岳麓區(qū)企業(yè)管理軟件_內(nèi)部企業(yè)管理軟件_長(zhǎng)沙旺譽(yù)(優(yōu)質(zhì)商家)

SaaS行業(yè)的革命性顛覆，內(nèi)部企業(yè)管理軟件，如何進(jìn)一步做好服務(wù)？

最有價(jià)值的SaaS公司已經(jīng)不是那些提供數(shù)據(jù)記錄存儲(chǔ)服務(wù)的，而是那些能夠提供企業(yè)真實(shí)狀況信息的公司。

SaaS的下一個(gè)革命性轉(zhuǎn)變將是“軟件即服務(wù)”從一個(gè)傳統(tǒng)軟件“替代者”（displacer），轉(zhuǎn)變?yōu)轭嵏舱撸╠isruptor）的角色。現(xiàn)在SaaS公司和老牌供應(yīng)商相互競(jìng)爭(zhēng)，解決的是相同的問(wèn)題，大部分SaaS產(chǎn)品都只是傳統(tǒng)軟件的替代品。在未來(lái)，顛覆性的SaaS公司將改變買家解決需求的方式。

SaaS產(chǎn)品最開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，人們認(rèn)為SaaS只是在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)，通常SaaS產(chǎn)品比不上客戶端/服務(wù)器同類產(chǎn)品。5年或10年前，這種說(shuō)法可能是真的，但是在今天，SaaS公司的營(yíng)收已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)軟件行業(yè)15%以上的營(yíng)收，并且在不斷淘汰傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

然而，SaaS產(chǎn)品大部分的營(yíng)收還是來(lái)自替代傳統(tǒng)產(chǎn)品。無(wú)論是取代傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)還是紙筆人工記錄，自定義企業(yè)管理軟件，現(xiàn)代軟件公司仍然在相同的購(gòu)買參數(shù)上與傳統(tǒng)解決方案進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。舉個(gè)例子，一個(gè)CRM就會(huì)用可定制化、可集成的產(chǎn)品賣點(diǎn)來(lái)吸引買家。

將軟件進(jìn)行區(qū)分的一種簡(jiǎn)單方法是記錄系統(tǒng)（system of record）vs工作流應(yīng)用（workflow application）。記錄系統(tǒng)是關(guān)于某一特定部門或公司的事實(shí)的單一來(lái)源。CRM是銷售信息的來(lái)源，ERP系統(tǒng)是公司財(cái)務(wù)信息的來(lái)源。記錄系統(tǒng)為公司管理層提供報(bào)表和洞察，這是它的價(jià)值，而不是它們的用戶體驗(yàn)有多好。

最有價(jià)值的SaaS公司已經(jīng)不是那些提供數(shù)據(jù)記錄存儲(chǔ)服務(wù)的，而是那些能夠提供企業(yè)真實(shí)狀況信息的公司。管理層探討問(wèn)題時(shí)，會(huì)參考HRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。在決定客戶服務(wù)運(yùn)維時(shí)會(huì)調(diào)用CRM系統(tǒng)的分析結(jié)果。任何致力于做記錄系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)都應(yīng)將目標(biāo)定在“管理層或企業(yè)主經(jīng)常依靠系統(tǒng)的分析結(jié)論進(jìn)行決策”。

從另一方面看，工作流應(yīng)用讓員工更好地進(jìn)行工作，這類產(chǎn)品吸引的是銷售員、銷售開(kāi)發(fā)代表、營(yíng)銷人員、客戶支持人員，在吸引這類用戶上做得最為成功。

絕大多數(shù)公司利用網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的分發(fā)優(yōu)勢(shì)以追求自下而上的客戶獲取。為了通過(guò)這種自下而上的策略贏得客戶，這些軟件公司大多圍繞工作流程創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值。但也有例外：Salesforce，NetSuite，Workday。

有一些做工作流應(yīng)用的SaaS公司開(kāi)始轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)記錄系統(tǒng)。Zendesk就是一個(gè)很好的例子，它從最初服務(wù)中小企業(yè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)向中型市場(chǎng)，為客戶提供企業(yè)級(jí)的記錄系統(tǒng)。

但所有這些例子都是關(guān)于替代，企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行決策考慮的因素仍然和傳統(tǒng)一樣。

在下一個(gè)SaaS轉(zhuǎn)變當(dāng)中，我們將會(huì)看到創(chuàng)業(yè)公司通過(guò)改變購(gòu)買流程，用工作流顛覆記錄系統(tǒng)。它們將通過(guò)這種方法聚合數(shù)據(jù)，并提供傳統(tǒng)的記錄系統(tǒng)所不能夠提供的獨(dú)特的業(yè)務(wù)洞察。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在的CRM能告訴一個(gè)公司的CEO公司在關(guān)閉一個(gè)賬戶和支持這個(gè)賬戶上花了多少時(shí)間嗎？最終在這個(gè)客戶身上究竟有沒(méi)有賺到錢？

對(duì)于一家SaaS公司，工作流的產(chǎn)品是一個(gè)本質(zhì)上的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼮槠髽I(yè)提供了傳統(tǒng)供應(yīng)商無(wú)法提供的價(jià)值。雖然我們目前還沒(méi)有看到很多工作流應(yīng)用完全擊敗傳統(tǒng)的記錄系統(tǒng)廠商，但通過(guò)利用這一戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，改變購(gòu)買流程，新的SaaS公司將從替代者進(jìn)化為顛覆者。

從商機(jī)到簽單，CRM系統(tǒng)是如何管理的？

云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，給眾多行業(yè)帶來(lái)無(wú)數(shù)的機(jī)遇，也為CRM的發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力。

云時(shí)代的CRM不同于傳統(tǒng)的CRM，而是將CRM作為一種IT服務(wù)，即SaaS(軟件即服務(wù))模式。

這種模式解決了傳統(tǒng)CRM欠缺靈活性、實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)、難以客制化等弊端，并大大降低了包括軟件許可、硬件、基礎(chǔ)設(shè)施、升級(jí)、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)等各個(gè)方面的隱性成本。

此外，云計(jì)算CRM實(shí)現(xiàn)多租戶架構(gòu)和即付即用的付費(fèi)形式，企業(yè)可以按需付費(fèi)，不用花費(fèi)大量心力搭建CRM平臺(tái)，只要根據(jù)具體需求選擇適合的云服務(wù)供應(yīng)商即可。

作為中國(guó)企業(yè)云計(jì)算及SaaS領(lǐng)域市場(chǎng)和技術(shù)的一匹黑馬，華邦云8年來(lái)立足云應(yīng)用，精心研發(fā)云技術(shù)，專注智能營(yíng)銷管理，為15000家企業(yè)，30萬(wàn)用戶提供高性價(jià)比的解決方案與高附加值的應(yīng)用服務(wù)，華邦云智能CRM系統(tǒng)更是為云時(shí)代下企業(yè)的移動(dòng)信息化發(fā)展提供了一把營(yíng)銷利器。

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等等并不是最為迫切的，相較而言，商機(jī)管理和客戶管理則是必須的。

在中小企業(yè)的銷售中，常常會(huì)出現(xiàn)因銷售人員更替而導(dǎo)致管理斷層，甚至流失舊客戶等等，這些問(wèn)題勢(shì)必會(huì)使企業(yè)業(yè)務(wù)蒙受損失。

在這種情況下，華邦云 CRM能幫助中小企業(yè)從管理商機(jī)開(kāi)始，進(jìn)而擴(kuò)展至客戶管理、協(xié)同辦公等方面，把潛在客戶和商機(jī)線索留存在公司，解決人工管理帶來(lái)的弊端。

每個(gè)潛在客戶都是一個(gè)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，給予有效的跟蹤和關(guān)注都有可能轉(zhuǎn)變成商機(jī)。華邦云 CRM提供簡(jiǎn)便易用的機(jī)制有效地跟蹤和管理每一個(gè)潛在客戶，幫助銷售抓住每個(gè)銷售機(jī)會(huì)，從而贏得交易。

信息記錄，業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤

俗話說(shuō)“好記性不如爛筆頭”，尤其是當(dāng)一個(gè)客戶跟蹤的時(shí)間長(zhǎng)了，要是中間再換過(guò)幾個(gè)業(yè)務(wù)人員以后，誰(shuí)還記得哪些銷售跟過(guò)該客戶，說(shuō)過(guò)什么話，作過(guò)什么事，給過(guò)什么資料，承諾過(guò)什么條件……所以潛客信息記錄、進(jìn)程跟蹤是CRM系統(tǒng)的一個(gè)基礎(chǔ)部分，它主要是記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄，協(xié)同辦公企業(yè)管理軟件，聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系方式、溝通信息、結(jié)果如何，商機(jī)所處何階段等。

業(yè)務(wù)人員通過(guò)華邦云 CRM 即可清楚了解客戶的跟進(jìn)情況，根據(jù)聯(lián)系情況設(shè)立相關(guān)任務(wù)，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。

如三天內(nèi)進(jìn)行客戶號(hào)碼回訪，約見(jiàn)客戶負(fù)責(zé)人，展示公司產(chǎn)品，岳麓區(qū)企業(yè)管理軟件，業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)活動(dòng)的時(shí)間，當(dāng)時(shí)間一到，系統(tǒng)就會(huì)提醒業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)，不至于遺忘相關(guān)的銷售機(jī)會(huì)或跟單不緊，導(dǎo)致跟單失敗。

在活動(dòng)完畢，業(yè)務(wù)人員在填寫(xiě)本次活動(dòng)結(jié)果的同時(shí)又可產(chǎn)生下次的活動(dòng)安排，這樣一環(huán)扣一環(huán)，在跟單過(guò)程中隨時(shí)反饋、解決問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)成功簽單。

統(tǒng)計(jì)分析，提高贏單率

CRM系統(tǒng)中記錄著大量潛在，但這些信息中哪些是無(wú)效客戶，哪些是目標(biāo)客戶，業(yè)務(wù)人員把精力放在哪里才能提高贏單率，這些問(wèn)題華邦云 CRM系統(tǒng)都能解決。

系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，通過(guò)內(nèi)嵌的商業(yè)智能工具，能分析生成有價(jià)值的報(bào)表，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的銷售計(jì)劃。

根據(jù)商機(jī)所處的細(xì)分階段，系統(tǒng)可生成業(yè)務(wù)全局視圖，通過(guò)直觀的圖形方式，展現(xiàn)公司的從潛在客戶階段，發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的動(dòng)態(tài)關(guān)系，有利于管理層對(duì)銷售任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分析，根據(jù)行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、時(shí)間等要素，將業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)分配給合適的銷售人員，將有限的精力投入到最有成交可能性的商機(jī)中去。