客戶管理軟件,長沙旺譽,銷售客戶管理軟件

揭秘！王石爬山、游學、談戀愛還能管理4萬員工的秘密！

萬科公告了新一屆董事會成員候選名單。我在醞釀董事會換屆時，已決定不再作為萬科董事被提名。

從此，王石的時代結(jié)束，郁亮的時代到來！

此前，王石也曾主動“離開”萬科，卸任CEO后四處登山、游學，而萬科仍然穩(wěn)坐中國地產(chǎn)公司龍頭位置。

之所以能夠穩(wěn)坐龍頭位置，是因為王石的背后站著一個男人——郁亮！

郁亮的萬億萬科計劃

郁亮曾在萬科2016年業(yè)績發(fā)布會回答記者“萬億萬科計劃”，這是畫大餅，還是高瞻遠矚？

2016年，萬科實現(xiàn)銷售金額3，647.7億元，同比增長39.5%。2016年萬科交付總量創(chuàng)出歷史新高，達到21.4萬套。實現(xiàn)“萬億萬科”并非遙不可及。

郁亮說，“保持核心業(yè)務實現(xiàn)有質(zhì)量的增長，并積極拓展各項業(yè)務版圖，堅持以客戶為中心，創(chuàng)造以現(xiàn)金流為基礎(chǔ)的持續(xù)真實價值。”

“堅持以客戶為中心”并非萬科的一句口號。2002年是萬科的客戶微笑年；2004年，萬科成立了客戶關(guān)系中心；2005年，萬科提出了客戶細分策略，成立產(chǎn)品品類部……

而郁亮是在2001年任萬科公司總經(jīng)理，可以推斷，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略是郁亮在少帥時就確定的戰(zhàn)略方針，客戶管理軟件，郁亮的前瞻性眼光可見一斑。

“堅持以客戶為中心”是客戶關(guān)系管理的核心，也是萬科的利益源泉。不可否認，萬科堪稱中國房地產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理的成功。

有數(shù)據(jù)顯示，目前萬科客戶的重復購買意向為63％，30％左右的業(yè)主由老客戶推薦，70％以上則靠市場口碑吸引。

可見萬科是深諳客戶關(guān)系管理的重要性，并且通過強大的CRM管理，得出三條關(guān)于客戶維護成本的金科玉律：

√爭取一個新客戶的成本是維系一個老客戶所花費的8倍；

√企業(yè)只要比以往多留住5%的老客戶，則利潤可增加25%以上；

√向一個新客戶推銷產(chǎn)品的成功率15%，而對一個老客戶可達到50%。

因此，郁亮要實現(xiàn)萬億萬科計劃，依舊離不開這30%老客戶的貢獻！

萬科的客戶關(guān)系管理為適應企業(yè)對客戶關(guān)系管理的更高訴求，實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的信息化，萬科建立了客戶中心網(wǎng)站和CRM等信息系統(tǒng)，從多個視角、工作環(huán)節(jié)和渠道，系統(tǒng)性收集客戶的意見建議，及時做出研究和響應，這些意見和建議，還為企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略開發(fā)，提供了指引。

房地產(chǎn)銷售流程復雜、管理難度大。銷售管理水平不僅影響著銷售效率和銷售業(yè)績，而且能否為客戶提供方便快捷的服務直接影響著客戶的滿意度。因此，萬科首先引入銷售管理系統(tǒng)。

萬科通過對會員做過問卷調(diào)查，通過調(diào)查掌握到戶型、價格等方面客戶最為關(guān)心的信息，為項目開發(fā)起到了相當有價值的參考作用；利用CRM的海量有效會員數(shù)據(jù)，達到“點對點”、“局部對圈層”的精準營銷，提高了客戶價值的挖掘和客戶溢價創(chuàng)利能力。

萬科認為，CRM是以客戶為核心的市場策略，要真正能夠一對一地了解到消費者的行為習慣、居住模式、審美傾向，這一切僅僅通過技術(shù)是不可能實現(xiàn)的，它必須通過傳統(tǒng)的人與人之間的交往來實現(xiàn)。

CRM作為萬科的第五專業(yè)，在萬科傳奇中，發(fā)揮著不可或缺的作用。

CRM如何進行客戶資產(chǎn)管理？

互聯(lián)網(wǎng)時代下，客戶是一個成功的銷售員的命脈，也是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分。不維系好客戶，企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展、團隊的建設(shè)就會存在很大的風險。

CRM改變了企業(yè)與客戶交流的傳統(tǒng)方式，為企業(yè)與客戶的有機聯(lián)系注入了新的內(nèi)涵，在“不經(jīng)意間”增加了客戶對企業(yè)的忠誠度，同時也擴大了企業(yè)的影響、增加了額外的利潤。

那么，如何通過CRM對客戶資產(chǎn)進行管理呢？

1、留住

對銷售來說，留住客戶是最重要的事情之一，沒有客戶，那就沒所謂盈利一說。

那么，當銷售員跟進新用戶，或者剛開始次致電時，可以利用今目標客戶—新建客戶功能，及時記錄客戶的基本信息。

日后跟進客戶時，就可以在相應的下面及時錄入客戶反饋，方便以后客戶維護。

即使中途換銷售跟進，該員工也無權(quán)*，不會造成公司利益受損；新入職的員工可以根據(jù)以往客戶記錄，快速上手工作，跟進客戶。

2、鎖定目標客戶 避免盲目跟進對于客戶，銷售管理者可以按照客戶類型、區(qū)域、行業(yè)等自定義標簽，在“字段設(shè)置”中劃分用戶群體，針對不同類型的客戶進行分析，并分配給與匹配的銷售員，這樣不僅成單率高，而且有利于實現(xiàn)用戶續(xù)費等行為。

萬科將客戶細分為如下幾種類型：資產(chǎn)、居住VS投資、從事行業(yè)及職位、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、認知途徑等。不同客戶群體，對項目環(huán)境、交通、產(chǎn)品、物業(yè)的需求及價格承受程度不同，如大型私企業(yè)主能承受1000萬的價格，要求獨占資源、大面積戶型、安全性高的產(chǎn)品和低密度物業(yè)。

自定義客戶分類標簽

3、市場活動實現(xiàn)精準營銷  促進再消費

利用華邦云CRM市場活動開展圈層活動或者跨層營銷，所開發(fā)的線索將立刻時間進入華邦云線索模塊，避免錯失商機。

4、調(diào)用資源  幫助員工解決問題并達到目標華邦云CRM工作圈是一個可視化的管理方式，CRM客戶管理軟件，保存了拜訪客戶的全過程，當銷售員一直跟進一個客戶沒有效果時，管理者可以根據(jù)該員工的反饋信息進行了解情況，并給予有的放矢的指導，業(yè)務客戶管理軟件，減少員工的無助感，同時提升團隊凝聚力。

以上，只是華邦云CRM系統(tǒng)的一部分基本功能，此外，華邦云還為企業(yè)提供一整套銷售管理落地方案，確保企業(yè)管理好新老客戶，實現(xiàn)業(yè)績提升。

10位商界大佬的用人心得，任正非、馬云不會說的秘密！(一)

用人從來都是企業(yè)的難題。正如陳春花所說，所有的成功最終都是人的成功。

究竟如何用人？這里奉上10位商界大佬的心得。

首先

這些人，必招！

郭臺銘：喜歡用沒有退路的人

業(yè)界曾流傳一句話：郭臺銘喜歡用沒有退路的人。

一名鴻海內(nèi)部員工觀察郭臺銘用人的一大原則，就是看他有沒有賣命的決心。而沒有退路的人通常都愿意全力以赴。郭臺銘本人的創(chuàng)業(yè)史就是沒有退路后，一步一步闖關(guān)過來的。

因此，這種邏輯也不難理解。給已經(jīng)吃飽的人一碗飯吃，不但用處不大，而且他也不會感激你，但是給餓肚子的人一碗飯吃，他不但會全力以赴，而且還會感謝你！

郭廣昌：強調(diào)悟性和性

? 瞄準最強

我們招人，兩個方向。要么，瞄準中國最強的團隊，來了就能投入戰(zhàn)斗，可以考慮整建制引進；要么，就招30歲左右、最有潛力的人。如果現(xiàn)在不重視這個人才問題，那么3-5年之后就積重難返了。

? 多些性、邪性

“”這個標準不行。作為者首先要多些好奇心，多些性、邪性。要有很強的意愿，要有熱情。一個人有熱情，他就會想辦法，把資源組織起來，執(zhí)行力也有了。

? 會學會悟會聽會說

首先，要有不斷學習的能力，突破專業(yè)的限制，跟上集團發(fā)展的步伐；第二，要有悟性，考慮問題比別人多那么一點，看到細節(jié)能夠明白人家的需要，要懂得人；第三，要會聽，特別是要聽出人家話里的聲音；第四，要會說，匯報要善于講重點，壞事情也不要遮遮掩掩。

季琦：組建團隊，要用三個“shu”人

有很多創(chuàng)業(yè)者，在早期都為組建團隊而發(fā)愁過，以我的經(jīng)驗，可以總結(jié)成“三個shu”。

? 一個shu：熟人，你一定要找自己身邊的人，熟人、朋友、同學、親戚，我覺得這是一種找到人的方法，而且也是有效的方法。

? 二個shu：俗人，也就是平常人，但你一定要找有饑餓感的平常人。

? 三個shu：淑人，也就是品德好的人。才能不好還可以給他換崗位，但是品德不好，替換的成本就很高了。在初始團隊里面，成員的品德或者人品依然是非常重要的。

劉強東：京東用人遵循“七上八下原則”

京東人事管理的八項規(guī)定中，有一條重要的用人原則，就是“七上八下原則”。

內(nèi)部員工包括管培生在內(nèi)，覺得你有七成把握的時候，就讓你來管理這個部門。同時強制性規(guī)定，80％的管理者都必須內(nèi)部培養(yǎng)提拔，只允許20％從社會上。一定比例的新鮮血液，使京東不會變成一個封閉化的組織，這樣才能保證公司真正的文化、價值觀落地生根。

其次

這些人，別用！

馬云：這種員工必須

公司員工一般分為三種：一種是“野狗”式的員工，這種人雖然能力很強，但是態(tài)度很差，嚴重影響公司的團結(jié)，必須；一種是“小白兔”式的員工，這種人態(tài)度很好，待人熱情，團隊意識也不錯，但是能力很差，做不出業(yè)績，也是遲早要被淘汰的；一種是“獵物”式的員工，這種人不僅能力很強，而且態(tài)度認真，待人誠懇，團隊意識強，正是我們珍惜的人才。

周鴻祎：五類員工不能用

創(chuàng)業(yè)不易，辨人更難。反思過往，有五類員工不能用，如不能迅速處理，就會影響團隊的凝聚力，有害無利：張嘴說謊的，自我膨脹的，心胸狹窄的，銷售客戶管理軟件，吃里扒外的，拉幫結(jié)派的。

姚勁波：提出離職的不要留

如果有人給你提出離職，就不要留了。一個人向你提離職，再留下的可能性很小很小，我吃了很多虧，發(fā)現(xiàn)挽留是無用的。中國人的特點是什么，他向你提離職的時候，他已經(jīng)簽好了新公司，你的努力會讓你有挫敗感，花了很多精力都不成功，或者偶爾留了半年，半年他又走了。

待續(xù)未完......