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通信業(yè)服務禮儀規(guī)范

北京市通信業(yè)禮儀規(guī)范廠家

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[圖書冊書]4盤DVD

[出版社]2009年9

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圖書介紹

精彩點滴：
顧客的需要到底是什么？顧客需要我們一定具有本科或是碩士嗎？顧客需要我們長得很漂亮嗎？不需要。那么，顧客到底需要什么？
一個人的服務態(tài)度，就是一個人為人處世的態(tài)度。一個人為人處世的態(tài)度正確，他的服務態(tài)度一定正確。為什么這么說……
中餐好吃？還是西餐好吃？中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因為西餐不適合我們。所以要想解決我們中國人的本身的一種為人處世的態(tài)度，就應該用什么來解決？就拿我們中國文化本身的一種營養(yǎng)來解決。
古人有一句話：贊嘆福生。別人都贊嘆你，福氣就來了。相反還有一句話：作孽惡生。
面部表情分三個三角區(qū)，分別是公務凝視區(qū)、社交凝視區(qū)、親密凝視區(qū)……
控制住脾氣，.耐心仔細地聽取別人的意見，并.對客人的意見表示回饋和贊同。
千萬別和客人爭論，即使他錯了。如果你錯了，.不要為自己辯解，要虛心地承認自己的錯誤。
本產品適用對象：通信行業(yè)中高層管理者、主管、培訓主管等。

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