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企業(yè)如何利用CRM大數(shù)據分析玩轉營銷，沖爆業(yè)績？(一)

現(xiàn)在大數(shù)據已經成為商業(yè)智能、分析和數(shù)據管理市場領域中討論度火爆的話題之一，當然也是最熱門的流行語之一。CRM最明顯的價值之一就是用戶數(shù)據庫，然而并不是所有企業(yè)都懂得利用CRM進行大數(shù)據分析，從而實現(xiàn)精準營銷。

在營銷領域，渠道為王的時代已經過去。大數(shù)據時代，利用“人工智能”的方式實現(xiàn)了360°用戶建模，通過消費者的行為數(shù)據做推薦，幫助有經驗的營銷人員進行更準確的決策才是營銷的重要手段。

未來，銷售人員不再只是銷售人員，而能以專業(yè)的數(shù)據預測，搭配人性的親切互動推薦商品，升級成為顧問型銷售。公司管理人員和業(yè)務經理需要查看大數(shù)據分析查詢結果時，數(shù)據可視化工具可以簡化其流程。

所以，對于企業(yè)而言，從粗放式運營轉到以精細化運營則更顯得十分重要。而精細化營銷應該又如何做呢？

精細化營銷需要一套比較規(guī)范的指導體系，同時利用數(shù)據在每個環(huán)節(jié)中起到決策的作用，快速幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化營銷。

用戶細分

分析目前用戶特征，對用戶進行細分，協(xié)同辦公CRM軟件，劃分好不同的用戶群。

首先， 我們要明確為什么需要對用戶細分呢？從用戶生命周期角度來看，新用戶與老用戶是有區(qū)別的，所采取的營銷方式是不一樣的。

而消費水平高的用戶與消費水平低的用戶也是有區(qū)別的，采取的營銷方式也是不一樣的……如果單純對所有用戶采取用一種方式進行營銷，推送的東西不一定是用戶所需求的，不僅騷擾了用戶，還導致營銷轉化率不高，營銷成本增加。

所以，自定義CRM軟件，要獲得好的營銷效果，必須對相應的用戶群進行劃分。

那么，天心區(qū)CRM軟件，又應該做好用戶細分呢？如果需要獲得更好的用戶細分效果，可以通過數(shù)據挖掘（如聚類分析）、用戶畫像體系、用戶標簽等一系列標準化流程，可以更好地進行用戶細分。

然而，這些標準化的工作，需要很長的一段時間，企業(yè)的數(shù)據部門才能做出來。華邦云智能CRM有效解決了這一系列麻煩問題，可以通過自定義標簽、字段，對需要的指標對用戶進行細分，如圖：

舉個和大家貼近的日常例子：現(xiàn)在基本每個人都會擁有一臺智能手機，CRM軟件，都會經常使用手機進行上網，都需要每天關注自己的手機流量。

我們都知道，當我們的手機流量用得差不多的時候，移動公司就會發(fā)一條相關過來，提醒我們目前使用手機流量有多少？還剩下多少流量？同時也會馬上推薦你可以辦理多少檔次流量包？

這種情況下，如果你流量用得差不多了，平時也會經常上些耗費流量比較大的網站或者APP，那么你就會毫不猶豫地下訂一個符合自己流量使用的流量包。

從這個流程來看，我們去追溯一下移動公司又是怎樣快速進行流量精細化營銷的呢？

首先，移動公司會確定用戶的消費層次（實際上網流量、套餐流量、流量包的流量、用戶ARPU值、使用終端檔次等信息）及用戶上網偏好等信息，明確好相應的用戶細分方向。

其次，移動公司結合這些細分維度，對不同的用戶群進行用戶細分，然后對這些用戶群進行精細化營銷。

華邦云CRM也是如此，通過對用戶進行細分，為下一步營銷執(zhí)行提供了好的準備。

CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來哪些顯著效果？（四）

4、有效降低企業(yè)決策成本

無法了解、分析構成情況？銷售業(yè)績、銷售目標完成情況不清晰？做決策還在拍腦袋、憑直覺？

依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，對企業(yè)內外部資源進行有效整合，在科學洞察數(shù)據的基礎上作出明智的營銷決策才是企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中的制勝法寶。

華邦云CRM中的儀表盤能夠直觀展現(xiàn)銷售目標與完成情況對比，隨時掌握銷售目標完成進度。同時還能實時預測階段性銷售業(yè)績，為提前調動資源、安排生產計劃提供數(shù)據依據。多維度銷售數(shù)據管理分析，直觀了解銷售結果、構成情況，隨時調整關鍵銷售決策。

選對CRM客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)已經成為企業(yè)管理內部業(yè)務與外部客戶管理的核心工具，尤其對中小企業(yè)而言，如何充分用好CRM，已成為提高企業(yè)競爭力的有效途徑。

選對CRM，事半功倍！中小企業(yè)應選擇華邦云這種經濟適用型的CRM，助力銷售團隊業(yè)績提升，提高服務客戶滿意度，打造核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。