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ITIL已經(jīng)在IT服務管理領域得到了廣泛的認同和支持，四家最lin先的IT管理解決方案提供商都宣布了相應的策略：IBM Tivoli推出了“業(yè)務影響管理”解決方案、HP公司倡導“IT服務管理”、CA公司強調“管理按需計算環(huán)境”、BMC公司則推出了“業(yè)務服務管理”理念。實際上，無論各公司的理念和解決方案有多大差異，但目標都是一致的：把IT與業(yè)務相結合，以業(yè)務為核心搭建和管理IT系統(tǒng)。

為什么ITIL在最近幾年得到了廠商和客戶的廣泛認同和大力支持？

“是因為我們已經(jīng)進入了‘技術利潤三角區(qū)’”，著ming的ITILMalcolm Fry先生在接受記者采訪時談到：“現(xiàn)在很多業(yè)務都必須借助技術手段才能完成，比如占領新市場、遠距離地開展工作、把產(chǎn)品推薦給各地的客戶等?！痹谶@種情況下，我們已經(jīng)很大程度上將企業(yè)對技術的控制權轉移到客戶手中了。例如在英國的零售業(yè)，如果在線商店停業(yè)，服務臺必須首先報告CEO，廣州ITIL認證，而在幾年前，CEO很可能根本不知道有服務臺。不難看出，在當前市場情形下，客戶服務的好壞直接受IT系統(tǒng)的影響，廣州ITIL認證報考，IT服務管理成為企業(yè)業(yè)務運作過程中不可或缺的重要一環(huán)。

IT服務管理的實施應解決四大問題

觀念問題之外，客戶對IT服務管理的理解也非常重要?？蛻袅私釯TIL思想，也了解ITSM是一個模型。但很多客戶認為，ITSM就是IT服務管理，將之簡單的理解為對業(yè)務流程的管理。而忽視了對IT基礎設施的管理，導致在實施ITSM時出現(xiàn)了各種各樣的問題。 

IT基礎設施管理始終是IT服務管理的前提和保障，可以說，沒有IT基礎設施管理作保障，就難以從真正意義上實現(xiàn)ITSM的理念。造成當前觀念的問題原因之一，是國內企業(yè)的IT部門在企業(yè)中處于并不重要的位置。 目前的國內用戶喜歡分開看問題，網(wǎng)絡歸網(wǎng)絡，業(yè)務歸業(yè)務。但業(yè)務系統(tǒng)是建立在網(wǎng)絡的基礎之上的應用。這就造成了保障業(yè)務系統(tǒng)和基礎設施管理的脫節(jié)，導致無法很好的實施ITIL的項目。因此，從技術上來說要實現(xiàn)ITIL是沒有問題的，關鍵的問題是要轉變觀念。如何轉變觀念是需要供應商和用戶共同努力才可以做到的。

在行業(yè)和用戶需求的問題上，由于客戶所處行業(yè)原因和客觀原因，限定了他現(xiàn)階段只需要進行IT基礎設施管理，而管理需求還未上升到對業(yè)務流程管理的層次。舉例來說，對于中小企業(yè)用戶，他們的IT系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng))并無直接關系，他們選擇管理系統(tǒng)最重要的是看重穩(wěn)定性，實用性和安全性，廣州ITIL認證報名機構，他們對通過IT管理梳理業(yè)務流程的需求并不是最迫切。但對于金融、電信等IT系統(tǒng)相對成熟、信息化發(fā)展速度相對較快的大型行業(yè)用戶來說，其IT系統(tǒng)就是實實在在的生產(chǎn)系統(tǒng)，廣州ITIL認證考試，用戶自然而然會要求其IT系統(tǒng)對業(yè)務的服務度要盡可能的高，因此通過IT系統(tǒng)對業(yè)務進行梳理和掌控的需求也就非常強烈。因此，基于ITIL的產(chǎn)品原本就是針對高端用戶優(yōu)先推薦的。

IT服務管理之可用性管理

一、 可用性管理概念

可用性管理是有關設計、實施、監(jiān)控、評價和報告IT 服務的可用性以確保持續(xù)地滿足業(yè)務的可用性需求的服務管理流程。

可用性（ailability）是指一個組件或一種服務在設定的某個時刻或某段時間內發(fā)揮其應有功能的能力。它通常以”可用率”來表示，即在約定的服務時段內，客戶實際能夠使用的服務的時間比例。

與可用性相關的概念有：

可靠性（Reliability）：是指IT 基礎架構可以無間斷運作的能力，它主要取決于單個IT 組件的可靠性和IT 基礎架構的整體恢復能力。

可維護性（Maintainability）：是指IT 基礎架構在出現(xiàn)故障后能夠被迅速恢復的能力。

安全性（Security）：是指于某項服務相關的數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。