔣新貴介紹，2018年年底，甘肅省啟動(dòng)電子健康卡建設(shè)工作。經(jīng)過(guò)在全省醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)的推廣普及，截至目前，該省電子健康卡已累計(jì)發(fā)放1296.60萬(wàn)張，發(fā)卡數(shù)占全省總?cè)丝诘?0%以上，縣級(jí)以上公立醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)應(yīng)用比例超過(guò)73%以上，發(fā)卡應(yīng)用比例居前列，是S個(gè)明確提出在公立醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)取消發(fā)放實(shí)體問(wèn)診卡的省份，也是一次性與全省基層衛(wèi)生信息系統(tǒng)完成對(duì)接應(yīng)用的省份。目前，省屬10家電子健康卡使用率均超過(guò)60%，其中甘肅省、甘肅省人民、甘肅省第三人民使用率超過(guò)90%。

　 隨著患者數(shù)量的大幅度上漲，*接診壓力大，每天人滿為患，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)擁擠，秩序混亂嘈雜，也導(dǎo)致效率低下。為了進(jìn)一步提*率，也給患者提供一個(gè)有序的問(wèn)診環(huán)境，分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)刻不容緩。

　分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)基于IP網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，以科S、護(hù)士站為單位，在每個(gè)科S醫(yī)生電腦里、護(hù)士電腦里安裝排隊(duì)叫號(hào)軟件，排隊(duì)取號(hào)機(jī)也需要安裝軟件，通過(guò)局域網(wǎng)相連，再跟HIS系統(tǒng)對(duì)接，可以獲取患者信息，再通過(guò)護(hù)士站分診臺(tái)，將患者分配到相對(duì)應(yīng)各科S里，醫(yī)生直接呼叫，從而實(shí)現(xiàn)分診叫號(hào)。

　主機(jī)在獲取患者列表后，會(huì)根據(jù)信息自動(dòng)將患者劃分到相應(yīng)的科S、醫(yī)生隊(duì)列中，針對(duì)不同性質(zhì)的患者，取藥排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，排隊(duì)設(shè)計(jì)規(guī)則如下：

1、排隊(duì)隊(duì)列

　當(dāng)患者進(jìn)行G號(hào)時(shí)，如果沒(méi)有的醫(yī)生，系統(tǒng)會(huì)將患者統(tǒng)一按先后順序分布到總的隊(duì)列，再由各科S醫(yī)生叫號(hào)。

　如果有些患者了醫(yī)生的話，可通過(guò)護(hù)士站進(jìn)行分診，將患者分配到對(duì)應(yīng)的醫(yī)生，該患者就只能通過(guò)該醫(yī)生進(jìn)行叫號(hào)。

2、二次復(fù)診

　當(dāng)有復(fù)診的患者時(shí)，可優(yōu)先排到前面或者交叉式插入到當(dāng)前隊(duì)列中，還有特殊人群如老人、軍人、嬰幼兒，可走綠色通道，由護(hù)士站護(hù)士安排優(yōu)先。

3、過(guò)號(hào)

如有些患者因一些原因過(guò)號(hào)或者需要延遲，可以延后依次交叉到隊(duì)列中。

在候診綜合顯示屏上，可以看到所有的排隊(duì)呼叫信息，診S門口屏只顯示該診S的患者排隊(duì)信息，叫號(hào)后，診室屏跟綜合屏都會(huì)同步更新排隊(duì)信息。如果有多個(gè)醫(yī)生同時(shí)叫號(hào)時(shí)，為了避免信息錯(cuò)亂，可以設(shè)置叫號(hào)間隔。

衛(wèi)健發(fā)布的《智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》確定了幾個(gè)類別共38個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，包括診間預(yù)約、健康宣教、患者反饋、安全管理等。下邊以如江打造的產(chǎn)品解決方案描繪了這樣一個(gè)場(chǎng)景：患者在到達(dá)以前，可以點(diǎn)開掌上系統(tǒng)，進(jìn)行在線問(wèn)診、在線預(yù)約、自主導(dǎo)航、院外導(dǎo)航、復(fù)診。到達(dá)以后，院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)將內(nèi)的G號(hào)、收費(fèi)、藥和各科、各類便民設(shè)施的具體位置搬到信息發(fā)布終端機(jī)上，支持搜索并自動(dòng)規(guī)劃路線；患者通過(guò)自主導(dǎo)航系統(tǒng)建議選擇科、根據(jù)醫(yī)生排班系統(tǒng)選擇醫(yī)生并規(guī)劃合適問(wèn)診、復(fù)診、檢查時(shí)間?；颊吒鶕?jù)G號(hào)時(shí)間持問(wèn)診卡、電子健康碼或SF證等身份識(shí)別工具在自助終端機(jī)或診區(qū)簽到機(jī)上簽到；醫(yī)生根據(jù)叫號(hào)軟件顯示依次問(wèn)診；排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)語(yǔ)音、文字顯示、門牌燈光、手機(jī)端提醒患者；看診結(jié)束后患者在手機(jī)端或院內(nèi)自助終端機(jī)上支付費(fèi)用；自動(dòng)打印系統(tǒng)支持打印檢查報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告、清單打印等紙質(zhì)文件。離開，患者可以在手機(jī)端查詢信息、檢查檢驗(yàn)結(jié)果、復(fù)診預(yù)約時(shí)間、藥品快遞情況；接收醫(yī)生調(diào)班信息、復(fù)診通知、復(fù)診預(yù)約成功通知，住院、手術(shù)、檢查、檢驗(yàn)提天自動(dòng)提醒“即使一個(gè)初次到這個(gè)的人，也能很快根據(jù)流程完成問(wèn)診。