評價系統(tǒng) 客戶評價系統(tǒng)

客戶評價管理系統(tǒng)主要適用客戶通過該系統(tǒng)，可以對部門及企事業(yè)單位的服務(wù)大廳每一窗口 (柜臺) 工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評定，如銀行、郵局、交款臺、金融、車管、保險公司、工商、公安、海關(guān)、售票處、等。國峰客戶評價管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)軟件監(jiān)督和檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，完全由客戶自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析。同時，可通過系統(tǒng)隨時了解客戶對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

客戶評價管理系統(tǒng)并不是簡單地將部門及企事業(yè)單位的服務(wù)大廳的服務(wù)職能電子化和網(wǎng)絡(luò)化，而是不斷適應(yīng)客戶對服務(wù)窗口工作的要求，以需求為導(dǎo)向，增強服務(wù)大廳管理的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和監(jiān)督性，提高服務(wù)質(zhì)量，加快建設(shè)透明、、勤政、廉政的服務(wù)大廳。

系統(tǒng)主要特點

■ 評價器機殼材質(zhì)：進口ABS材料注塑外形；

■ 評價按鍵項目根據(jù)客戶要求進行定做；

■ 采用USB接口，插入到電腦的ＵＳＢ口即可使用；

■ 五顆服務(wù)評價星，顯示服務(wù)；

■ 客戶評價器精致美觀大方，簡單易用，并可提示多種語音；

■ 廣播電臺廣播員真人發(fā)音，聲音清晰甜美；

■ 按鍵可以定義評價項目，操作簡單快捷，常規(guī)評價內(nèi)容可分為具有“非常滿意” 、“ 滿意”、“ 一般”、 “不滿意”、4個評價按鍵； 

■ 獨有員工身份識別系統(tǒng)，能準(zhǔn)確識別被評價的員工身份，支持員工在調(diào)整窗口或崗位時評價信息的連續(xù)性，不至于出現(xiàn)錯評、誤評現(xiàn)象；

■ 產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠，適合多行業(yè)實施，本地化服務(wù)支持；

■ 客戶評價管理系統(tǒng)可與排隊管理系統(tǒng)無縫連接共用操作，也可以和第三方軟件整合。