供應(yīng)東莞HomeDepot驗廠咨詢｜Adidas阿迪達(dá)斯驗廠輔導(dǎo)

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這兩位創(chuàng)始人就賦予了它鮮明的企業(yè)文化和明確的經(jīng)營目標(biāo)，并在20多年間一躍成為年銷售額超過500億美元，擁有近1400家連鎖店的*家庭裝潢零售商。

　　血橙表現(xiàn)之一：專注于客戶服務(wù)。家得寶為顧客提供的客戶服務(wù)，無論是貨物的擺放，打折的價格還是送貨的方式，一直在不斷地擴展客戶服務(wù)范圍，以迎合銷售增長和顧客變換口味的需要。為達(dá)到此目的，他們極其重視員工。從員工邁進(jìn)大門的天，他們便以一種類似洗腦的方式為其灌輸著“地想方設(shè)法照顧顧客才是惟一出路”的思想。公司層更是把大量的時間用在直接培訓(xùn)員工和視察銷售店上，不停地鞭策他們狂熱地工作以成為伯尼的伙計或瑟軍團(tuán)中的一員，利用這種團(tuán)隊精神保持的客戶服務(wù)水平。

　　血橙表現(xiàn)之二：永無止境地追求增長，它的惟一目標(biāo)就是擴張和持續(xù)地增長。它從未滿足于每年高于20%的銷售額增長，仍不斷突破著家居產(chǎn)品零售業(yè)的界限。家得寶為不斷嘗試著新商品種類，新服務(wù)方式和新的商店模式除普通家得寶店之外發(fā)展鄉(xiāng)村地區(qū)的十字路口店和奢華的展示店，同時想盡辦法將競爭者擠出市場。在它的擴張中，遭到了不同方面的抗?fàn)?，有來?/span>競爭對手，有來自所在社區(qū)團(tuán)體的，還有來自內(nèi)部員工的。但在這些戰(zhàn)斗中，家得寶以一種堅持自己信念，不惜一切維護(hù)自己目標(biāo)利益的態(tài)度來應(yīng)對。不是每次都能取得勝利，尤其是在英國和加拿大海外市場發(fā)展上的失敗，但它從未放棄擴張的目標(biāo)，拭目以待穩(wěn)步地尋找著最適宜增長的機會。

　　血橙表現(xiàn)之三：懂得如何在公眾面前表現(xiàn)自己，如何在抓住現(xiàn)有顧客的同時發(fā)展?jié)撛陬櫩汀Ｋ曰貓蠼?jīng)營所在地區(qū)的理念，積極參與和公司業(yè)務(wù)有聯(lián)系的社區(qū)公益事業(yè)。在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上努力地去教會顧客有關(guān)自助裝修的知識，充分利用店內(nèi)咨詢、發(fā)行《家居裝修1-2-3》等書籍宣傳小冊子，辦電視講座，還舉辦 “孩童建筑中心”活動將知識經(jīng)驗的傳播范圍擴大到孩童。總之，它極盡一切所能地去影響著顧客，為公司樹立形象，培養(yǎng)客戶忠誠度和品牌認(rèn)可度。

　　“我們不僅僅是打開店門并把貨物塞滿”。我國“以客戶服務(wù)為中心、注重員工培訓(xùn)”的理念還處于初級階段，而20多年前家得寶已經(jīng)開始這種努力。正是靠這種血橙文化，寶得寶如今成為美國零售巨頭之一，是25大零售巨頭之一。