服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器價(jià)格|服務(wù)評(píng)價(jià)器廠家|評(píng)價(jià)器公司|評(píng)價(jià)系統(tǒng)廠家

系統(tǒng)簡(jiǎn)介

智慧大廳信息管理平臺(tái)是廣州卓鴻智能科技有限公司專門針對(duì)企事業(yè)單位服務(wù)大廳、連鎖服務(wù)企業(yè)、小型餐廳及各類相關(guān)公司需要對(duì)服務(wù)窗口相關(guān)人員的工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但又需要對(duì)公司信息進(jìn)行全方位展示的需求而開發(fā)設(shè)計(jì)出來(lái)的智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其目標(biāo)是為了提升各企事業(yè)單位、連鎖服務(wù)企業(yè)等相關(guān)公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會(huì)形象。

智慧大廳信息管理系統(tǒng)由窗口智能終端及后臺(tái)管理系統(tǒng)構(gòu)成，是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員評(píng)價(jià)、公司信息展示、評(píng)價(jià)信息采集、服務(wù)數(shù)據(jù)分析，并且能夠提供輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)報(bào)表的管理平臺(tái)。本系統(tǒng)根據(jù)其覆蓋面廣、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求強(qiáng)、包含子系統(tǒng)多的特點(diǎn)，采用窗口智能終端無(wú)線（或有線）布局、服務(wù)器端對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、查詢軟件簡(jiǎn)潔（無(wú)需安裝）的設(shè)計(jì)思路。系統(tǒng)在通訊方式上還兼容無(wú)線/有線等形式，在絕不破壞辦事大廳現(xiàn)有的整體裝修效果的基礎(chǔ)上，還充分兼顧到日后的系統(tǒng)擴(kuò)容。數(shù)據(jù)傳輸采用分散收集到集中處理的模式。實(shí)現(xiàn)了各種環(huán)境下各個(gè)分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)到中心的數(shù)據(jù)采集轉(zhuǎn)發(fā)。

1.2 安裝架構(gòu)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原有應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)以及新的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，從而建立的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)群。整體應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)mSquareWX, 微信公眾平臺(tái)/企業(yè)應(yīng)用管理平臺(tái)開發(fā)框架（基于Nutz實(shí)現(xiàn)，一個(gè)敏捷的java開發(fā)框架）服務(wù)管理架構(gòu)模式實(shí)現(xiàn)應(yīng)用組件的有效整合，完成應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一化管理與維護(hù)。前端后臺(tái)顯示采用B/S架構(gòu)，使管理平臺(tái)與服務(wù)器相對(duì)分離，用戶只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計(jì)、編輯、發(fā)布等功能。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙缦聢D所示：

 

智慧大廳信息管理系統(tǒng)的窗口智能終端既可以使用單一的組網(wǎng)方式，也可以混合使用多種組網(wǎng)方式，以滿足用戶復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求。

1.3 系統(tǒng)特點(diǎn)

智慧大廳窗口智能終端為客戶提供了六項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容，客戶可以選擇任何一項(xiàng)自己認(rèn)為合適的按鈕對(duì)受理其服務(wù)要求的窗口進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，傳送至服務(wù)器進(jìn)行管理，以供相關(guān)人員可以通過(guò)窗口智能終端進(jìn)行相應(yīng)的查詢和分析。

該系統(tǒng)的建設(shè)主要完成以下三方面內(nèi)容：

一、為了方便的滿足客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)要求，窗口智能終端上為客戶提供了六組評(píng)價(jià)內(nèi)容。根據(jù)各個(gè)行業(yè)的不同服務(wù)特點(diǎn)，不僅多媒體信息終端上的評(píng)價(jià)內(nèi)容可以按照實(shí)際需要進(jìn)行更改，還可以提供支持語(yǔ)音對(duì)講及語(yǔ)音提示（如：“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”）功能，語(yǔ)音提示也可根據(jù)用戶的實(shí)際需要更換。相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸可支持無(wú)線/有線兩種方式。

二、窗口智能終端管理系統(tǒng)對(duì)窗口智能終端所發(fā)送來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類、保存。系統(tǒng)管理軟件采用ODBC 開放式的數(shù)據(jù)接口或公用數(shù)據(jù)庫(kù)協(xié)議庫(kù)交換，可提供強(qiáng)大的擴(kuò)展空間，將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)方便的轉(zhuǎn)入其他的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)與其他軟件的集成。

三、數(shù)據(jù)管理與窗口智能終端管理系統(tǒng)。是基于B/S 結(jié)構(gòu)的WEB 查詢程序，用戶無(wú)需安裝軟件即可通過(guò)IE 瀏覽查詢。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表為決策層提供多種有價(jià)值的管理信息。并支持對(duì)不同單位、大廳、窗口、姓名進(jìn)行實(shí)時(shí)或歷史數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)查詢。用戶經(jīng)過(guò)授權(quán)，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登錄瀏覽或打印報(bào)表。

1.4 性能

智慧大廳信息管理系統(tǒng)的客戶端軟件和服務(wù)器端軟件由基于窗體和面向?qū)ο蟮姆椒?，高速的編譯器，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持，與Windows 編程緊密結(jié)合，同時(shí)結(jié)合了進(jìn)B/S結(jié)構(gòu)的JSP，使得本系統(tǒng)擁有安裝簡(jiǎn)單、傳輸迅速、使用方便、數(shù)據(jù)安全等一系列特點(diǎn)，成為了一套性能、技術(shù)超群的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

第2章 軟件安裝

2.1  安裝環(huán)境

本地服務(wù)器硬件環(huán)境 (Windos)：

（1）處理器（CPU）：Pentium2.8GHz 或更高

（2）光區(qū)：           CD-ROM 驅(qū)動(dòng)器（非必須）

（3）內(nèi)存（RAM）：  1G 內(nèi)存或更高

（4）硬盤：           至少500M 磁盤空間 

（5）網(wǎng)卡：           10/100MB 自適應(yīng)網(wǎng)卡

（6）顯卡：           SVGA 支持800*600  16 位色

云服務(wù)器硬件環(huán)境 (Windos)：

（1）處理器（CPU）：Pentium2.8GHz 或更高

（2）光區(qū)：           CD-ROM 驅(qū)動(dòng)器（非必須）

（3）內(nèi)存（RAM）：  2G 內(nèi)存或更高

（4）硬盤：           至少500M 磁盤空間 

（5）網(wǎng)卡：           100MB 自適應(yīng)網(wǎng)卡

（6）顯卡：           SVGA 支持800*600  16 位色

終端硬件環(huán)境 (Android)：

（1）處理器（CPU）： 全志A64/R18  Cortex-A53四核 主頻1.5GHz

（2）內(nèi)存：            LPDDR3  2G

（3）內(nèi)置存儲(chǔ)器:       EMMC 5.0  4G

（4）內(nèi)置ROM:        4KB EEPROM

（5）操作系統(tǒng):         Android 6.0

第3章 終端操作

3.1 終端程序安裝

如果客戶所購(gòu)買的終端設(shè)備中無(wú)集中評(píng)價(jià)軟件顯示，或者因其他原因終端機(jī)中無(wú)集中評(píng)價(jià)軟件安裝包的情況下，可以把終端機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)后，再登錄網(wǎng)址 https://fir.im/x6ld 進(jìn)行相關(guān)下載。

 

 

點(diǎn)擊“下載安裝”進(jìn)行安裝包的云端服務(wù)器下載。

 

選擇“下載”確認(rèn)對(duì)該軟件進(jìn)行下載。

 

點(diǎn)擊“安裝”，對(duì)該評(píng)價(jià)軟件進(jìn)行安裝。

 

 

安裝完成后，終端設(shè)備的桌面界面會(huì)生成  圖案的軟件快捷方式。

3.2 評(píng)價(jià)終端的配置

雙擊  ，此程序進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)入配置界面。（次安裝成功后程序自動(dòng)運(yùn)行，同時(shí)該程序默認(rèn)為開機(jī)啟動(dòng)，方便客戶的日常使用。）

 

點(diǎn)擊“IP設(shè)置區(qū)域”，進(jìn)入IP地址輸入界面。

 

云端服務(wù)器的使用客戶，輸入云端服務(wù)器 IP 地址。（租用本公司云端服務(wù)器的客戶，請(qǐng)輸入：test.msqsoft.net）

本地服務(wù)器的使用客戶，輸入本地服務(wù)器 IP 地址。

點(diǎn)擊“注冊(cè)碼”，進(jìn)入注冊(cè)碼輸入界面。

 

此注冊(cè)碼一般在終端設(shè)備出廠前輸入，如出現(xiàn)需要客戶輸入的情況，須聯(lián)系廣州卓鴻智能科技有限公司的相關(guān)售后人員進(jìn)行確認(rèn)操作。

選擇該終端所匹配的“界面配置”樣式，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，進(jìn)入軟件界面。

軟件默認(rèn)匹配的分辨率為 1920 * 1080，如出現(xiàn)軟件界面無(wú)法正確顯示，或只顯示部分內(nèi)容等問(wèn)題，請(qǐng)即時(shí)聯(lián)系廣州卓鴻智能科技有限公司的相關(guān)售后人員進(jìn)行修正。

 

3.3 評(píng)價(jià)界面功能說(shuō)明

 當(dāng)終端設(shè)備保持在正確的聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕后，程序進(jìn)入客戶所選的對(duì)應(yīng)界面樣式后，表示該程序配置成功。

（因各終端網(wǎng)絡(luò)狀況不同，進(jìn)入終端時(shí)間可能會(huì)有差別，如出現(xiàn)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致更新失敗，可重新啟動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。）

配置成功的軟件橫屏界面樣式。

 

配置成功的軟件豎屏界面樣式。

 

終端設(shè)備所匹配的界面樣式包括：“企業(yè)LOGO標(biāo)展示區(qū)”“人員評(píng)價(jià)信息展示區(qū)”，“靜態(tài)圖片廣告展示區(qū)”，“動(dòng)態(tài)視頻廣告展示區(qū)”，“通知公告展示區(qū)”幾部分組成，客戶可選擇相應(yīng)的組合樣式。

 

 

3.4 評(píng)價(jià)終端的使用

一般情況下，評(píng)價(jià)終端設(shè)備為觸控設(shè)備，主要是對(duì)服務(wù)人員的選擇及評(píng)價(jià)操作。

 

點(diǎn)選員工“寶”，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)，如選錯(cuò)人員可按“返回”鍵回到主界面。

 

當(dāng)顧客點(diǎn)選對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)項(xiàng)笑臉后，此時(shí)軟件進(jìn)入感謝界面，5秒后再次進(jìn)入主界面。

 

顧客不只可以指選相應(yīng)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)操作，同時(shí)還可操控靜態(tài)圖片廣告的更換，也可上下滑動(dòng)查看通知公告的內(nèi)容信息。

同時(shí)當(dāng)有特殊情況，需要退出評(píng)價(jià)界面時(shí)，可在主界面的情況下，長(zhǎng)按界面的右下角，彈出“輸入退出密碼”提示框，輸入默認(rèn)密碼“888888”退出軟件。

第4章 后臺(tái)操作

4.1 后臺(tái)登錄

云端服務(wù)器的使用客戶，打開 IE 瀏覽器 在地址欄里輸入服務(wù)器 IP 地址。如http://192.168.100.16/,則打開下圖所示頁(yè)面。（租用本公司云端服務(wù)器的客戶，請(qǐng)輸入：http://test.msqsoft.net）

本地服務(wù)器的使用客戶，在地址欄輸入本地服務(wù)器 IP 地址，則打開下圖所示頁(yè)面。

 

在“用戶名”一欄中輸入admin,“密碼”為a.并輸入驗(yàn)證碼即可成功登陸。

admin 為超級(jí)管理員賬戶，密碼a 為系統(tǒng)默認(rèn)密碼。

 

 

 

 

 

 

在頁(yè)面左側(cè)的“系統(tǒng)管理”中，選擇“員工管理”進(jìn)入員工管理界面。

 

 

選擇“添加員工”，在彈出的頁(yè)面中輸入“部門” “員工編號(hào)”“員工姓名”等信息，并上傳員工照片。

在添加完員工后，還可對(duì)該員工資料信息進(jìn)行修改。

 

 

 

在頁(yè)面左側(cè)的“系統(tǒng)管理”中，選擇“通知管理”進(jìn)入員工管理界面。

 

 

選擇“添加消息”，在彈出的頁(yè)面中輸入“通知內(nèi)容”， 點(diǎn)擊“提交”按鈕，發(fā)送相關(guān)內(nèi)容至終端設(shè)備。

 

 

 

在頁(yè)面左側(cè)的“系統(tǒng)管理”中，選擇“廣告管理”進(jìn)入員工管理界面。

 

 

選擇“上傳文件”，在彈出的頁(yè)面中選擇需要上傳的文件，同時(shí)輸入該廣告的“廣告名稱”及“排序”， 點(diǎn)擊“上傳”按鈕，發(fā)送相關(guān)內(nèi)容至終端設(shè)備。

 

 

 

在頁(yè)面左側(cè)的“系統(tǒng)管理”中，選擇“部門管理”進(jìn)入部門管理界面。

 

 

選擇“創(chuàng)建部門”，在彈出的頁(yè)面中選擇需要選擇的部門級(jí)層，同時(shí)輸入該部門的“部門名稱”，“部門編號(hào)”及“大廳名稱”， 點(diǎn)擊“遞交”按鈕，保存相關(guān)內(nèi)容。

 

 

在頁(yè)面左側(cè)的“平臺(tái)管理”中，選擇“授權(quán)碼”進(jìn)入授權(quán)管理界面。

  

選擇“新增授權(quán)碼”，在彈出的頁(yè)面中選擇需要選擇的大廳名稱，同時(shí)輸入該設(shè)備的授權(quán)碼，點(diǎn)擊“遞交”按鈕，即對(duì)該大廳進(jìn)行授權(quán)。

 

  側(cè)的“統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)表”中，進(jìn)入評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)管理界面，界面顯示當(dāng)天評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建時(shí)間、被評(píng)價(jià)員工信息及評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)。

 

 選擇“不滿意評(píng)價(jià)信息”，在彈出的頁(yè)面中查看當(dāng)月不滿意評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建時(shí)間、被評(píng)價(jià)員工信息及評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)。

 

 “圓餅圖”，在彈出的頁(yè)面中查看當(dāng)月評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的圓餅統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)以餅狀圖顯示。

 

 

選擇“折線圖”，在彈出的頁(yè)面中查看當(dāng)月評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的折線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)以折線圖顯示。

 

在頁(yè)面左側(cè)的“設(shè)置”中，進(jìn)入員工管理界面，界面顯示員工所對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)范圍。

 

 

選擇“新建”，在彈出的頁(yè)面中添加設(shè)置的分?jǐn)?shù)范圍及對(duì)應(yīng)的設(shè)置。

 

在頁(yè)面左側(cè)的“設(shè)備樣式管理”中，進(jìn)入終端設(shè)備樣式管理界面，界面顯示該廳的終端設(shè)備個(gè)數(shù)、設(shè)備ID、設(shè)備注冊(cè)碼、設(shè)備MAC碼、樣式選擇等信息。

  

選擇“設(shè)置樣式”，在彈出的頁(yè)面中選擇需要修改的終端設(shè)備MAC碼，同時(shí)選擇需要修改的樣式模版，該終端設(shè)備的樣式模版更新完成。

樣式模版更新操作時(shí)，請(qǐng)保持該終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器的連接，以免引起更新滯后的現(xiàn)象出現(xiàn)。（如未保持網(wǎng)絡(luò)連接，該終端設(shè)備將在與服務(wù)器連接后自動(dòng)進(jìn)行樣式模版更新。）

 

第5章 售后保障

5.1 保障體系

公司擁有一支專業(yè)的營(yíng)銷和技術(shù)隊(duì)伍，向用戶提供全方位、多元化的技術(shù)支持和售前售后服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、軟硬件培訓(xùn)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)與維護(hù)。

5.2 售前咨詢

公司營(yíng)銷人員會(huì)根據(jù)用戶的現(xiàn)場(chǎng)情況及用戶的具體需要，提供系統(tǒng)解決方案，在方案的制定過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)客戶的參，為客戶提供、最實(shí)用的設(shè)計(jì)方案。

5.3 保修服務(wù)

所有產(chǎn)品均按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修，如有增減保修期則以合同為準(zhǔn)。在保修期內(nèi)，如果設(shè)備發(fā)生故障，我們將調(diào)查故障原因，并修復(fù)直至滿足技術(shù)指標(biāo)和性能的要求，或者更換整個(gè)或部分有殘缺的部件。如屬人為故障，將按設(shè)備部件成本和人工成本收取費(fèi)用。過(guò)保后可根據(jù)客戶的需求，為客戶提供每年定額的（按合同額15%計(jì)算）、性的技術(shù)支持與服務(wù)。

5.4 維護(hù)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)維修：標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)為當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，公司技術(shù)人員保證隨時(shí)響應(yīng)，響應(yīng)方式和時(shí)間：軟件問(wèn)題將通過(guò)網(wǎng)站在線問(wèn)題提交和電話解決；硬件問(wèn)題將能過(guò)測(cè)試工具來(lái)排除，及時(shí)或在雙方認(rèn)同的時(shí)間內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常運(yùn)行；如果因硬件本身造成，需將產(chǎn)品返司維修。

遠(yuǎn)程診斷：遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)技術(shù)支持及熱線電話服務(wù)，協(xié)助用戶解決一些突發(fā)的故障。收費(fèi)維修：保修期過(guò)后，公司仍將為用戶提供終身的維修服務(wù)，只收成本費(fèi)。

產(chǎn)品升級(jí)：可以為用戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持及升級(jí)安裝服務(wù)。

5.5 使用保養(yǎng)

濕度：窗口終端理想的工作濕度是35%至80%，如果濕度過(guò)高會(huì)終端產(chǎn)品的內(nèi)部芯片管腳氧化生銹，造成接觸不良或短路現(xiàn)象。

磁場(chǎng)：磁場(chǎng)對(duì)窗口終端設(shè)備的作用是比較大的，有可能造成數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中丟失，所以，終端設(shè)備周圍不要放置功率過(guò)大的電器，電繼器，發(fā)電機(jī)等。

電壓：如果電壓過(guò)低或過(guò)高，有可能造成終端設(shè)備工作不正常，甚至燒壞電源。

防水：終端設(shè)備屬于高精密度電子儀器，謹(jǐn)防在使用過(guò)程中有水灑落，如果不小心有水灑落評(píng)價(jià)器，請(qǐng)盡快拔掉連接窗口終端的電源，然后請(qǐng)致電公司技術(shù)人員處理。

防震：終端設(shè)備屬于高精密度電子儀器在使用過(guò)程中，謹(jǐn)防從柜臺(tái)上跌落。在終端使用完畢后，請(qǐng)對(duì)其斷電，如果市電沒(méi)有斷掉，這本該沒(méi)有什么問(wèn)題，但是目前國(guó)內(nèi)電網(wǎng)質(zhì)量相對(duì)較差，夜間特別是凌晨以后電壓相對(duì)較高，某些地方甚至達(dá)到300V，如果整晚I 系列終端都處于打開狀態(tài)，其內(nèi)部主板上的電路極易損壞，從而導(dǎo)致窗口終端無(wú)法正常工作，久之，終端就有可能壞掉，所以，出于保護(hù)終端的考慮，使用完終端后切斷市電。

 

 

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