廣州ITIL認(rèn)證培訓(xùn)_廣州ITIL認(rèn)證_中培課堂面授輔導(dǎo)

IT服務(wù)管理之可用性管理

七、 綜述

      可用性管理是確保資源、方法和技術(shù)得以適當(dāng)拓展的流程管理，以支持與客戶簽訂的IT服務(wù)級別協(xié)議。

可用性管理為服務(wù)級別管理提供支持，廣州ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，最da度地減少意外突發(fā)事件的數(shù)量?？捎眯怨芾碡?fù)責(zé)協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、測量和管理IT管理設(shè)施的可用性，廣州ITIL認(rèn)證考試，并會綜合考慮基礎(chǔ)設(shè)施和支持機(jī)構(gòu)的各方面情況。

它可以協(xié)調(diào)和集成各個松散結(jié)合的“孤島”，確保IT能夠按照必要的水平和成本提供所需的服務(wù)?？捎眯怨芾戆P(guān)鍵性業(yè)務(wù)功能、安全性、可靠性、容錯性、可維護(hù)性和服務(wù)可用性管理內(nèi)容。

ITIL? Foundation認(rèn)證報名、查分流程

（一）ITIL? Foundation認(rèn)證報名流程：

1. 參加ITIL? Foundation認(rèn)證考前培訓(xùn)【學(xué)習(xí)時長，廣州ITIL認(rèn)證，3天】；

2. 我們?yōu)槟k理考前注冊，并預(yù)約考試日期、考試地點(diǎn)；

3. 考前注冊完畢后，廣州ITIL認(rèn)證培訓(xùn)，APMG總部會給您發(fā)一份注冊需要您自己完成填寫；

4. 我們?yōu)槟y(tǒng)一購買考試卷；

（二）ITIL? Foundation認(rèn)證成績查詢流程：

1. ITIL?Foundation認(rèn)證的成績是由APMG總部在20個工作日后把考試成ji發(fā)到每位學(xué)員的郵箱中！

2. ITIL?Foundation認(rèn)證的是由APMG總部在30個工作日后把按照每個學(xué)員注冊的郵寄地址發(fā)送！   

IT服務(wù)管理之可用性管理

一、 可用性管理概念

可用性管理是有關(guān)設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)控、評價和報告IT 服務(wù)的可用性以確保持續(xù)地滿足業(yè)務(wù)的可用性需求的服務(wù)管理流程。

可用性（ailability）是指一個組件或一種服務(wù)在設(shè)定的某個時刻或某段時間內(nèi)發(fā)揮其應(yīng)有功能的能力。它通常以”可用率”來表示，即在約定的服務(wù)時段內(nèi)，客戶實(shí)際能夠使用的服務(wù)的時間比例。

與可用性相關(guān)的概念有：

可靠性（Reliability）：是指IT 基礎(chǔ)架構(gòu)可以無間斷運(yùn)作的能力，它主要取決于單個IT 組件的可靠性和IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的整體恢復(fù)能力。

可維護(hù)性（Maintainability）：是指IT 基礎(chǔ)架構(gòu)在出現(xiàn)故障后能夠被迅速恢復(fù)的能力。

安全性（Security）：是指于某項(xiàng)服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。