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、維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目

 （1）電話、e-mial、等方式的技術(shù)咨詢和疑難解答的服務(wù)。法定節(jié)假日有專門工程師值班。

 （2）在接到用戶故障報(bào)告（電話）后，在1小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)。

 （3）如發(fā)生硬件的系統(tǒng)故障，且無法通過電話解決的，派工程師到現(xiàn)場。在不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行而且不影響系統(tǒng)性能的條件下進(jìn)行設(shè)備維修。

 （4）如因UPS電源硬件故障導(dǎo)致不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在24小時(shí)之內(nèi)解決。

 （5）硬件故障若需進(jìn)行更換備件，我公司承諾在最短時(shí)間內(nèi)提供廠商備件進(jìn)行更換并排除系統(tǒng)硬件故障。

 （6）用戶需要對UPS電源系統(tǒng)硬件升級時(shí)，我公司將提供完整的技術(shù)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施。

 （7）提供對UPS電源的技術(shù)支持。當(dāng)系統(tǒng)性能顯著下降時(shí)，應(yīng)分析性能下降的原因，提供解決方案。方案確認(rèn)后，輔助進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)施。提供相應(yīng)的系統(tǒng)性能參數(shù)作為參考。及時(shí)建議用戶對系統(tǒng)或產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)充或升級，包括硬件和軟件。當(dāng)用戶需要對設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)充時(shí)，提出對用戶有利的切實(shí)可行的，具有良好性價(jià)比的技術(shù)參考方案。

 （8）鑒于系統(tǒng)的重要性，對于運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)和產(chǎn)品問題，我公司將全力以赴，提供一切的可能的措施，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

 2、維護(hù)服務(wù)流程