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在過去,呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為巨大的聯(lián)絡(luò)中心,點(diǎn)睛聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)融入了十多年在中國及香港仔不同行業(yè)及領(lǐng)域經(jīng)營聯(lián)絡(luò)中心的經(jīng)驗(yàn)。
這個中的變化并不是憑空而成的,在技術(shù)上,聯(lián)絡(luò)中心使用獨(dú)立的基于本地的系統(tǒng),每個系統(tǒng)執(zhí)行特定的功能。點(diǎn)睛利用云端技術(shù),精準(zhǔn)的搜集到目標(biāo)客戶和實(shí)時監(jiān)控;
在通信渠道上,不再只是單一的打電話或者發(fā)送信函,而是利用互聯(lián)網(wǎng)接入方式,通過各種通信渠道,如:微信、語音、QQ和社交媒體等,為客戶提供各種選項(xiàng),并根據(jù)他們的偏好,為客戶選擇最合適的選項(xiàng);

在服務(wù)上,IVR是組織實(shí)施支持客戶自助服務(wù)的主要技術(shù),點(diǎn)睛特意為中國市場量身定制的IVR服務(wù),不僅能使客戶實(shí)現(xiàn)自主籌建聯(lián)絡(luò)中心的工作流程能夠標(biāo)準(zhǔn)化,還可以保證客戶意向率,讓覆蓋全國。方便快捷的自建方式,也給客戶帶來高質(zhì)舒適的體驗(yàn);
在數(shù)據(jù)分析上,聯(lián)絡(luò)中心獨(dú)立生成的報告可以幫助客戶管理業(yè)務(wù),點(diǎn)睛擁有專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),它能支持同時在不同城市的多個據(jù)點(diǎn)。系統(tǒng)能力可以隨著聯(lián)絡(luò)中心的擴(kuò)大而擴(kuò)大,還能為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供冗余效應(yīng)。
總的來說,叫為企業(yè)帶來了不少有趣的體驗(yàn),它給業(yè)務(wù)員實(shí)時采集的目標(biāo)客戶群,讓我們呼出的每一通電話都不再被認(rèn)為是騷擾電話,它為管理員保留每一通業(yè)務(wù)員的通話記錄,包含通話錄音、通話時長、客戶意向情況等信息,管理員可根據(jù)實(shí)際情況,了解到外呼問題,及時調(diào)整,提升業(yè)務(wù)員外呼技巧。甚至還對所有業(yè)務(wù)員撥打后產(chǎn)生的目標(biāo)客戶,進(jìn)行消息,方便提高自身工作效率的同時增加了與客戶間的粘合度。
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