ITIL認(rèn)證、ITIL認(rèn)證考試、北京ITIL認(rèn)證

課程安排

第yi

1、概述（Overview）

1、生命周期的定位和轉(zhuǎn)換 2、業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)系 3、小組/個(gè)人練習(xí)

2、管理戰(zhàn)略變更1、目的和目標(biāo) 2、創(chuàng)造價(jià)值的挑戰(zhàn) 3、生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵組件 4、業(yè)務(wù)收益 5、計(jì)劃和定義范圍 6、資源和能力計(jì)劃 7、控制質(zhì)量 8、戰(zhàn)略影響 9、客戶聯(lián)絡(luò)

3、風(fēng)險(xiǎn)管理1、目的和目標(biāo) 2、與服務(wù)管理有關(guān)的挑戰(zhàn)、CSF和風(fēng)險(xiǎn) 3、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 5、糾正行動(dòng) 6、控制風(fēng)險(xiǎn) 7、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 8、服務(wù)提供

itil認(rèn)證

在過去的15 年里，ITIL 培訓(xùn)、資格認(rèn)證、工具和咨詢的市場(chǎng)有了很大的增長(zhǎng)，每一次ITIL 的更新對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)支持的內(nèi)容、質(zhì)量、以及提供服務(wù)的供應(yīng)商都產(chǎn)生了很大的影響。

許多CIO都正在將他們的技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部服務(wù)提供商的角色，以保證他們提供給最終用戶的應(yīng)用質(zhì)量。Information Technology Infrastructure Library (ITIL)是一個(gè)基于行業(yè)最jia實(shí)踐的框架，將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過程應(yīng)用到IT管理中。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員和其他IT人員來說，實(shí)現(xiàn)ITIL可能在他們目前的組織中會(huì)產(chǎn)生更重要和更有價(jià)值的作用。而獲得這些技術(shù)的方法可能是ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證。

而且，與供應(yīng)商提供的認(rèn)證不同，ITIL培訓(xùn)并不局限于IT組織或某個(gè)角色或某個(gè)特定的技術(shù)，因此大大簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)工程師的工作。