價(jià)格: 440.00
物流: 安徽 宿州市 靈璧縣| 賣家支付運(yùn)費(fèi)
可銷售總量: 9999卷
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傳真: 尚未完善 地址: 安徽 宿州市
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此次查采用問卷法,通過各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷,客戶填好問卷并簽字蓋章后,回傳至業(yè)務(wù)員,最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)量占總營業(yè)額的80%以上的客戶,即截止至發(fā)放問卷時(shí),業(yè)務(wù)量在50萬元以上的客戶。
三、問卷設(shè)計(jì)
此問卷(共涉及4個(gè)方面的內(nèi)容,即產(chǎn)品與質(zhì)量、商務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)投訴處理。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題,但還不夠細(xì)致,沒有細(xì)化到每個(gè)產(chǎn)品,爭取在下次查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。
此份問卷一共20個(gè)問題,評(píng)價(jià)方法為:
判定 很滿意 滿意 一般 較差
四、查問卷分析
此次客戶滿意度查,截止至12月29號(hào)共收回問卷87份。這87份問卷,共計(jì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目1740項(xiàng),其中,很滿意的的有1120項(xiàng);滿意的有533項(xiàng);一般的有73項(xiàng);較差的有14項(xiàng),見下表圖:
判定 很滿意 滿意 一般 較差
數(shù)量 1114 539 70 17
比例 64% 31% 4% 1%
據(jù)此分析,查中的絕大部分客戶(95%)對(duì)于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的;大約5%的客戶對(duì)于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意。?
注冊資金:100萬以下
聯(lián)系人:朱成法
固話:
移動(dòng)手機(jī):17755048526
企業(yè)地址:安徽 宿州市 靈璧縣