西安眾信壁掛爐售后維修服務(wù)中心
全天服務(wù)電話:029/8669*3068*
維修中心簡介
西安眾信壁掛爐維修中心是專設(shè)的一個壁掛爐維修部門。
我們的職責(zé)是為西安市民提供壁掛爐清洗、保養(yǎng)、安檢、維修等售后服務(wù)。
收費方面嚴(yán)格執(zhí)行西安市物價局和我公司《壁掛爐維修收費標(biāo)準(zhǔn)》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。
如需報修壁掛爐,請您撥打公司電話:029/8635*8229*,安全,貼心,有保障。
經(jīng)我公司維修的壁掛爐一律實行保修,保修期為三個月。在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,我公司負(fù)責(zé)免費返修。
客戶在我中心維修過壁掛爐,可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修時,維修費優(yōu)惠20%。
維修中心詳細(xì)介紹...服務(wù)創(chuàng)造感動。我們賣的不是產(chǎn)品,而是“質(zhì)量、信譽與服務(wù)”。我們鄭重承諾:
一、對社會公開服務(wù)熱線(029/8669*3068),或在總公司官網(wǎng)中“在線留言”,都將24小時接待任何用戶有關(guān)壁掛爐安排調(diào)試以及保養(yǎng)維修方面的咨詢或投訴。只要您一個,剩下的事由我們來解決!
二、壁掛爐的安裝、調(diào)試或維修效果,必須經(jīng)用戶認(rèn)可并簽字后才能結(jié)案。用戶的抱怨永遠(yuǎn)是合理的,必須得到尊重和滿足。
三、因壁掛爐自身故障原因,如用戶有要求,公司承諾自安裝調(diào)試之日起7日內(nèi)給予免費更換整機。
四、按規(guī)定內(nèi)容,自安裝調(diào)試正常之日起,我們承諾保質(zhì)期三年----免費更換所需的任何配件,并免收上門人工費。
五、在保質(zhì)期外,售后服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行物價局收費標(biāo)準(zhǔn),以原廠價提供配件,并承諾次保質(zhì)期3個月。
六、設(shè)立省、區(qū)、縣三級售后服務(wù)站,分別配備充足的經(jīng)公司培訓(xùn)并考核的售后服務(wù)人員。
七、在每年取暖期開始的個月內(nèi),無償上門,為每一個用戶檢查壁掛爐系統(tǒng)的工況并調(diào)試直到正常。
八、自用戶報障時起,售后人員24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場,48小時內(nèi)排除故障,超過48小時未能排障的,如用戶同意允許臨時提供代用機。
九、售后服務(wù)人員服務(wù)八規(guī)范:
1、提前預(yù)約,在用戶方便的時間內(nèi)。
2、著奧耐斯工作裝,佩戴工牌。
3、自帶“三件套”:一雙鞋套、一塊扶布、一張工作墊。
4、禮貌待人,不得在用戶現(xiàn)場大聲喧嘩或有粗魯舉止。
5、嚴(yán)守“五不”規(guī)定:不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不用用戶的衛(wèi)生間、不接受用戶的贈品或吃請。
6、嚴(yán)格按規(guī)程作業(yè),損壞用戶財物照價賠償。
7、向用戶講清服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)效果,填服務(wù)憑證,經(jīng)用戶認(rèn)可簽字。
8、離開用戶現(xiàn)場前,必須復(fù)原和清潔現(xiàn)場。
十、回訪制度:每年以不低于50%的比例通過、網(wǎng)絡(luò)或走訪就服務(wù)質(zhì)量進行隨機查,建立用戶滿意率表 。



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