北京ITIL認(rèn)證、ITIL認(rèn)證機(jī)構(gòu)、ITIL認(rèn)證

ITILv3的推出背景

2.ITILv3.0對(duì)ITILv2.0的繼承和發(fā)展

ITIL3.0架構(gòu)師Sharon Taylor認(rèn)為，ITIL3.0版本的變化主要包括三個(gè)方面:最顯著的變化無(wú)疑是“生命周期”理念的加入，這將改變以往各模塊之間相互割裂、獨(dú)立實(shí)施的狀況，而是通過(guò)服務(wù)策略、服務(wù)介紹、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)提升等先后順序來(lái)實(shí)施。IT服務(wù)管理的實(shí)施過(guò)程被有機(jī)整合為一個(gè)良性循環(huán)的整體，從而保持ITIL的生命活力;而ITIL2.0的核心只有服務(wù)支持和服務(wù)交付，模塊之間彼此相對(duì)孤立，沒(méi)有太多聯(lián)系。

在實(shí)施性方面，2.0版本只告訴用戶應(yīng)該“做什么”，而在“如何做”方面，沒(méi)有更詳細(xì)的介紹，這也是很多企業(yè)面對(duì)ITIL2.0時(shí)

在實(shí)施性方面，2.0版本只告訴用戶應(yīng)該“做什么”，而在“如何做”方面，沒(méi)有更詳細(xì)的介紹，這也是很多企業(yè)面對(duì)ITIL2.0時(shí)不知所措、舉步維艱的重要原因所在。在ITIL3.0中，引入了很多行業(yè)案例，包括一些具體實(shí)施方案，以及專門(mén)針對(duì)中小型企業(yè)的實(shí)施方法，借助這些豐富的資源，用戶可以很方便地在企業(yè)中實(shí)施IT服務(wù)管理。

ITIL3.0與ITIL2.0的核心部分相比，并沒(méi)有顯著變化，但在ITIL3.0中加入更多的特定行業(yè)ITIL實(shí)施說(shuō)明，令用戶更容易部署。 第三個(gè)變化是在ITIL3.0中增加了和業(yè)界其他標(biāo)準(zhǔn)的接口，特別是近幾年新涌現(xiàn)的軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)CMMI、非常熱門(mén)的COBIT(IT治理控制框架)、六西格瑪績(jī)效考核管理辦法和PMP項(xiàng)目管理方法等。ITIL和這些標(biāo)準(zhǔn)之間始終存在重疊，在實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目的時(shí)候互有交叉，因此在3.0版本里引入了和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的兼容和整合，如哪些條目需要保留，哪些可以整合，以及這些接口之間如何整合等。

實(shí)踐發(fā)展

自20世紀(jì)80年代中期英國(guó)商wu部提出信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）以來(lái)，ITIL作為IT服務(wù)管理事實(shí)上的已經(jīng)得到了幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、CAITIL、BMC、ASG等著ming跨國(guó)公司作為ITIL的積極倡導(dǎo)者，基于ITIL分別推出了實(shí)施IT服務(wù)管理的軟件和實(shí)施方案。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，1萬(wàn)多家在各行業(yè)處于領(lǐng)xain地位的著ming業(yè)給我們帶來(lái)了眾多實(shí)施ITIL的成功案例，通過(guò)實(shí)施ITIL大大改進(jìn)了企業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)的融合。

荷蘭首先在該國(guó)所有部門(mén)采用該標(biāo)準(zhǔn)，并取得了巨大的效益；之后英國(guó)和澳大利亞國(guó)fang也相繼宣布采納該標(biāo)準(zhǔn)；寶潔公司（Procter & Gamble）于1997年起采用ITIL模式后，4年內(nèi)共節(jié)約預(yù)算資金達(dá)5億美元，使運(yùn)營(yíng)成本削減8%，技術(shù)人員減少20%；

ITIL在的發(fā)展更是異常迅猛。比如說(shuō)在美國(guó)，2001年第yi次舉辦itSMF年會(huì)的時(shí)候只有200人參加，到第二年就有800人參加，2003年的第三次年會(huì)甚至有超過(guò)1600人參加！

ITIL在國(guó)外特別是歐美地區(qū)可以說(shuō)是呈現(xiàn)出一種“熱火朝天”的景象，那么其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r又是如何的呢？

ITIL最早是1999年被引入中國(guó)的。在被引入的前3年，由于了解它的單位不多，這方面的成功案例也相當(dāng)有限，所以在國(guó)內(nèi)處于一種不慍不火的狀態(tài)。但是從2002年開(kāi)始，ITIL在國(guó)內(nèi)開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注。