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供應(yīng)寧夏美國威譜電話交換機(jī)廠家

蘭州市電話交換機(jī)廠家

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9.1．ACD排隊(duì)話務(wù)自動分配

ACD自動呼叫分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務(wù)進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資源，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高電話交換系統(tǒng)處理能力，使其以效率運(yùn)行。

9.2．IVR語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的。同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。

TDMX-2000 F型機(jī)總語音提示時(shí)長為120秒。語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，可以設(shè)定16級。

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