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用戶故事|中廣控:華邦云7步疏通3大管理痛點(diǎn) 從此對(duì)繁瑣流程說(shuō)NO （二）

在華邦云工作人員與中廣控信息科技相關(guān)負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通之后，華邦云為中廣控公司設(shè)計(jì)了一整套完善的解決方案，為企業(yè)疏通痛點(diǎn)，打通任督二脈。

1、建立完善的信息資源管理體系

通過(guò)“客戶”管理，建立360度客戶檔案，可以將分類(lèi)，比如客戶詳細(xì)資料、需求資料，合同資料，產(chǎn)品信息等，為企業(yè)建立一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源池。

隨時(shí)隨地記錄，以及客戶跟進(jìn)的詳細(xì)情況，即使業(yè)務(wù)人員流動(dòng)，移動(dòng)銷(xiāo)售crm軟件，也會(huì)完整保留，便于其他業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，防止客戶流失。

華邦云CRM系統(tǒng)的部署，能夠海量、完整存儲(chǔ)客戶的各種信息，包括姓名、年齡、職位、購(gòu)買(mǎi)記錄、個(gè)性化喜好、聯(lián)系方式等等，幫助業(yè)務(wù)人員快速建立客戶畫(huà)像。

而銷(xiāo)售人員記錄下的信息，又方便客服人員及時(shí)查看，等到這個(gè)客戶有問(wèn)題咨詢(xún)的時(shí)候，客服人員能夠了解“前因后果”，給出客戶滿意的答復(fù)，那么自然會(huì)給客戶留下“客服人員服務(wù)態(tài)度好，很專(zhuān)業(yè)，懂客戶”的印象，這種情況下，客服人員再向客戶推薦新的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶自然容易接受，以便新的訂單達(dá)成。

2、部門(mén)間協(xié)作

通過(guò)華邦云CRM，可以按照標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)流程，把客戶跟進(jìn)和技術(shù)維護(hù)形成統(tǒng)一的過(guò)程。銷(xiāo)售部和技術(shù)部把自己的工作反饋在主線中，彼此了解到當(dāng)前的工作進(jìn)度，并做好相關(guān)安排，方便在主線的回復(fù)中進(jìn)行交流。

華邦云工作圈就是“工作上的朋友圈”，同事之間可以互相點(diǎn)贊評(píng)論，把社交的樂(lè)趣帶到工作中，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互動(dòng)，活躍工作氣氛。

3、銷(xiāo)售人員出差管理

銷(xiāo)售人員外出和出差，通過(guò)手機(jī)隨時(shí)記錄拜訪客戶的名稱(chēng)和溝通信息，及時(shí)上報(bào)位置，實(shí)時(shí)掌控業(yè)務(wù)人員動(dòng)態(tài)。提高業(yè)務(wù)開(kāi)展效率。

每個(gè)業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)里面活動(dòng)后，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)，個(gè)人進(jìn)、電話跟進(jìn)、微信跟進(jìn)、簽到拜訪、報(bào)價(jià)等都有據(jù)可依，作為內(nèi)部PK以及KPI（績(jī)效考核）的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。通過(guò)銷(xiāo)售行為分析，讓管理者隨時(shí)了解到每個(gè)員工的工作狀態(tài)，每個(gè)客戶的詳細(xì)情況。同時(shí)，也方便復(fù)制好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

4、建立標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售體系

從客戶到客戶的跟進(jìn)過(guò)程都按照開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)的階段逐步細(xì)化，后期可以分析大家的客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行針對(duì)性的提高。

所有的產(chǎn)品錄入系統(tǒng)，并建立從客戶到客戶到產(chǎn)品的対応線，可以分析哪個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售金額較高等。

再根據(jù)CRM的銷(xiāo)售漏斗圖、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表等統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)結(jié)論，來(lái)進(jìn)行更為科學(xué)的決策制定。

通過(guò)華邦云CRM系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置功能，可以使市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服人員共享，比如通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)吸引過(guò)來(lái)的客戶線索，銷(xiāo)售人員看到所記錄的信息后，可以選擇合適的產(chǎn)品、合適的方式來(lái)進(jìn)行與客戶之間訂單的達(dá)成。

市場(chǎng)決策、銷(xiāo)售決策，都可以通過(guò)華邦云CRM系統(tǒng)的科學(xué)信息記錄，來(lái)進(jìn)行輔助性的幫助。

5、公?？蛻舻目蛻舾M(jìn)規(guī)則，盤(pán)活

針對(duì)于不同客戶建立不同的客戶跟進(jìn)規(guī)則，讓客戶在群體內(nèi)流轉(zhuǎn)，避免浪費(fèi)，同時(shí)能夠盤(pán)活。此外，公海的客戶查重功能可以避免業(yè)務(wù)員的客戶重復(fù)問(wèn)題。

其次，對(duì)未合作客戶、合作但沒(méi)有繼維護(hù)的客戶、合作沒(méi)有繼續(xù)成交的客戶，根據(jù)公海設(shè)置規(guī)則，一定時(shí)間后這些客戶將進(jìn)入公海池，由其他業(yè)務(wù)員領(lǐng)取，防止客戶因長(zhǎng)久未聯(lián)系、售后不再服務(wù)等因素流失。

第三，提高老客戶的復(fù)購(gòu)率。

6、統(tǒng)計(jì)分析，銷(xiāo)售情況數(shù)據(jù)化體現(xiàn)及時(shí)調(diào)整和數(shù)據(jù)決策

如上圖所示，為上半年度的銷(xiāo)售人員的活動(dòng)記錄統(tǒng)計(jì)圖，從途中分析可以看出，大家的簽到拜訪數(shù)量還是可觀的。

其中，可以通過(guò)整體的活動(dòng)記錄的數(shù)量評(píng)估工作中大家的積極度，也可以通過(guò)數(shù)據(jù)的顯示對(duì)業(yè)務(wù)員的優(yōu)勢(shì)和不足做一個(gè)分析，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員對(duì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)提高整體業(yè)務(wù)技能。

如圖為客戶主要類(lèi)型和客戶的等級(jí)分布，經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，該公司的主要客戶來(lái)類(lèi)型是以系統(tǒng)集成商為主，其次有一部分合作廠商，個(gè)人用戶較少，企業(yè)可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

7、協(xié)同辦公，工作效率更高

審批模塊集財(cái)務(wù)、人事、行政、物資等模塊與一體，公司可以很好的使用審批模塊去提高大家的工作效率。

一，一鍵提交申請(qǐng)，非常簡(jiǎn)單方便。二，可以實(shí)時(shí)查看大家的審批進(jìn)度。

另外，華邦云CRM可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)簽到、打卡、客戶拜訪情況跟蹤、在線合同等等，業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)隨地分享客戶跟進(jìn)過(guò)程，并能在線得到指示，工作更便捷。

華邦云知識(shí)庫(kù)可以分享各部門(mén)工作資料、培訓(xùn)資料、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)等，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，再也不用“耳提面命”，“苦口婆心”的教導(dǎo)新人，業(yè)務(wù)人員也可以學(xué)習(xí)老員工的好經(jīng)驗(yàn)，快速熟悉業(yè)務(wù)流程。

總結(jié)

使用華邦云系統(tǒng)的半年來(lái)，公司通過(guò)系統(tǒng)大大縮短了之前繁瑣的工作流程，通過(guò)合同審批的使用，在辦公方面有了非常大的提高。同時(shí)，在銷(xiāo)售管理方面，層可以隨時(shí)查看大家的工作活動(dòng)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可以隨時(shí)檢查并給大家提升的意見(jiàn)。

華邦云，智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。15000+企業(yè)的選擇，你值得擁有！

今年夏天這么熱，業(yè)務(wù)員們?nèi)绾翁岣邩I(yè)績(jī)——上集

有一類(lèi)人，不管刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，長(zhǎng)年累月都要在外奔波；

動(dòng)輒40-50度的高溫，讓他們苦不堪言，卻每天堅(jiān)持頂著烈日（還有廣東這一日三變的天）一趟又一趟不辭辛勞的給客戶們解決問(wèn)題；

他們收入不豐，他們有時(shí)會(huì)為了客戶而中暑；

他們每天要工作12個(gè)小時(shí)，有時(shí)為了工作還要奮戰(zhàn)到深夜，第二天一早又要開(kāi)始緊張的工作；

他們很多也才剛20出頭，可能剛步入社會(huì)不久……

他們是業(yè)務(wù)員。

當(dāng)業(yè)務(wù)員翻閱了大量客戶需要的信息，銷(xiāo)售管理crm軟件，收集資料，crm軟件，準(zhǔn)備案例、合同、演示文稿……背著沉重的文件包大汗淋漓的跑到客戶面前時(shí)，你期待他們還能從容淡定的和客戶談產(chǎn)品談合作嗎？

在嚴(yán)峻的自然環(huán)境面前（已經(jīng)感受到熱浪?。髽I(yè)除了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員用“感動(dòng)天感動(dòng)地”的敬業(yè)精神提升業(yè)績(jī)，還有更科學(xué)的方法解決業(yè)績(jī)問(wèn)題嗎？

雖然說(shuō)“吃的苦中苦，方為人上人”，crm軟件自定義，“為夢(mèng)想，高溫下奮斗”的精神值得我們點(diǎn)贊。但說(shuō)到底，業(yè)務(wù)員靠業(yè)績(jī)吃飯，如果拜訪客戶效果不佳，客戶轉(zhuǎn)化率不高，這么辛苦的價(jià)值何在？

如果有更好的方式讓業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)即使在烈日炎炎的夏天依舊能夠蒸蒸日上，何樂(lè)而不為？

華邦云15000+家的合作企業(yè)是這樣做的——CRM戰(zhàn)略！