淺談酒店精準(zhǔn)營銷的重要性

毋庸置疑，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行營銷決策的調(diào)整與優(yōu)化，亦有助于品牌發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，如新客戶、新市場、新規(guī)律、回避風(fēng)險、潛在威脅等。企業(yè)如何駕馭數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)業(yè)務(wù)洞察，是形成差異化競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。為建立以讀者為中心的精準(zhǔn)營銷模式打下了堅實的基礎(chǔ)。

隨著近年經(jīng)濟(jì)的影響、我國政策性調(diào)控、國民經(jīng)濟(jì)增長率等諸多因素的相互影響，傳統(tǒng)酒店業(yè)的供需比例開始調(diào)和不均，整體酒店業(yè)的經(jīng)營狀況受到一定程度的沖擊影響?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷的異軍突起，讓眾多的傳統(tǒng)行業(yè)開始運用互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)開拓市場，通過大數(shù)據(jù)整合營銷取得了顯著成效。通過對整個酒店行業(yè)目前市場銷售狀況進(jìn)行分析，在大數(shù)據(jù)背景下探討精準(zhǔn)營銷對酒店業(yè)的重要意義。

一、 酒店行業(yè)精準(zhǔn)營銷的重要性

精準(zhǔn)營銷(Precision marketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的核心觀點之一。就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。 
精準(zhǔn)營銷有三個層面的含義： 

、精準(zhǔn)的營銷思想，營銷的終 極追求就是無營銷的營銷，到達(dá)終 極思想的過渡就是逐步精準(zhǔn)。 
第二、是實施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。 
第三、就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。

二、大數(shù)據(jù)對酒店營銷的意義

“大數(shù)據(jù)”顧名思義，代表海量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)是由無數(shù)的基礎(chǔ)小數(shù)據(jù)構(gòu)成，酒店業(yè)的大數(shù)據(jù)即由各種類型的酒店分類提供的小數(shù)據(jù)組成。酒店行業(yè)是能夠有效利用分析技術(shù)來大大改變企業(yè)運營方式的行業(yè)，它是一個數(shù)據(jù)豐富的領(lǐng)域，可以捕獲包括音頻，視頻和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)在內(nèi)的各種各樣的數(shù)據(jù)。借助大數(shù)據(jù)，酒店獲得了很好的營銷手段，可以精準(zhǔn)的定位消費群體。依賴傳統(tǒng)渠道搜集信息的方式已經(jīng)落伍，大數(shù)據(jù)時代的到來使酒店能夠更快、更輕松地降低成本并獲取利潤。

《大數(shù)據(jù)時代》一書的作者維克括?邁爾?舍恩伯格認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的目的“為的是獲取在宏觀層面上的洞察力”，而這種洞察力“更多地體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)背后事物關(guān)聯(lián)性的深度挖掘和精細(xì)分析上”，“可以幫助我們更好地理解人類的行為”。傳統(tǒng)上對受眾的年齡、職業(yè)、性別等基本特征的分析已無法幫助我們更好地理解人們的媒介消費行為和媒體運營的需要。如何認(rèn)識用戶群體的多樣性及其背后文化、習(xí)慣等因素及其作用，并制定合適的傳播策略，成為所有電視媒體面臨的難題。與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設(shè)計制造、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準(zhǔn)的滿足市場需求。

首先，大數(shù)據(jù)營銷具有很強(qiáng)的時效性。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的消費行為極易在短時間內(nèi)發(fā)生變化，大數(shù)據(jù)營銷可以在用戶需求最旺盛時及時進(jìn)行營銷策略實施。

其次，可以實施個性化、差異化營銷。大數(shù)據(jù)營銷可以根據(jù)用戶的興趣愛好、在某一時間點的需求，做到細(xì)分用戶實施一對一的營銷，讓業(yè)務(wù)的營銷做到有的放矢;并可以根據(jù)實時性的效果反饋，及時調(diào)整營銷策略。

大數(shù)據(jù)營銷對目標(biāo)用戶的信息可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)項集之間有趣的關(guān)聯(lián)和相關(guān)聯(lián)系，如通過發(fā)現(xiàn)用戶訂房習(xí)慣與訂房時間的聯(lián)系，分析出用戶的集中消費習(xí)慣，從而針對此用戶制定出相關(guān)的營銷策略。

三、酒店精準(zhǔn)營銷思路研究

精準(zhǔn)營銷依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！如何將精準(zhǔn)營銷完 美的運用在酒店行業(yè)，是一項值得探究的課題。

通過對酒店周邊環(huán)境和客戶群體的大數(shù)據(jù)分析，我們可以快速了解到每個客人的來龍去脈、背景資料、個性特點、消費習(xí)慣。與此同時，對公司新產(chǎn)品、新市場活動、新營銷活動的信息了如指掌，通過客戶畫像針對性的挑選最 符合其需求的組合，向客戶介紹并提供最 符合客人需要的解決方案。這就要求我們酒店內(nèi)部對數(shù)據(jù)的挖掘做到準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)每個人真實發(fā)生的問題，它將成為新時期最重要的場景營銷手段。這時期的營銷策略顛覆了傳統(tǒng)的大眾營銷原則，這就是精準(zhǔn)營銷能夠幫助我們用較少的錢來影響較少的人，但卻能實現(xiàn)更好的反響率的重要意義。如何通過用戶的視角對大數(shù)據(jù)這一創(chuàng)新應(yīng)用的擴(kuò)散過程及應(yīng)用進(jìn)行深入研究。

1、 建立大數(shù)據(jù)平臺，以大數(shù)據(jù)作為營銷依托

在大數(shù)據(jù)時代背景下，數(shù)據(jù)本身就是資源，建設(shè)統(tǒng)一的酒店精準(zhǔn)營銷大數(shù)據(jù)平臺迫在眉睫。大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)是前提，擁有足夠大的多樣化數(shù)據(jù)平臺，才可以運用大數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)對的客戶的信息進(jìn)行挖掘、整理與分析。互聯(lián)網(wǎng)酒店平臺為總平臺、酒店為分平臺，二者相互依托；另外，還要保證各個數(shù)據(jù)分平臺之間的數(shù)據(jù)信息能夠關(guān)聯(lián)在一起，可以及時進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的傳輸。這樣的話，酒店本身才可以便捷地采集、分析和使用數(shù)據(jù)平臺中的各種數(shù)據(jù)，才有可能形成惠及整個酒店甚至整個酒店行業(yè)的大數(shù)據(jù)價值網(wǎng)絡(luò)。

支撐酒店精準(zhǔn)營銷的大數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)通過一定的程序，對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，得出客戶對酒店的需求和訂購習(xí)慣，進(jìn)而與目標(biāo)客戶進(jìn)行有效率的雙向、互動溝通，這樣有利于建立穩(wěn)定的忠誠客戶群，大大提高客戶的滿意度和忠誠度。”

2、構(gòu)建移動端APP，助力精準(zhǔn)營銷

APP營銷即應(yīng)用程序營銷，是指通過定制手機(jī)軟件、SNS即時社區(qū)等平臺上運的應(yīng)用程序來開展的營銷活動的總稱。在智能手機(jī)流行的當(dāng)下，各種各樣的APP應(yīng)運而生，酒店行業(yè)的APP也不少。運用移動APP進(jìn)行酒店精準(zhǔn)營銷是可行的，具有一定的優(yōu)勢。在營銷方式上，酒店應(yīng)不再局限于酒店住宿內(nèi)容的提供，而應(yīng)該將吃、住、行、游、購、娛旅游的六要素互相穿插，以連鎖的各家酒店為點，以整個維也納酒店集團(tuán)為面，貫徹所有潛在客戶整個出行的始終。將這些內(nèi)容根植于應(yīng)用制作，會讓更多的潛在客戶主動下載我們的APP，在使用的過程中實現(xiàn)營銷目標(biāo)。在營銷內(nèi)容上，APP中包括文字、圖片、聲音、視頻等諸多元素，客戶能夠全方位、立體化地感受酒店的品牌與創(chuàng)新性。在營銷效果上，APP營銷是通過客戶自行下載、主動閱讀，更容易達(dá)到成交的效果?！熬珳?zhǔn)營銷，意味著不是鋪天蓋地的宣傳，而是進(jìn)入特定的信息渠道。”通過APP助力，可以更快鎖定目標(biāo)客戶群體，培養(yǎng)客人的黏性與忠誠度，建立酒店獨有的個性化品牌。

毋庸置疑，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行營銷決策的調(diào)整與優(yōu)化，亦有助于品牌發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，如新客戶、新市場、新規(guī)律、回避風(fēng)險、潛在威脅等。企業(yè)如何駕馭數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)業(yè)務(wù)洞察，是形成差異化競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。為建立以讀者為中心的精準(zhǔn)營銷模式打下了堅實的基礎(chǔ)。

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