輿情,輿情監(jiān)測,東方剪報(優(yōu)質(zhì)商家)

“互聯(lián)網(wǎng)+”助力便捷民眾

身份1證、駕駛1證、等重要的身份1證明文件，在日常生活和出行中都起著至關(guān)重要的作用，但隨著社會信息化的發(fā)展，大眾已習(xí)慣于通過手機或移動互聯(lián)網(wǎng)處理日常事物。你是否有過因為沒帶身份1證而遭遇拒絕的場景？如果你在南寧，一張微信的“電子身份1證”將化解你所有的尷尬。

南寧市公安1局與公司基于優(yōu)圖人臉識別技術(shù)，在南寧全市推行身份1信息電子化，讓所有南寧市民在微信上都能擁有一張24小時不怕遺忘的“電子身份1證”，這也是全國首張微信身份1證。無論酒店入住登記、場館檢票、車站機場安檢等。從此，輿情分析，拿上手機，你的全部生活就在身邊。

與此類似，行駛1證和駕駛1證不在身邊時，也會造成不小的困擾，車主很可能為此承擔罰款、扣車，甚至延誤緊急事件辦理的后果，同時還會影響交管部門執(zhí)1法時身份認證和處理事務(wù)的效率。為此，2016年8月深圳交管部門攜手，在微信城市服務(wù)推出的電子行駛1證和電子駕駛1證，能夠幫助車主和交管部門解決上述問題。

電子駕1照的使用十分便捷，遇到路面執(zhí)1法，或前往窗口辦理事務(wù)時，直接掃碼即可完成身份認證。并且，電子只是此次深圳交1警推出的便利服務(wù)升級之一。目前微信通過與深圳交1警合作，已在微信城市服務(wù)平臺推出了交通違1法查辦、駕駛1證業(yè)務(wù)、行駛1證業(yè)務(wù)等多項服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，從移動支付到電子卡，從電子身份2證到電子行駛1證和駕駛1證，我們與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合正越來越緊密。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的工作在各城市的穩(wěn)步推進，為企業(yè)和民眾帶來便捷與的同時，也大大提升了各部門自身的管理效率。

在傳統(tǒng)企業(yè)登記流程中，注冊企業(yè)法人辦理業(yè)務(wù)需平均往返辦事大廳3次、最長耗時3個月，程序多且復(fù)雜。商事登記改革后，注冊企業(yè)法人業(yè)務(wù)平均耗時3-5天即可完成辦理。2016年11月6日，陜西省工商局與公司展開深入合作，助推陜西工商管理的“互聯(lián)網(wǎng)+”化，移動互聯(lián)網(wǎng)將成為驅(qū)動陜西行政審批創(chuàng)新的新動能。雙方共同推出的全國首張微信電子營業(yè)執(zhí)照，也成為陜西企業(yè)登記電子化改革的一大亮點。

據(jù)陜西省工商局透露，電子化后，陜西營業(yè)執(zhí)照的申請將全1面加速。未來企業(yè)只需通過微信上傳法人身份2證照片，通過公司的實名認證系統(tǒng)，進行人臉識別與活測，就能生成無介質(zhì)的實名微信賬號，在填報資料并通過審核后，即可收到微信電子營業(yè)執(zhí)照。不用出門，不用排隊，動動手指就能輕松完成執(zhí)照辦理。而在部門內(nèi)部，當所有的網(wǎng)程完成之后，系統(tǒng)會自動將申報材料、審批材料整合成電子檔案，并按照檔案管理制度歸檔、保存，方便工作人員隨時抽查、整理，實現(xiàn)無紙化管理。

目前，政務(wù)微信在公安、交通、民政、甚至災(zāi)難預(yù)警等諸多方面日益發(fā)揮著重要的作用，逐漸實現(xiàn)了動動手指就可以完成指尖上的政民對話。

“互聯(lián)網(wǎng)+”核心基礎(chǔ)能力發(fā)揮關(guān)鍵作用

無論是電子化，還是無紙化管理，突破部門之間行政隔閡，對各部門信息數(shù)據(jù)進行有效整合、互通共享，從而優(yōu)化服務(wù)推動創(chuàng)新的背后，都有賴于“互聯(lián)網(wǎng)+”核心基礎(chǔ)能力的發(fā)展與提升。

在眾多的互聯(lián)網(wǎng)+案例之中，的云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、地理信息LBS、安全、移動支付等多種互聯(lián)網(wǎng)+核心基礎(chǔ)能力均承擔了堅實的基礎(chǔ)支撐作用，比如推動政務(wù)與民生服務(wù)的創(chuàng)新，通過打破信息孤島，簡化辦事流程，促進了互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺的互聯(lián)互通及服務(wù)內(nèi)容細化，大幅提升了政務(wù)服務(wù)智慧化水平，及行政民生服務(wù)和城市管理效率，提高了民眾滿意度。

馬化騰曾提到，互聯(lián)網(wǎng)本身是一個技術(shù)工具、是一種傳輸管道，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是一種能力。截止目前，已和全國24個省、直轄市、自治區(qū)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，城市服務(wù)覆蓋了362個城市，涵蓋交管、、醫(yī)1療等超過30個領(lǐng)域。超過2億用戶在城市服務(wù)平臺享受了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的便捷與。

提供的連接器基礎(chǔ)功能，使公眾職能部門和社會機構(gòu)有能力把服務(wù)與用戶連接起來、把與民眾連接起來，釋放出各地在過去十幾年做智慧城市所儲備的力量。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”解決政務(wù)信息公開、電子政務(wù)等問題，助力建設(shè)開放、透明、服務(wù)型，創(chuàng)新社會管理，實現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化。這一切，正在中國發(fā)生。

每日輿情觀察：互聯(lián)網(wǎng)＋時代，讓用戶體驗到你的專業(yè)性

物質(zhì)種類豐富之后，市場要面對的新重點就成了“用戶體驗”。只有“功能”的商品即使做成百寶箱也只能曇花一現(xiàn)，能夠讓客戶用得舒心用得愉悅才是現(xiàn)代產(chǎn)品的應(yīng)有魅力。

在企業(yè)競相提升體驗的大潮中，“別讓我等、別讓我想、別讓我煩”的用戶三大心態(tài)仍然是大部分廠商的改良依據(jù)，然而總有一些人可以在這一基礎(chǔ)上做得更加精細周到，成為“體驗戰(zhàn)”的大贏家。

01

曾經(jīng)被無視的用戶體驗

如今是神兵利器

在計劃經(jīng)濟時代，消費者的選擇余地很小，導(dǎo)致了廠商只注重“功能”不注重“體驗”，冰箱能制冷就好，才不管是否安全健康；洗衣機能洗衣服就好，噪音大成拖拉機也沒關(guān)系……改革開放后在競爭壓力下一部分企業(yè)開始認識到爭取顧客的嚴峻性，“售后服務(wù)”才逐漸成為重點。

然而這樣的重視只能是“馬后炮”，客戶在購買使用產(chǎn)品時除了經(jīng)濟支出之外還是要操心各種細節(jié)，輿情，而有些想當然的設(shè)計更讓人哭笑不得。比如每個人都經(jīng)歷過的電源插座問題，曾經(jīng)大部分都長這樣，明明是一板雙插，但永遠有一半永遠在浪費。

再比如裝修房子，這個可以說是現(xiàn)代人最1大的甜蜜煩惱了，“買顆釘子都要打車自己去”的小品名言至今仍然深入人心。不是群眾不肯放松，而是擔心設(shè)計師太放飛，把窗戶做成這樣的一條縫，不管采光通風的新奇特，用戶真的不需要。

或是這樣

還可能這樣……

沒有對用戶體驗的科學(xué)測量，沒有規(guī)范化的專業(yè)管理與執(zhí)行方案，產(chǎn)品給用戶帶來的享受終究要大打折扣?，F(xiàn)在大小廠商的競爭熱點也放在了對用戶需求的深入研究上，輿情監(jiān)測，得消費者心才能得市場的道理大家都懂，只看誰能把這個利器用到極1致。

02

讓用戶享受成果，把過程全部包攬

如果說互聯(lián)網(wǎng)+狀態(tài)下各界廠商有什么大共識，那必定是對客戶說“放著讓專業(yè)的來”。移動端能夠在短期內(nèi)崛起，并且使用人群年齡跨度之大遠超PC端 ，是因為簡單的操作、便捷的界面設(shè)計能讓用戶零門檻入駐，而全1方位的服務(wù)內(nèi)容，越來越規(guī)范專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更是長足發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

03

占領(lǐng)消費者心智，成為用戶“首1選”

在當今商戰(zhàn)中，做事不如做市，做市不如做勢，品牌的力量已經(jīng)深入人心，而消費者也對品牌形成天然信任和依賴，品牌需要做到的是不辜負這種信任，進步的速度要超越消費者的需求更新。

例如小米手機的極1致性價比，三只的超值服務(wù)，電器的無所不包，滴滴專車的品質(zhì)出行，都已經(jīng)樹立起了良好的品牌效應(yīng)，消費者在有需求時首先就會想到它們。

04

小米手機

性價比不是說說而已

數(shù)碼行業(yè)的價位分檔越來越多，小米也早已從主營手機轉(zhuǎn)型全數(shù)碼領(lǐng)域、甚至職能家居、裝修等領(lǐng)域的延伸，然而始終不變的是小米對“極1致性價比”的追求。

性價比看上去只與“性能”與“售價”相關(guān)，然而只有極1致的用戶體驗才能讓性能有足夠的展示空間，精心設(shè)計的小米OS、大觸屏、雙攝像頭成像等細節(jié)，是體驗的組成部分，每一環(huán)的優(yōu)1秀都會讓客戶印象加分，而最終價格的優(yōu)惠則是抓住用戶心智的強力一擊，無論在任何時代“物美價廉”都是難以抗拒的誘惑。

05

三只

零食享用也配套

過去的零食銷售往往只看重口味和銷售渠道，網(wǎng)購的興起讓很多小食品也開始有了“品牌意識”。

像三只就抓住了電商發(fā)展的紅利，通過極1致用戶體驗迅速在消費者心中建立了自己的品牌認知。

比如說：在快遞送貨體驗上，三只別具一格的提供帶有品牌卡通形象的包裹，開箱器，快遞大哥寄語；在拆開包裝后的貼心使用體驗：堅果包裝袋，封口夾，垃圾袋，傳遞品牌理念的微雜志卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具，還有暖心的擦手濕巾等等，三只讓顧客不僅能享受到堅果的美味，還能擁有清潔無憂的過程和好吃又好玩的雙重快樂。

06周鴻祎如是說……

360的周鴻袆是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場的老將，輿情監(jiān)控系統(tǒng)，他認為在自媒體時代用戶評價對產(chǎn)品的影響力正在急速擴大，一句吐槽可能會引起成千上萬的轉(zhuǎn)發(fā)，一句贊美也可能獲得無數(shù)同好的認可，所以把產(chǎn)品賣給用戶并非交易的結(jié)束，而是真正的開始。

以360助手為例，雖然文字提示只有簡單幾句話，但它傳達的卻是用戶自己都沒有意識到的“體驗”效果，通過硬件分數(shù)、開機時間以及擊敗了全國“XX%”的成績排名，讓用戶不僅可以隨時監(jiān)督電腦狀態(tài)，及時使用360的清理維護功能，還能得到心理上的滿足。引導(dǎo)用戶從無心走向有心，是建立用戶對產(chǎn)品“情感”的關(guān)鍵。

07電子保修

老牌的新路線

作為家電領(lǐng)域的老大哥，歷經(jīng)幾十年發(fā)展仍然活力十足，走在潮流前線。它不光在產(chǎn)品研發(fā)上給客戶帶來“要什么都有”的驚喜，同時也及時抓住了互聯(lián)網(wǎng)的特殊優(yōu)勢，推出了智能互聯(lián)APP電子保修卡，一次性解決報修預(yù)約、憑證丟失、收費混亂等難題。除此之外，還建立了“網(wǎng)約訂單”模式，讓被動的人工轉(zhuǎn)派單轉(zhuǎn)型為訂單的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)處理，客戶售后不再等字當頭，用戶體驗得到大幅度提升。

08滴滴專車

是一種全1方位的專業(yè)

連都要學(xué)習(xí)的“滴滴搶單”，也從側(cè)面體現(xiàn)出了滴滴專車當年現(xiàn)象級的成功。滴滴專車對用戶體驗的看重是業(yè)界公認的事實。然而“看重”只是態(tài)度，真正能讓滴滴專車做大做強的是它的“行動力”。

自誕生之日起，滴滴專車就從未停下對用戶定位、需求以及乘車心理的研究，也從未停止對“乘車服務(wù)”的極1致追求。

快速精1確的約車時間、接送到門口的便利、高1檔舒適的車型、高技術(shù)、高素質(zhì)的專業(yè)司機、豐富齊全的車上用品配備……