銀行行業(yè)客戶經(jīng)理制運(yùn)行與考核實(shí)務(wù)全書

銀行行業(yè)客戶經(jīng)理制運(yùn)行與考核實(shí)務(wù)全書
商品描述：篇市場競爭與客戶關(guān)系
第—章市場競爭
第二章客戶關(guān)系
第二篇客戶經(jīng)理必備知識
第—章潛在客戶的選擇與爭取
第二章新業(yè)務(wù)開展
第三章客戶經(jīng)理的時(shí)間管理
第四章廣告客戶經(jīng)理市場調(diào)查預(yù)測知識
第三篇客戶服務(wù)與管理
第—章客戶關(guān)系管理(CRM)總論
第二章客戶信用調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范
第四篇客戶經(jīng)理制
章客戶經(jīng)理制概述
第二章企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第三章企業(yè)客戶經(jīng)理的與培訓(xùn)
第四章企業(yè)客戶經(jīng)理管理與考核
第五篇大客戶管理策略與技能
第—章大客戶管理概述
第二章企業(yè)大客戶識別與選擇
第三章企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開發(fā)
第四章—對—營銷
第五章企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
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第六篇客戶分析與競爭分析
第—章企業(yè)客戶分析
第二章企業(yè)競爭分析
第七篇CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合
第—章企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能
第二章整合CRM與ERP
第八篇CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第—章構(gòu)建企業(yè)CRM流程
第二章CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第四章CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量
第九篇客戶管理制度
客戶調(diào)研管理制度
客戶調(diào)查管理辦法
客戶調(diào)查信息管理操作規(guī)程
管理制度
保密制度
客戶信用調(diào)查辦法
客戶信用度評估細(xì)則
客戶拜訪管理規(guī)范
客戶開發(fā)建議管理制度
廣告宣傳管理制度
客戶交往管理制度
營銷事務(wù)管理制度
客戶關(guān)系維護(hù)辦法
客戶服務(wù)管理制度
客戶投訴管理制度
客戶投訴行政處罰規(guī)定
客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)定
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第十篇客戶經(jīng)理文書寫作
第—章文書寫作總論
第二章常用業(yè)務(wù)文書寫作種類
第三章業(yè)務(wù)務(wù)文書處理
第四章客戶管理表格
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