東方剪報(bào)(圖)、輿情管理、輿情

負(fù)1面來(lái)臨 、企業(yè)要強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，跳好“刀尖舞蹈”

哈佛商學(xué)院理查德·帕斯卡爾說“21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最1大的危機(jī)”。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)的根源則是網(wǎng)絡(luò)。

日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）已完成第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億。龐大的網(wǎng)民基數(shù)讓互聯(lián)網(wǎng)將原來(lái)散落在各個(gè)角落的注意力匯聚起來(lái)，形成排山倒海的逼視力量。

互聯(lián)網(wǎng)成為了輿論斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

2017開年以來(lái)，和企業(yè)已不止一次被推向輿論風(fēng)口，幸運(yùn)者脫身，不幸者只能暗自傷神、自我療傷。

事件1：危機(jī)處理不當(dāng)，麗江形象一落千丈

今年1月，“琳噠是我”微博爆料自己麗江旅游途中被當(dāng)?shù)啬凶铀榫破縿澞槡?容事件， 而麗江公安廳、警方教科書式的危機(jī)處理手段不僅未能平息事件，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，反而助長(zhǎng)了網(wǎng)友的譴責(zé)。

事件發(fā)酵：

2月10， @云南麗江警方 藍(lán)V賬號(hào)（上面右圖）在官微上轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)絡(luò)上抹黑被打女游客的傳言，并在微博上指責(zé)受害人放1蕩、不值得同情的微博，同時(shí)@被打當(dāng)事人。

2月25日，網(wǎng)友評(píng)論“永遠(yuǎn)不會(huì)去的地方就是麗江”，麗江市古城區(qū)委宣傳部官1方微博 @古宣發(fā)布給出神回復(fù)：“你最1好永遠(yuǎn)別來(lái)！有你不多無(wú)你不少！”

之后，輿情監(jiān)控，該部門先否認(rèn)發(fā)布該條信息，又發(fā)文稱已對(duì)該部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行停職檢查，黨紀(jì)立1案處理。

一時(shí)間，麗江被推向輿論風(fēng)口，苦心經(jīng)營(yíng)多年的良好形象一落千丈。

當(dāng)然，輿情分析，麗江并非個(gè)例，風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的天價(jià)青島大蝦事件，同樣因危機(jī)公1關(guān)處理不當(dāng)毀掉了幾億元打造出來(lái)的“好客山東”形象。

事件2：公1關(guān)無(wú)渠道，企業(yè)深陷口水戰(zhàn)

被封建了5000多年，中國(guó)人對(duì)地主、資本家是深惡痛疾。所以，一向代表著“地主、資本家”的企業(yè)，在與員工出現(xiàn)糾紛時(shí)，則更容易被“討伐”。

2017年2月23日，一篇《就算老公一毛錢股份都沒有拿到，在我心里，他仍然是逼的創(chuàng)業(yè)者》在朋友圈刷屏。文章閱讀數(shù)超出10w+，點(diǎn)贊近3w+，8000余人贊賞，事件影響力指數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到51.5。

文中，作者稱她老公是某游戲創(chuàng)業(yè)公司的第二名員工，以聯(lián)合創(chuàng)始人身份自居，但七年來(lái)從來(lái)沒有談過股份等事，如今和CEO談股份，被不講情面地談崩了……

就在網(wǎng)友們等著涉事公司北京展程科技有限公司做出回應(yīng)時(shí)，該公司保持著沉默。

直到第三天中午該公司負(fù)責(zé)人才在知乎上對(duì)此事做出回應(yīng)，外界猜測(cè)，展程之所以沒有把握住最1佳公1關(guān)時(shí)間，原因在于沒有可用公1關(guān)渠道。

整個(gè)事件可以看到在24小時(shí)內(nèi)的黃金時(shí)間內(nèi)，展程一家欲上市的公司顯然沒有做到“以正視聽”，讓流言止步的效果，轉(zhuǎn)而越陷越深，給品牌帶去不小的傷害。

    面對(duì)輿情危機(jī)，企業(yè)和該怎么做

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情“軟風(fēng)險(xiǎn)”看似微弱，實(shí)際聲勢(shì)浩大、難以抵擋。

因此，當(dāng)面對(duì)輿情“軟風(fēng)險(xiǎn)”，和企業(yè)一要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判與危機(jī)預(yù)警能力，并建立常態(tài)化工作機(jī)制?？赏ㄟ^專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)公司運(yùn)用輿情監(jiān)測(cè)分析手段，幫助自己進(jìn)行每日輿情監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確研判、妥善處置。

二要正視輿情危機(jī)，積極介入，加強(qiáng)引導(dǎo)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。危機(jī)時(shí)刻還可借助輿情監(jiān)測(cè)公司的公1關(guān)能力進(jìn)行輿情危機(jī)的處理。

因此，輿情“軟風(fēng)險(xiǎn)”隨時(shí)可爆1炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也好，企業(yè)也好，選擇一家輿情監(jiān)測(cè)公司就尤為必要。

實(shí)時(shí)輿情預(yù)警1，輿情監(jiān)測(cè)公司看三家

第1 百度云

百度云大數(shù)據(jù)輿情解決方案為、廣電媒體、輿情服務(wù)商、企業(yè)提供實(shí)時(shí)輿情數(shù)據(jù)訂閱，智能語(yǔ)義分析，百度搜索指數(shù)及用戶畫像等功能，幫助客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化深度定制輿情系統(tǒng)，把握時(shí)事脈搏。

輿情服務(wù)：情感分析、觀點(diǎn)分析、事件脈絡(luò)、趨勢(shì)分析、相關(guān)性分析、地域識(shí)別、傳播路徑、輿情預(yù)警1。

監(jiān)測(cè)范圍：新聞、微博、微信、百度貼吧、百度搜索、論壇、博客

優(yōu)勢(shì)推薦：覆蓋超過8000萬(wàn)家網(wǎng)站，以互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)為主。圖書、報(bào)紙、廣播鮮有涉足。

NO.2 新浪輿情通

新浪輿情通，主要為、企業(yè)提供定向監(jiān)測(cè)網(wǎng)站、微博昵稱、貼吧吧名及微信公眾號(hào)監(jiān)測(cè)。支持關(guān)注度走勢(shì)圖、媒體關(guān)注度、網(wǎng)站來(lái)源明細(xì)、來(lái)源類型統(tǒng)計(jì)等多個(gè)維度統(tǒng)計(jì)分析。

輿情服務(wù)：定向網(wǎng)站、微博、微信輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警1。

監(jiān)測(cè)范圍：新聞網(wǎng)站、微博、微信等。

優(yōu)勢(shì)推薦：微博和貼吧數(shù)據(jù)3-5分鐘入庫(kù)，以微博、微信監(jiān)測(cè)為主。

NO.3 東方剪報(bào)

東方剪報(bào)，20年全媒體輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可為和企業(yè)提供平面媒體、戶外廣告、剪報(bào)等傳媒監(jiān)測(cè)，以及廣電媒體監(jiān)測(cè)、微博微信/網(wǎng)站新聞、手機(jī)媒體等互聯(lián)網(wǎng)媒體監(jiān)測(cè)、國(guó)外媒體監(jiān)測(cè)。

輿情服務(wù)：危機(jī)預(yù)警、情報(bào)危機(jī)、公1關(guān)危機(jī)、全媒體監(jiān)測(cè)

監(jiān)測(cè)范圍：報(bào)紙、廣播、電視、圖書、雜志等傳媒以及手機(jī)、PC端監(jiān)測(cè)

優(yōu)勢(shì)推薦：2000多家廣播/電視媒體，3000家報(bào)紙雜志，10000家網(wǎng)絡(luò)媒體資源，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)、0漏檢。

互聯(lián)網(wǎng)抱團(tuán)時(shí)代，面對(duì)輿情危機(jī)，不管也好、企業(yè)也好都需要保持足夠理性，在科學(xué)處理“硬風(fēng)險(xiǎn)”同時(shí)，加強(qiáng)輿情“軟風(fēng)險(xiǎn)”的把控，做好輿論引導(dǎo)，跳好“刀尖上的舞蹈”。

如果說社交網(wǎng)絡(luò)傳著各種想當(dāng)然的刻板印象，比如內(nèi)蒙古人都騎馬、東北人都戴著金鏈子、程序員都穿格子襯衫，那么“互聯(lián)網(wǎng)人就愛顛覆”絕1對(duì)是其中之一，即使“顛覆過”，也大多成為了曾經(jīng)。

經(jīng)歷過情懷創(chuàng)業(yè)故事的一個(gè)個(gè)破滅，經(jīng)歷過緩了好幾年還沒緩過來(lái)的資本寒冬，經(jīng)歷過956到996的工作制增壓，就在傳統(tǒng)行業(yè)開始用“互聯(lián)網(wǎng)思維”強(qiáng)行變道超車的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)人反而開始嫌棄“顛覆、自由、想象”這些，從而成為了最安靜的一群人。

不敢“顛覆”的互聯(lián)網(wǎng)人

去年李安的電影《比利-林恩的中場(chǎng)戰(zhàn)事》給人們科普了一個(gè)長(zhǎng)期存在卻也被長(zhǎng)期忽視的現(xiàn)象：創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）。

PTSD指的是個(gè)體經(jīng)歷、目睹或遭遇到一個(gè)或多個(gè)涉及自身或他人的實(shí)際死亡、或受到死亡的威脅、或嚴(yán)重的受傷、或軀體完整性受到威脅后，所導(dǎo)致的個(gè)體延遲出現(xiàn)和持續(xù)存在的精神障礙，經(jīng)常表現(xiàn)為過度謹(jǐn)慎、過度放大情緒等等。

這種常常出現(xiàn)在戰(zhàn)后老兵身上的癥狀，可以很好地解釋如今互聯(lián)網(wǎng)人出人意料的“保守”現(xiàn)象——從蠻荒到繁榮再到逐漸規(guī)范，這個(gè)在其他行業(yè)里需要幾代人完成的跨越，互聯(lián)網(wǎng)人以最快的速度在十幾年里完成了三級(jí)跳，而高速行駛也自然帶來(lái)了連續(xù)不斷的車1禍。

當(dāng)初顛覆越狠，如今回撤得更深。

如果你關(guān)注手機(jī)行業(yè)，肯定會(huì)同意我這句話。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維的手機(jī)還在為數(shù)十萬(wàn)的銷量苦心經(jīng)營(yíng)，而傳統(tǒng)思維的手機(jī)出貨量早已動(dòng)輒上億；當(dāng)發(fā)布會(huì)再也無(wú)法帶動(dòng)銷量，逐漸被人們當(dāng)做了段子素材；當(dāng)2016年國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)出貨量數(shù)據(jù)出爐，曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)明星小米下降36%。

大體量的行業(yè)明星尚且如此，站在獨(dú)木橋上的人更是殫精竭慮……人們便不再談?lì)嵏玻粩嗟能?禍現(xiàn)場(chǎng)把核心競(jìng)爭(zhēng)力拉回到了產(chǎn)品和設(shè)計(jì)上。

不可否認(rèn)的是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)口隨著人口紅利的消失開始慢慢減弱時(shí)，輿情管理，許多過去被快速發(fā)展所掩蓋的漏洞與弊病開始集中暴露出來(lái)，超1速行駛后踩下的這腳急剎車讓不少人人仰馬翻，顛覆這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的本能，也終于變成了一件而不敢奢望的事。

學(xué)會(huì)“顛覆”的互聯(lián)網(wǎng)人

“顛覆”，意指和傳統(tǒng)與眾不同，是很多人可望不可及的境界。

正如前面所說的那樣，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，“顛覆”變成了一件低門檻的事。投資人、創(chuàng)業(yè)者，乃至初出茅廬的實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生，在進(jìn)入行業(yè)之前都會(huì)發(fā)一個(gè)宏愿：去顛覆XX行業(yè)。

這個(gè)宏愿甚至被當(dāng)做了互聯(lián)網(wǎng)人理所當(dāng)然的“天職”，輿情，成為了一種職場(chǎng)要求被寫進(jìn)各種廣告的要求里。

過去懷揣在內(nèi)心自我矯情的情懷、炒1作、高調(diào)，在泡沫時(shí)代的烘托下變成了一張張進(jìn)入行業(yè)的通行證，建起了一座座毫無(wú)根基的大廈，這樣的海市蜃樓也自然會(huì)在凜冬中倒塌。好在吸取了教訓(xùn)的互聯(lián)網(wǎng)人開始了“顛覆”上的變化，對(duì)于“顛覆”的理解從鬧騰變成了基于邏輯與設(shè)計(jì)的重組改變。于是在2016年，我們見到了數(shù)量雖然不多、但非常有意義的“顛覆”。舉兩個(gè)例子：

第1一個(gè)例子是共享出行市場(chǎng)，所謂的“顛覆”不再是簡(jiǎn)單的價(jià)格補(bǔ)貼和情懷營(yíng)銷，而是在出行方式、操作體驗(yàn)和產(chǎn)品邏輯上進(jìn)行重組，無(wú)論是共享單車、分時(shí)租車還是小巴士，顛覆就成為了多維度展現(xiàn)創(chuàng)意的技術(shù)活；

第二個(gè)例子是社交平臺(tái)市場(chǎng)，所謂的“顛覆”不再是走腎不走心的下限式炒1作，而是在交互體驗(yàn)、閱讀機(jī)制和用戶渠道上進(jìn)行重組，當(dāng)產(chǎn)品在不同維度上完成了重組，顛覆就成為了重新搭建產(chǎn)品生態(tài)的一次創(chuàng)新；

所以與其說現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)人過分保守，倒不如說正在回歸理性——顛覆就應(yīng)該高難度、自由就應(yīng)該高門檻——而之所以我們感覺到不正常，是因?yàn)橹暗牟徽１晃覀兞?xí)以為常。