醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 

注：此課程內(nèi)容由深圳五月花形象禮儀專業(yè)講師所設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容，我們可以根據(jù)客戶企業(yè)的培訓(xùn)需求和實(shí)際情況，義務(wù)為客戶做出相應(yīng)的調(diào)整。（歡迎電詢：18929371081）

課程介紹：

    專門為提高服務(wù)人員的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升的整體形象；使創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；樹立的品牌而設(shè)計(jì)。

課程通過服務(wù)意識與追求服務(wù)培養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，職業(yè)形象塑造；培訓(xùn)與服務(wù)人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。

課程大綱：

模塊一：樂在工作與服務(wù)意識

1、認(rèn)識自我、了解自我

2、人生的快樂平衡發(fā)展

3、我們?yōu)槭裁炊ぷ?

4、腳踏實(shí)地、從頭做起

5、在工作中找到快樂的理由

6、自我負(fù)責(zé)

7、感恩中成長

8、服務(wù)意識的養(yǎng)成

什么是服務(wù)？

服務(wù)接觸點(diǎn)的主要構(gòu)成要素

模塊二：禮儀在醫(yī)護(hù)工作中的作用

1、禮儀的涵義

2、禮儀的三要素

3、醫(yī)護(hù)人員的禮儀

模塊三：醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)塑造

1、醫(yī)務(wù)工作中的舉止禮儀

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練

走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

手勢——優(yōu)雅明確：、指引的手勢、手的語言

微笑——明朗真誠：未語三分笑，禮數(shù)已先到

眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

距離——安全有度：四種距離的概念

模塊四：醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象

1、醫(yī)務(wù)工作中儀容禮儀

男士儀容規(guī)范

女士儀容規(guī)范

化妝技巧訓(xùn)練

合適的妝面與什么有關(guān)？

面部化妝的基本原則

自然的底妝為你帶來自信

眼睛是面部的焦點(diǎn)

眉毛能幫人表明立場

化妝的注意事項(xiàng)

化妝實(shí)操練習(xí)

2、醫(yī)護(hù)工作中的著裝禮儀

男士著裝規(guī)范

女士著裝規(guī)范

醫(yī)護(hù)職業(yè)著裝禁忌 

模塊五：醫(yī)患溝通交流的技巧

1、溝通的概述

2、溝通的類型

3、如何與病患進(jìn)行有效溝通

患者患病心理過程

怎樣達(dá)到率溝通

語言溝通技巧

開放式提問

封閉式提問

焦點(diǎn)式提問

傾聽的重要性

傾聽者禁忌

反映患者的感情

站在患者的角度思考

非語言溝通技巧

決定人印象的55387定律

4、病人所希望的醫(yī)生（藥師、護(hù)士等）

5、現(xiàn)代醫(yī)師應(yīng)具備的能力 

模塊六：導(dǎo)醫(yī)的禮儀規(guī)范與技巧

1、導(dǎo)醫(yī)的定位

2、導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)

3、病人的權(quán)益

4、導(dǎo)醫(yī)的基本要求

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握情況

導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范

導(dǎo)醫(yī)的語言規(guī)范

導(dǎo)醫(yī)的行為規(guī)范

導(dǎo)醫(yī)的儀表規(guī)范

導(dǎo)醫(yī)要善于溝通、熱情服務(wù)

導(dǎo)醫(yī)的操作規(guī)范

導(dǎo)醫(yī)管理環(huán)境規(guī)范

5、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及技巧

準(zhǔn)備工作

迎候與引導(dǎo)

記錄總結(jié)

注意事項(xiàng) 

模塊七：醫(yī)護(hù)人員的禮儀規(guī)范與運(yùn)用

1、醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范

2、情景展示

3、學(xué)習(xí)總結(jié)和點(diǎn)評

模塊八：醫(yī)護(hù)人員日常交往的禮儀

1、社交見面的禮儀

問候的禮儀----問候的時間、地點(diǎn)、場合

見面致意的禮節(jié)---注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、起身禮

介紹的禮儀----自我介紹、介紹他人的順序、方法、禁忌

握手禮儀與禁忌-----時機(jī)、順序、要領(lǐng)、禁忌

2、社交言談的禮儀

交談的距離

基本的語言藝術(shù)

談話中的禮儀

3、贏得友誼與合作的技巧