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者致命的失誤，總盯著下屬的失誤！

導(dǎo)讀：“波特定律”指出，當(dāng)遭受許多批評時(shí)，下屬往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，協(xié)同辦公CRM軟件，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來反駁開頭的批評，所以批評下屬也是一種藝術(shù)。

在管理學(xué)中，根據(jù)把人的本性看作是向善的還是向惡的兩種不同認(rèn)識(shí)，形成了兩種不同的理論：X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人是向善的，所以管理應(yīng)以激勵(lì)為主，通過激勵(lì)來達(dá)到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。Y理論認(rèn)為人是向惡的，管理應(yīng)以懲罰為主，通過嚴(yán)懲來達(dá)到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，管理CRM軟件，提高工作效率。

在很多時(shí)候，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，者都會(huì)嚴(yán)詞批評一番，有時(shí)甚至將員工罵得狗血淋頭。在他們看來，似乎這樣才會(huì)起到殺一儆百的作用，才能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，才能顯示出管理者的威嚴(yán)。

其實(shí)，有的時(shí)候過于關(guān)注員工的錯(cuò)誤，尤其是一些非根本性的錯(cuò)誤的話，會(huì)大大挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至產(chǎn)生對抗情緒，這樣就會(huì)產(chǎn)生非常惡劣的效果。

所以，在管理事務(wù)中，我們要學(xué)會(huì)寬容下屬的錯(cuò)誤。但寬容并不等于是做“好好先生”，而是設(shè)身處地地替下屬著想。在批評的同時(shí)不忘肯定部下的功績，以激勵(lì)其進(jìn)取心，并有效避免傷害其自尊和自信。一個(gè)懂得如何顧全部下面子的管理者，不僅會(huì)使批評產(chǎn)生預(yù)期的效果，而且還能得到部下的大力擁戴。

通用電氣的杰克·韋爾奇認(rèn)為：管理者過于關(guān)注員工的錯(cuò)誤，就不會(huì)有人勇于嘗試。而沒有人勇于嘗試比犯錯(cuò)誤還可怕，它使員工固步自封，拘泥于現(xiàn)有的一切，不敢有絲毫的突破和逾越。

所以評價(jià)員工重點(diǎn)不在于其職業(yè)生涯中是否保持不犯錯(cuò)誤的記錄，而在于是否勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并善于從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，獲得教益。通用能表現(xiàn)出很強(qiáng)的企業(yè)活力，與韋爾奇的這種對待員工錯(cuò)誤的方式有莫大的關(guān)系。

同樣，公司對員工的錯(cuò)誤也很寬容。（中國）有限公司總監(jiān)說，我們允許下屬犯錯(cuò)誤，如果那個(gè)人在幾次犯錯(cuò)誤之后變得“茁壯”了，那對公司是很有價(jià)值的。犯了錯(cuò)誤就能在個(gè)人發(fā)展的道路上不再犯相同的錯(cuò)誤。在有這樣一句口號：員工是自己的企業(yè)家。這種氛圍使的員工有充分施展才華的機(jī)會(huì)，只要是有創(chuàng)造性的活動(dòng)，失誤了公司也不會(huì)怪罪。

對下屬和員工的錯(cuò)誤保持寬容是一個(gè)杰出者的美德。日本有一個(gè)表演大師，有一次在上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶松開了。

有個(gè)到后臺(tái)采訪的記者看到了這一切，不解地問：“您為什么又要將鞋帶解松呢？”

大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。”

“那你為什么不直接告訴你的弟子呢，難道他不知道這是表演的真諦嗎？”

“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么不當(dāng)場告訴他，我想教育的機(jī)會(huì)將來會(huì)有更多，可以下一次再說啊。”

這位表演大師并沒有因?yàn)榈茏涌床怀鲎约旱挠眯亩?zé)怪他，反而對他的細(xì)心進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)，可謂用心良苦。這樣既沒有打消弟子以后細(xì)心面對生活的熱情，又為后面的教導(dǎo)埋下了良好的伏筆。

在一個(gè)公司中，新員工不常常遇到這位弟子一樣的事嗎？由于不懂行規(guī)，有時(shí)往往會(huì)提一些很錯(cuò)誤的建議，做一些并不正確的事。作為公司的，即使你知道你的員工好心提出的意見是錯(cuò)誤的，但不要直接指出來，而應(yīng)該謙虛地接受并感謝他，以后再尋找機(jī)會(huì)婉轉(zhuǎn)地讓他明白真相。

如果你說話的態(tài)度和方法讓對方生氣，對方就會(huì)和你對立，拒絕接受你所說的事實(shí)。如果新員工的積極性受到挫傷，開福區(qū)CRM軟件，以后他再也不敢提出意見，沒有了創(chuàng)新和膽量，以后怎么在公司發(fā)展呢？

杰出的管理者在員工犯錯(cuò)誤的情況下，是不會(huì)一味地責(zé)怪的。以寬容面對他們的錯(cuò)誤，變責(zé)怪為激勵(lì)，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時(shí)懷著感激之情，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的目的。每個(gè)人都是需要鼓勵(lì)的，有鼓勵(lì)才能產(chǎn)生動(dòng)力。批評的同時(shí)給予適當(dāng)?shù)目隙?，把握好了，你將?huì)成為一名出色的管理者。

批評是一件很藝術(shù)的事情，批評以管用、有效為限。的管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)批評的藝術(shù)，巧妙地抓住人類的心理事實(shí)管理行為。一般情況下，贊揚(yáng)比批評管用。所以，批評要慎用，需要的時(shí)候，才能提出批評。批評是一種藝術(shù)，要講一點(diǎn)策略和方法才行。

對不同個(gè)性的人要采用不同的批評方式，忌諱方法單一，死搬硬套；

對自覺性較高者，應(yīng)采用啟發(fā)其作自我批評的方法；

對于思想比較敏感的人，要采用暗喻批評法；

對于性格耿直的人，應(yīng)采用直接批評法；

對問題嚴(yán)重、影響較大的人，應(yīng)采用公開批評法；

對思想麻木的人應(yīng)采用警示性批評法。

正確的批評要求細(xì)密周到，恰如其分，普遍性的問題可以當(dāng)面進(jìn)行批評，對于個(gè)別現(xiàn)象就應(yīng)個(gè)別進(jìn)行。另外，也可以事先與之談話，自定義CRM軟件，幫他提高認(rèn)識(shí)，啟發(fā)他進(jìn)行自我對照，使他產(chǎn)生矛頭不集中于我的感覺，主動(dòng)在“大環(huán)境”中認(rèn)錯(cuò)。

此外，還要避免簡單粗暴批評。要學(xué)會(huì)運(yùn)用“胡蘿卜加大棒”的策略，在批評時(shí)運(yùn)用表揚(yáng)，也可先批評后表揚(yáng)。

人工智能時(shí)代：AI+CRM可創(chuàng)造200萬個(gè)就業(yè)崗位！(二)

AI+CRM可以實(shí)現(xiàn)以下功能

1.更加智能的SFA

在可預(yù)期的情況下，“個(gè)性化”且不斷優(yōu)化的服務(wù)和更加智能的自動(dòng)化可以有效提升銷售人員的生產(chǎn)力，及時(shí)的數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)檢測可以輔助管理者更快的發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)作出決策。

2.預(yù)測營銷+CRM

潛在客戶預(yù)測、線索評分、客戶畫像等都是“預(yù)測營銷+CRM”可以應(yīng)用的場景。

3.更多的數(shù)據(jù)來源

CRM本身多樣性和開放性將帶來更多的數(shù)據(jù)來源，如跟進(jìn)過程數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、呼叫中心、郵件、客戶觸點(diǎn)等數(shù)據(jù)。相較于之前的，與CRM的結(jié)合將帶來更多的行為數(shù)據(jù)。

比如，華邦云CRM可以海量存儲(chǔ)企業(yè)的各種信息資料，包括客戶詳細(xì)資料、需求資料，合同資料，產(chǎn)品信息等，為企業(yè)建立一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫資源池。并且可以按照一定的規(guī)則，對企業(yè)的各種資料和客戶的需求情況進(jìn)行劃分，以此來進(jìn)行分類，方便生成相應(yīng)的內(nèi)容，據(jù)此增加交易的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的利潤增長做出一定的貢獻(xiàn)。

2018年AI恐將是CRM的一個(gè)標(biāo)配，輕量、快速的將AI應(yīng)用到中小企業(yè)中需要大家繼續(xù)去探索和努力。AI的發(fā)酵也會(huì)為廠商帶來一些額外的品牌價(jià)值的加成。

此外，人工智能領(lǐng)域取得的巨大進(jìn)展是來自于另外一個(gè)學(xué)科——神經(jīng)認(rèn)知學(xué)。

簡言之，人工智能本身就是一個(gè)知識(shí)跨界的產(chǎn)物。作為人工智能中的一個(gè)專業(yè)術(shù)語，深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)的一個(gè)重要的組成部分。

所謂人的深度學(xué)習(xí)，是指人需要跳出傳統(tǒng)的知識(shí)界限，廣泛地汲取各學(xué)科和領(lǐng)域的知識(shí)，然后不斷產(chǎn)生新知識(shí)技能的過程。

如果人沒有這種深度學(xué)習(xí)的能力，終將被人工智能打敗。

利用CRM系統(tǒng)培訓(xùn)員工，為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)長期的跨界學(xué)習(xí)沉浸式的情景，從而在更短的時(shí)間內(nèi)更有效地學(xué)習(xí)。嚴(yán)格的培訓(xùn)是要建立起用戶的信心，展示日常流程的價(jià)值。

“為了更好地把握AI帶來的機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)馬上制定以人為本的AI戰(zhàn)略，并致力于研發(fā)符合道德觀的，能產(chǎn)生積極效應(yīng)并鼓勵(lì)人們發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新力的良心AI系統(tǒng)?！?/p>

一款適合企業(yè)轉(zhuǎn)型需求的人工智能軟件、技術(shù)是幫助企業(yè)加強(qiáng)營銷、打造新產(chǎn)品、保持競爭力的關(guān)鍵所在。

與其被動(dòng)地面對人工智能的挑戰(zhàn)，不如主動(dòng)參與到人工智能的大浪潮中。