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服務忌語:
在服務中我們必須杜絕以下四類服務忌語:
不尊重之語——如,面對殘疾人時,切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”,個矮之人的“矮”,都不應當直言不諱。
不友好之語——即不夠友善,甚至滿懷敵意的語言。
不耐煩之語——在服務工作中要表現出應有的熱情與足夠的耐心,要努力做到:有問必答,答必盡心;百問不煩,百答不厭;不分對象,始終如一。假如使用了不耐煩之語,不論自己的初衷是什么,都是屬于犯規(guī)的。
不客氣之語——如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時,不能夠說:“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。

有些對聯(lián),可以一針見血地針砭時弊入木三分。如反映大學畢業(yè)生就業(yè)難的演講時,鍛煉口才,可以引用對聯(lián):“博士生,研究生,本科生,生生不息!”;“上一屆,演講與口才培訓,這一屆,少兒口才培訓,下一屆,屆屆失業(yè)!”之后,橫批:“愿讀服輸”。這樣的對聯(lián)有振聾發(fā)聵的作用,讓聽眾回味無窮,增強了演講的感召力。再如做官場腐l敗針砭吃喝歪風的演講時,引用對聯(lián):“一鋤鋤一擔擔一筐筐盡入官員腹內;一杯杯一碗碗一盤盤皆出百姓身上?!边€有嘲諷收禮受hui的:“大擺喜宴,先收禮后排座,看客下菜;“廣開財路,先呼朋后喚友,愿者上鉤。” 這些對聯(lián),是對現實生活的客觀表現,口才,形象具體,針對性強,說理透徹,也令演講深入人心妙處橫生。
巧妙運用對聯(lián)可以使你的演講站在高處,放眼遠景,增強說服力和感染性。“墻上蘆葦,頭重腳輕根底淺;山間竹筍,嘴尖皮厚腹中空”這幅對聯(lián)是毛l澤東在延安l整風運動期間引入《改造我們的學習》一文中的,他用這幅對聯(lián)形象地諷刺了主觀主義的學風,為徒有虛名而無真才實學的人畫了像,具有強烈的諷刺性和幽默感,給人以深刻的印象。

