供應珠海集團電話

編輯本段集團電話定義

集團電話描述

　　目前在售的集團電話有模擬集團電話、數(shù)字集團電話兩種。功能主要有以下： 　　分機話務處理： 轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會議等基本的應用功能。 　　中繼話務處理：中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設(shè)定等。 　　話務控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話單、控制費用等。 　　語音提示處理：呼入引導處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。 　　處理：基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的應用（VOIP）。 　　數(shù)字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業(yè)務的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。 　　根據(jù)應用側(cè)重點不同 可將集團電話組建成：普通辦公通訊系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、應急調(diào)度系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)通信系統(tǒng)、酒店客房通信系統(tǒng)。 　　集團電話外線：集團電話外線指接入集團電話中的外線總數(shù);分機是您為員工所安排的的電話數(shù)量。 　　安裝集團電話的好處：內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換 　　機中繼線的話務量和投資。安裝集團電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前 　　臺（或電腦話務員）進行信息處理，這樣在節(jié)約費用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與要 　　聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在時間與您客戶聯(lián)系的機會； 　　這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分 　　機；如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電 　　話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機 　　安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能后您也可對電 話費用管理提出您新的看法來。計費系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電 話號碼及總費用。

主要品牌

　　進口集團電話的品牌主要有：、敏迪、爾卡特、、、三星、哈里斯、塔迪蘭、NEC、東芝等 　　國產(chǎn)集團電話的品牌主要有：通利、申甌、威譜、威而信、利達信、國威、滬光、中聯(lián)、億泰、日日通等。

編輯本段進入市話網(wǎng)的方式

　　用戶進入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：

半自動入網(wǎng)方式

　　在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務員人工代撥。目前，在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點是節(jié)省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。

全自動入網(wǎng)方式

　　在這種方式下，用戶交換機的呼出和呼入是全自動的，不需經(jīng)話務員人工轉(zhuǎn)接。呼出時，只要聽用戶交換機 　　一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥市話網(wǎng)同等位數(shù)的號碼，而且直接自動撥入，有利 　　于長途自動化和自動計費。 　　接入集團電話中常用外線種類： 　　1. 普通外線：電話局普通局用線。 　　2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。 　　3 .ISDN線路：通（ISDN）線路。 　　4 .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。 　　5 .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現(xiàn)自動聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。

編輯本段常用分類

　　接入集團電話中常用分機種類：

普通分機

　　可安裝普通分機，目前所使用的大多數(shù)電話機及傳真機可安裝在集團電話中。

數(shù)字分機

　　各品牌電話系統(tǒng)中的數(shù)字分機（主要起編程作用及特殊功能實現(xiàn),家用普通話機不可接入此類型分機端口中）。

編輯本段功能

主要功能

　　◆彈性編碼：各分機可編制分機號碼。 　　◆等級限制：限制撥打國際、國內(nèi)、市話等7級。 　　◆中繼熱線：提機免撥9出外線。 　　◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。 　　◆強插服務：在特殊情況下總機對正在通話的分機進行強插通話。 　　◆代撥長途：總機可代低等級的分機撥打長途。 　　◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。 　　◆征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實現(xiàn)征詢和音樂等待。 　　◆計費方式：反極計費方式或延時計費方式。 　　◆打印選擇：中英文打印選擇。 　　◆語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。

擴展功能

　　內(nèi)置電腦話務員（IVR）：通過語音導航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。的級數(shù)可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉(zhuǎn)移，也可以進行信息查詢。 　　來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。 　　CTI接口：與電腦通信集成，可實現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。 　　自定義轉(zhuǎn)接音樂： 　　通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機進行錄音。 　　語音導航ACD功能：外線進入語音導航（IVR）后需要人工座席服務，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給座席； 　　不限人數(shù)會議電話：會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持 64 方會議，同時可召開 128 組會議。

編輯本段集團電話廠商

　　目前已經(jīng)有很多廠家走進IPPBX市場，不僅計算機網(wǎng)絡廠商推出了IPPBX，傳統(tǒng)的通訊廠商也加入到這個行列中，畢竟這是一種發(fā)展趨勢。IPPBX有自己強大的優(yōu)勢：能夠?qū)崿F(xiàn)普通PBX能做到的所有功能，因此在原有的傳統(tǒng)純硬件的集團電話基礎(chǔ)上，北京商能快易信息技術(shù)有限公司推出快易呼云通系列產(chǎn)品，它是面向中型和大型企業(yè)設(shè)計、研發(fā)的一套互聯(lián)網(wǎng)時代IP通訊平臺的集團電話及小型呼叫中心系統(tǒng)。 　　快易呼云通系列采用了級的全新IP組網(wǎng)方案技術(shù)，利用企業(yè)局域網(wǎng)環(huán)境，使用的VOIP技術(shù)模式，既可以滿足企業(yè)的基本通信需求，更提供有提升企業(yè)業(yè)務運營和管控效能的增值功能。 　　快易呼云通系列適合各種企業(yè)的業(yè)務規(guī)模和辦公環(huán)境，能夠靈活部署。

編輯本段相關(guān)新聞

　　TQ叫中心或成集團電話終結(jié)者 　　全新的TQ叫中心是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展背景下產(chǎn)生的新一代呼叫中心，致力于提升中小企業(yè)信息化管理水平。 　　TQ叫中心將自身打造成為一個軟硬件兼容的一體化通訊管理開放平臺，可任意定制擴展。TQ叫中心是一個經(jīng)驗豐富而溫和智慧的信息管理者，中小企業(yè)無需更換企業(yè)現(xiàn)有通訊號碼設(shè)備，即可輕松實現(xiàn)企業(yè)所有通訊方式的統(tǒng)一管理，把企業(yè)熱線，企業(yè)400電免費電話、手機、直線電話和在線客服等企業(yè)可以用到的通訊方式的整合管理，并為所有的通話保存交流內(nèi)容數(shù)據(jù)，供管理者查詢，實現(xiàn)企業(yè)通訊系統(tǒng)的平滑升級。普通呼叫中心對于網(wǎng)絡通訊的整合管理存在嚴重的缺陷，而這對于當前熱愛互聯(lián)網(wǎng)生活的新生代消費群體市場來說，企業(yè)缺少有效的溝通方式導致失去重要的市場拓展機會。 　　TQ叫中心獨特的企業(yè)通訊危機應急設(shè)計理念也是普通呼叫中心不具備的。普通呼叫中心一般嚴重依賴網(wǎng)絡，網(wǎng)絡出現(xiàn)問題必將導致整個企業(yè)的通訊系統(tǒng)癱瘓，外部電話無法呼入，內(nèi)部電話也無法呼出。TQ叫中心為企業(yè)提供的具有獨立的免費硬件的解決了這個問題。企業(yè)可以任意設(shè)置并選擇通訊線路，網(wǎng)絡線路或者直線電話線路，網(wǎng)絡中斷或者電源中斷等突發(fā)情況下系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接直線電話線路，確保企業(yè)通訊渠道暢通，幫助企業(yè)斷電/斷網(wǎng)逃生，也為企業(yè)節(jié)省電話費用的開支。