ITIL認(rèn)證培訓(xùn)、北京ITIL認(rèn)證、ITIL認(rèn)證

ITIL

ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國部門CCTA(Ceal Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC(Office of Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

使用功能

在它的最xin版2.0版中，ITIL主要包括六個(gè)模塊，即業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、應(yīng)用管理和安全管理。其中服務(wù)管理是其最核心的模塊，該模塊包括“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”兩個(gè)流程組.

ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，企業(yè)的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。對(duì)企業(yè)來說，實(shí)施ITIL的最da意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合起來了，從而讓企業(yè)的IT最da化。

實(shí)際上，ITIL并不僅僅適用于企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)管理，也適合于IDC數(shù)據(jù)托管中心。過去，IDC為每個(gè)用戶提供的IT服務(wù)水平很難量化、考評(píng)，用戶無法斷定是否獲得了合同承諾的服務(wù)，而ITIL的實(shí)施為IDC的IT服務(wù)水平提供了一個(gè)可以客觀考評(píng)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)踐發(fā)展

自20世紀(jì)80年代中期英國商wu部提出信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）以來，ITIL作為IT服務(wù)管理事實(shí)上的已經(jīng)得到了幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、CAITIL、BMC、ASG等著ming跨國公司作為ITIL的積極倡導(dǎo)者，基于ITIL分別推出了實(shí)施IT服務(wù)管理的軟件和實(shí)施方案。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，1萬多家在各行業(yè)處于領(lǐng)xain地位的著ming業(yè)給我們帶來了眾多實(shí)施ITIL的成功案例，通過實(shí)施ITIL大大改進(jìn)了企業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)的融合。

荷蘭首先在該國所有部門采用該標(biāo)準(zhǔn)，并取得了巨大的效益；之后英國和澳大利亞國fang也相繼宣布采納該標(biāo)準(zhǔn)；寶潔公司（Procter & Gamble）于1997年起采用ITIL模式后，4年內(nèi)共節(jié)約預(yù)算資金達(dá)5億美元，使運(yùn)營成本削減8%，技術(shù)人員減少20%；

ITIL在的發(fā)展更是異常迅猛。比如說在美國，2001年第yi次舉辦itSMF年會(huì)的時(shí)候只有200人參加，到第二年就有800人參加，2003年的第三次年會(huì)甚至有超過1600人參加！

ITIL在國外特別是歐美地區(qū)可以說是呈現(xiàn)出一種“熱火朝天”的景象，那么其在國內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r又是如何的呢？

ITIL最早是1999年被引入中國的。在被引入的前3年，由于了解它的單位不多，這方面的成功案例也相當(dāng)有限，所以在國內(nèi)處于一種不慍不火的狀態(tài)。但是從2002年開始，ITIL在國內(nèi)開始受到越來越多的關(guān)注。