ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)_ITIL認(rèn)證_北京ITIL認(rèn)證

全mian解析ITILv3.0

ITIL（(Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）是IT服務(wù)管理領(lǐng)域中得到最廣泛認(rèn)可的方法，它為IT服務(wù)管理提供了一組全mian和一致的最jia實(shí)踐。

ITIL是一種基于過(guò)程的方法，這一服務(wù)管理規(guī)范提供了一個(gè)框架，IT部門(mén)和終端用戶(hù)可以根據(jù)自己的負(fù)擔(dān)能力定義自己所要求的不同服務(wù)性能水平。它包括了一系列適用于所有IT組織的最jia實(shí)踐——無(wú)論這些組織的規(guī)模如何以及使用什么技術(shù)。ITIL可用于創(chuàng)建和提供服務(wù)管理過(guò)程；由于使用了服務(wù)和系統(tǒng)管理工具，這些任務(wù)可以更容易地完成。

ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）是英國(guó)中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最jia實(shí)踐指南。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來(lái)所做出的一系列實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了IT服務(wù)的最jia實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)

ITIL資ge認(rèn)證主要由EXIN和ISEB兩大機(jī)構(gòu)頒發(fā)，兩者使用同樣試卷，具有同等。

EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全都授權(quán)了很多專(zhuān)門(mén)的考試和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但I(xiàn)TIL資ge統(tǒng)一由EXIN和ISEB頒發(fā)，具有通用性。

EXIN和ISEB頒發(fā)的ITIL分為三個(gè)層次：

ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）這一認(rèn)證針對(duì)從事IT服務(wù)管理的人員，要求他們了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之間的關(guān)系。ITILFoundation是獲取其他兩個(gè)的基礎(chǔ)，是對(duì)IIIL入門(mén)者的核心基礎(chǔ)認(rèn)證?？荚嚥捎枚囗?xiàng)選擇題的形式，要求基本理解IT服務(wù)支持、交付的流程和一個(gè)ServiceDesk功能及相互關(guān)系；適用于實(shí)施IT組織的主管或相當(dāng)級(jí)別人員參加。若只想通過(guò)ITILFoundation的認(rèn)證，培訓(xùn)并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓(xùn)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)培訓(xùn)您可以更快地掌握知識(shí)并且通過(guò)講師的講解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考試有40道單項(xiàng)選擇題，要求在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。ITIL認(rèn)證已有中文試卷，你可以選擇中文考試。對(duì)于ITILFoundation的考試，只需達(dá)到65分以上(即40題中最少答對(duì)26題)即可通過(guò)考試并取得ITILFoundationCertificate。

ITILPractitioner（Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）認(rèn)證要求持證人員從事IT服務(wù)管理特定流程的工作，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獲得該的人員可以針對(duì)所從事的流程進(jìn)行記錄、維護(hù)和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)和執(zhí)行流程；適用于專(zhuān)注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認(rèn)證九門(mén)考試中任選一門(mén)考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認(rèn)證?？荚囆杌?小時(shí)完成，由單xuan題和問(wèn)答題組成。

ITILManager（Manager’sCertificateinITServiceManagement）該認(rèn)證針對(duì)更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問(wèn)，尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL實(shí)施或?yàn)镮TIL實(shí)施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過(guò)ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)2次各3小時(shí)的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的流程和一個(gè)ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的實(shí)施；適合負(fù)責(zé)實(shí)施、或管理組織ITSM職能的職員參加。參加經(jīng)理人認(rèn)證者除培訓(xùn)考試以外，還要增加3小時(shí)的答辯。ITILServiceManager’sCertificate筆試考試有兩個(gè)部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會(huì)給考生一個(gè)案例，目中的60%都是基于這個(gè)案例。每一個(gè)部分都有5道開(kāi)放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時(shí)內(nèi)完成。該認(rèn)證適合于IT經(jīng)理或者咨詢(xún)師。