ITIL|中培課堂|ITIL認(rèn)證

課程安排

第四天

1、服務(wù)驗(yàn)證和測試（Service Validation and Testing）

1、目的與目標(biāo) 2、流程的范圍和對業(yè)務(wù)的價(jià)值 3、策略、原則和基本概念 4、驗(yàn)證和測試的遠(yuǎn)景、測試級別和測試模型 5、主要活動、方法、技術(shù)以及如何流程與RCV相關(guān) 6、觸發(fā)器、輸入、輸出和與其他流程的接口 7、測試數(shù)據(jù)與測試環(huán)境 8、流程度量 9、角色與職責(zé)

2、請求履行（Request Fulfillment）

1、目的、目標(biāo)和范圍 2、建立一個(gè)自助的服務(wù)實(shí)踐 3、請求滿足和其他服務(wù)運(yùn)營流程 4、挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功因素（CSFs） 5、角色與職責(zé)

3、知識管理（Knowledge Management）

1、目的、目標(biāo)和范圍 2、流程的業(yè)務(wù)價(jià)值 3、知識管理概念技術(shù)和有效的知識管理戰(zhàn)略 4、數(shù)據(jù)信息管理 5、在IT服務(wù)管理組織內(nèi)利益相關(guān)者（Stakeholder）小組的重要性 6、流程度量 7、CSI和知識管理之間的關(guān)系 8、角色和職責(zé)

4、技術(shù)和實(shí)施管理（Technology and Implementation Management）

1、技術(shù)的一般要求 2、技術(shù)和工具的評估標(biāo)準(zhǔn) 3、用于實(shí)施的好的實(shí)踐 4、在運(yùn)營中管理變更 5、服務(wù)運(yùn)營與項(xiàng)目管理 6、服務(wù)運(yùn)營中的評估和風(fēng)險(xiǎn)管理 7、在服務(wù)設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換中的運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 8、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素（CSFs）和風(fēng)險(xiǎn) 9、計(jì)劃和實(shí)施服務(wù)管理技術(shù) 10、技術(shù)考慮 11、流程執(zhí)行的協(xié)作 12、配置管理系統(tǒng) 13、知識管理 14、戴明環(huán)（Deming Cycle）在RCV流程中的使用 15、小組/個(gè)人練習(xí) 16、樣板測試ti天1、概述（Overview）

優(yōu)xiu的運(yùn)維架構(gòu)師應(yīng)該具備哪些能力？

4. 很強(qiáng)的知新能力

具有很強(qiáng)的知新能力，這是一個(gè)優(yōu)xiu的OPS架構(gòu)師必備條件，也是我為什么放到最后一點(diǎn)來講的一個(gè)原因。一般情況下具備前面三個(gè)條基本具備了架構(gòu)師的條件了，可以稱得上是一個(gè)OPS架構(gòu)師了。

那么，知新能力為什么這么重要？因?yàn)檫@關(guān)系到，是止步于“好”，還是變得“優(yōu)xiu”。

打個(gè)比方，好的棋盤手能夠看到下一步對方怎么走，會走其中的兩到三步，而優(yōu)xiu的棋盤手卻能看到五步、十步或者更多，這就是好和優(yōu)xiu的區(qū)別。

優(yōu)xiu的架構(gòu)師，在做好生產(chǎn)線運(yùn)營的同時(shí)，他會花很大的盡力來優(yōu)化平臺架構(gòu)，來驅(qū)動研發(fā)來改進(jìn)平臺，使之做得更好。同時(shí)，他會結(jié)合生產(chǎn)線新運(yùn)營特點(diǎn)及問題，會提出更適合平臺運(yùn)營的架構(gòu)，讓平臺做的更好的擴(kuò)展性，從而提高了這個(gè)OPS的運(yùn)營效率。另一方面，知新能力就是要有很強(qiáng)的同行業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀的分析能力，能夠很快將市場上的新技術(shù)運(yùn)用到我們的測試環(huán)境中，不斷的儲備自己的知識庫，并驅(qū)動整個(gè)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)的兄弟部門。

這一點(diǎn)看是很難，其實(shí)要做到并不難，難是難在你所維護(hù)的生產(chǎn)線穩(wěn)定了沒有？溫飽問題解決了沒有？如果還沒解決，那離小康生活還有一段距離呢，那就先解決重點(diǎn)問題，做好架構(gòu)師前面的三點(diǎn)，面包自然就會有了。