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企業(yè)如何利用CRM大數(shù)據(jù)分析玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷，沖爆業(yè)績(jī)？(一)

現(xiàn)在大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為商業(yè)智能、分析和數(shù)據(jù)管理市場(chǎng)領(lǐng)域中討論度火爆的話題之一，銷售管理CRM軟件，當(dāng)然也是最熱門的流行語(yǔ)之一。CRM最明顯的價(jià)值之一就是用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，然而并不是所有企業(yè)都懂得利用CRM進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

在營(yíng)銷領(lǐng)域，渠道為王的時(shí)代已經(jīng)過去。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理CRM軟件，利用“人工智能”的方式實(shí)現(xiàn)了360°用戶建模，通過消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)做推薦，幫助有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員進(jìn)行更準(zhǔn)確的決策才是營(yíng)銷的重要手段。

未來(lái)，銷售人員不再只是銷售人員，而能以專業(yè)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，搭配人性的親切互動(dòng)推薦商品，升級(jí)成為顧問型銷售。公司管理人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理需要查看大數(shù)據(jù)分析查詢結(jié)果時(shí)，數(shù)據(jù)可視化工具可以簡(jiǎn)化其流程。

所以，對(duì)于企業(yè)而言，從粗放式運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)到以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)則更顯得十分重要。而精細(xì)化營(yíng)銷應(yīng)該又如何做呢？

精細(xì)化營(yíng)銷需要一套比較規(guī)范的指導(dǎo)體系，同時(shí)利用數(shù)據(jù)在每個(gè)環(huán)節(jié)中起到?jīng)Q策的作用，快速幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷。

用戶細(xì)分

分析目前用戶特征，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，劃分好不同的用戶群。

首先，華邦云CRM軟件， 我們要明確為什么需要對(duì)用戶細(xì)分呢？從用戶生命周期角度來(lái)看，新用戶與老用戶是有區(qū)別的，所采取的營(yíng)銷方式是不一樣的。

而消費(fèi)水平高的用戶與消費(fèi)水平低的用戶也是有區(qū)別的，采取的營(yíng)銷方式也是不一樣的……如果單純對(duì)所有用戶采取用一種方式進(jìn)行營(yíng)銷，推送的東西不一定是用戶所需求的，不僅騷擾了用戶，還導(dǎo)致營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率不高，營(yíng)銷成本增加。

所以，要獲得好的營(yíng)銷效果，必須對(duì)相應(yīng)的用戶群進(jìn)行劃分。

那么，又應(yīng)該做好用戶細(xì)分呢？如果需要獲得更好的用戶細(xì)分效果，可以通過數(shù)據(jù)挖掘（如聚類分析）、用戶畫像體系、用戶標(biāo)簽等一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程，可以更好地進(jìn)行用戶細(xì)分。

然而，這些標(biāo)準(zhǔn)化的工作，需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間，企業(yè)的數(shù)據(jù)部門才能做出來(lái)。華邦云智能CRM有效解決了這一系列麻煩問題，可以通過自定義標(biāo)簽、字段，對(duì)需要的指標(biāo)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，如圖：

舉個(gè)和大家貼近的日常例子：現(xiàn)在基本每個(gè)人都會(huì)擁有一臺(tái)智能手機(jī)，都會(huì)經(jīng)常使用手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)，都需要每天關(guān)注自己的手機(jī)流量。

我們都知道，當(dāng)我們的手機(jī)流量用得差不多的時(shí)候，移動(dòng)公司就會(huì)發(fā)一條相關(guān)過來(lái)，提醒我們目前使用手機(jī)流量有多少？還剩下多少流量？同時(shí)也會(huì)馬上推薦你可以辦理多少檔次流量包？

這種情況下，如果你流量用得差不多了，平時(shí)也會(huì)經(jīng)常上些耗費(fèi)流量比較大的網(wǎng)站或者APP，那么你就會(huì)毫不猶豫地下訂一個(gè)符合自己流量使用的流量包。

從這個(gè)流程來(lái)看，我們?nèi)プ匪菀幌乱苿?dòng)公司又是怎樣快速進(jìn)行流量精細(xì)化營(yíng)銷的呢？

首先，移動(dòng)公司會(huì)確定用戶的消費(fèi)層次（實(shí)際上網(wǎng)流量、套餐流量、流量包的流量、用戶ARPU值、使用終端檔次等信息）及用戶上網(wǎng)偏好等信息，明確好相應(yīng)的用戶細(xì)分方向。

其次，移動(dòng)公司結(jié)合這些細(xì)分維度，對(duì)不同的用戶群進(jìn)行用戶細(xì)分，然后對(duì)這些用戶群進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷。

華邦云CRM也是如此，通過對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，為下一步營(yíng)銷執(zhí)行提供了好的準(zhǔn)備。

今年夏天這么熱，業(yè)務(wù)員們?nèi)绾翁岣邩I(yè)績(jī)——下集

華邦云15000+家的合作企業(yè)是這樣做的——CRM戰(zhàn)略！

CRM軟件，連接企業(yè)和客戶，可以積累大量潛在客戶，提高新用戶轉(zhuǎn)化率，提高老用戶復(fù)購(gòu)率（忠誠(chéng)度）。

企業(yè)通過CRM軟件積累大量的潛在客戶，即使在炎熱的夏天也不會(huì)擔(dān)心“客慌”；

其次，CRM既能夠“有的放矢”的穩(wěn)住原有客源，還能通過大數(shù)據(jù)分析，確定精準(zhǔn)客戶群體，避免無(wú)效溝通；

即使遠(yuǎn)程交流，也能快速出單，再也不用寒天酷暑天天跑客戶。

CRM，改變與客戶的交流與管理模式，幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)至少40%以上。

更好的傾聽客戶

CRM系統(tǒng)解決方案是首先是一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一集中的客戶檔案信息管理的平臺(tái)，它貫穿企業(yè)的整個(gè)生命周期，客戶成長(zhǎng)的蛛絲馬跡都絲毫逃不過CRM系統(tǒng)解決方案的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

在這里，客戶就是上帝，他們可以毫不掩飾的向客服投訴對(duì)產(chǎn)品的不滿、對(duì)服務(wù)態(tài)度的不滿，對(duì)于公司管理、產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等的絲毫不爽都可以進(jìn)行投訴。有助于業(yè)務(wù)員了解顧客內(nèi)心深處最真實(shí)的想法，從而有針對(duì)性的為客戶提出解決方案。

客戶開心了，就成了回頭客。

強(qiáng)大的客戶關(guān)系能增長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)。擁有良好客戶關(guān)系的企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)務(wù)來(lái)自于關(guān)系好的客戶，而且大部分用戶是正在使用的客戶。

滿意度高的客戶覺得需求得到了滿足，或者服務(wù)貼心得出乎意料，就更可能對(duì)業(yè)務(wù)大加贊賞，或增加使用頻率，或增加在線頻率。

開心的客戶更容易將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)分享給身邊的朋友、家人和同事，這種口碑效應(yīng)的影響力是不容小覷的。

更好的管理銷售團(tuán)隊(duì)

在科學(xué)的CRM系統(tǒng)解決方案中，銷售管理模塊的流程設(shè)計(jì)，極大程度上契合銷售人員的銷售行為，從而幫助銷售人員不斷突破自己，達(dá)到事半功倍的效果。

比如華邦云CRM的銷售管理模塊，可以統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的客戶跟進(jìn)情況，芙蓉區(qū)CRM軟件，銷售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)；協(xié)同辦公模塊可以移動(dòng)簽到打卡，這么炎熱的天氣，業(yè)務(wù)員就不需要把時(shí)間浪費(fèi)在上下班的路上。另外，在線合同、審批等功能免去了企業(yè)繁瑣的流程，幫助業(yè)務(wù)員更好的促單。

其次，可以記錄每個(gè)業(yè)務(wù)的客戶跟進(jìn)情況。快速反饋客戶可以給顧客留下深刻的印象。及時(shí)應(yīng)答客戶的咨詢、反饋或者意見，并給與個(gè)性化的建議，可以在短時(shí)間內(nèi)快速提升客戶關(guān)系。

CRM系統(tǒng)扮演的角色是存儲(chǔ)每一條合作伙伴信息、有計(jì)劃有目標(biāo)的戰(zhàn)略跟進(jìn)客戶。比之靠表格跟進(jìn)，CRM軟件讓工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，操作信息化，節(jié)省大量人力成本。

CRM系統(tǒng)解決方案給企業(yè)的每一位用戶傳達(dá)企業(yè)的祝福和感恩，通過郵件、都能時(shí)刻傳遞企業(yè)對(duì)用戶的感恩以及一些企業(yè)更新活動(dòng)或者新產(chǎn)品發(fā)布。

讓技術(shù)人員像銷售一樣思考

做產(chǎn)品、技術(shù)的人，往往不會(huì)像銷售人員那樣去思考問題。當(dāng)他們開始表現(xiàn)得像銷售人員，事情就發(fā)生了改變。

不管是、溝通、還是解決工作中的問題，CRM系統(tǒng)都能讓一件事跟進(jìn)到底?？偟膩?lái)說，最重要的還是對(duì)一件事或者一個(gè)人的跟進(jìn)。

CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了集中客戶管理平臺(tái)、優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì)、改善產(chǎn)品與服務(wù)，是初創(chuàng)和發(fā)展期中小企業(yè)系統(tǒng)必不可少的銷售管理軟件。

與其擔(dān)心業(yè)務(wù)員因?yàn)榭陀^原因影響業(yè)績(jī)，不如做好客戶服務(wù)，讓老客戶成為你的業(yè)務(wù)員，為你進(jìn)行口碑傳播，讓業(yè)務(wù)找上門來(lái)！