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供應(yīng)廣州番禺市橋搬家公司

廣州市番禺市橋搬家廠家

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上一份工作是電子商務(wù)，接觸過電話營銷這塊，也看了不少關(guān)于電話營銷的方法。百度一下，相關(guān)內(nèi)容多不勝數(shù)，一一查看，似乎讓人覺得好笑：怎么會遇到這種情況呢？怎么會這么說話呢？其實(shí)當(dāng)你真正接觸到這行之后，才知道各式各樣的人都存在，有時(shí)真的讓你哭笑不得。遇到素質(zhì)較好的人，會禮貌的告訴你不需要，或者說現(xiàn)在忙，不方便打攪等；還有的人也會很不禮貌的說很煩，像這種情況都還可以接受；還有一些人直接把電話掛了，這個(gè)還是能承受；最讓人難以接受的是接了電話不說話，還罵你幾句。
      心里承受力不行的話，最不適合做電話營銷了，如果遇到很多個(gè)不爽罵你的人，你不氣到哭才怪，而且做這行的大多數(shù)女娃娃居多。我在那邊做了兩個(gè)月，還是不習(xí)慣，每天早上高高興興去上班，連著遇到幾個(gè)不講理的人還罵你幾句，多遇到幾個(gè)，做啥子事情的心情都沒有了。長期下去，沒幾個(gè)人遭得住哦。
     現(xiàn)在來廣州搬家公司做客服，都是客人打電話進(jìn)來咨詢廣州搬家價(jià)格和車輛，都很禮貌的，當(dāng)然，有時(shí)候還是會遇到幾個(gè)很無語的人，一直討價(jià)還價(jià)，價(jià)格都是透明的，咋個(gè)說他們就是喜歡你少點(diǎn)，而且最重要的是打電話很浪費(fèi)時(shí)間，占線問題太嚴(yán)重，導(dǎo)致其他電話打不進(jìn)來，所以我們都不推薦打電話，是網(wǎng)上。說遠(yuǎn)了，扯回來，做客服的主要就是態(tài)度問題，希望用我們的熱情，能讓顧客都滿意。
和一個(gè)客戶聊天時(shí)候，提到我們客服方面要加強(qiáng)管理。確實(shí)這幾年客服一直很做起來都很吃力，原來是一邊開車或者一邊搬東西的時(shí)候耳朵夾起電話談業(yè)務(wù)。現(xiàn)在雖然抽調(diào)一個(gè)人專門接電話了，但是八個(gè)車的業(yè)務(wù)哦，30到50個(gè)訂單的勞動量。每天從早上七點(diǎn)過準(zhǔn)備直到晚上十一點(diǎn)才結(jié)束，經(jīng)常早上洗臉洗到一半電話都不斷。搞半天臉都沒法洗，早飯直接略過。有時(shí)候，餓得都沒有力氣講話。陣子請了一個(gè)小妹，也是接電話接得惱火，干了兩個(gè)月就走了?，F(xiàn)在又是一個(gè)人在扛起在，內(nèi)部的其他小伙子寧愿在外面搬東西都不愿意做客服。其實(shí)我們接電話的師傅也是這樣，以前做搬運(yùn)干的都不錯(cuò)。也得到很多客人的表揚(yáng)，現(xiàn)在做這個(gè)客服經(jīng)常會缺乏耐心。這個(gè)確實(shí)是需要改正的錯(cuò)誤，但主要的還是希望盡快請到專業(yè)人士在做這個(gè)工作。每天這么長時(shí)間的和客人交談，從精神上確實(shí)有些遭不住。請大家理解一下，我們在成長，總會好起來的。
說到這里，我們現(xiàn)在琢磨出一個(gè)新的方法來。就是一方面在網(wǎng)站上把價(jià)格寫的實(shí)在，減少討價(jià)還價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)。另一方面就是建議大家盡量QQ咨詢，QQ咨詢有個(gè)好處就是一般的通用問題我們可以設(shè)置快捷回復(fù)。同時(shí)這樣也避免了電話占線的問題，做到同時(shí)可以和幾個(gè)客戶洽談。
當(dāng)然這個(gè)是我們自己的方法問題，寫出來只是希望大家理解我們努力的去控制成本，提率。那么給我們客戶相應(yīng)的也帶來價(jià)格上的實(shí)惠，只有這樣通過規(guī)?；倪\(yùn)營，讓廣州搬家價(jià)格越來越便宜。請大家用一個(gè)理解的心態(tài)來看好嗎？比如你QQ咨詢，你加我們QQ我們不會加你，這不是不想和你成為好友的問題。是QQ早都加滿了。那么你加QQ后首先向我們發(fā)問，我們會給你一個(gè)提示，告訴你應(yīng)該講明兩邊地名，樓層，物品多少這些決定價(jià)格的參數(shù)。我們在得到這些信息后，會計(jì)算出一個(gè)總價(jià)。有些其他的問題，有時(shí)候確實(shí)忙的回不了，這個(gè)還望大家理解下。我們網(wǎng)站上也在不斷的總結(jié)，很多通用的問題，比如車型大小也有圖片和尺寸說明，服務(wù)過程一些問題也有詳細(xì)的解釋。大家只要多在網(wǎng)站上看一看，思考一下自己心里就有個(gè)數(shù)了。我們會不斷的更新和完善這些資料，爭取做到大家到我們的網(wǎng)站來了之后就像在超市購物一樣自主組合，也就只是告訴我們你的電話號碼而已。而后面的工作，我們的調(diào)度，搬運(yùn)就按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。我們的目標(biāo)就是突破傳統(tǒng)的搬家公司價(jià)格瓶頸，從出租車那里找靈感，像出租車一樣規(guī)?；?，標(biāo)準(zhǔn)化，給大家?guī)砜旖莺蛯?shí)惠。
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