廣州ITIL認(rèn)證*_廣州ITIL認(rèn)證_中培課堂(查看)

使用功能

ITIL包括了一系列適用于所有IT組織的最jia實(shí)踐--無論這些組織的規(guī)模如何，以及使用的是什么技術(shù)。事實(shí)上，這15年來的發(fā)展，廣州ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，ITIL在，尤其是歐美地區(qū)一直是如火如荼。它已經(jīng)被近20，廣州ITIL認(rèn)證，000多家在不同領(lǐng)域和行業(yè)ling先的組織不同程度上所使用。

需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：ITIL不是一個(gè)正式標(biāo)準(zhǔn)，而是普遍實(shí)行的'事實(shí)'上的標(biāo)準(zhǔn)。

ITIL最xinV3.0，廣州ITIL認(rèn)證，它包含5個(gè)生命周期：

一、戰(zhàn)略階段（Service Strategy)；

二、設(shè)計(jì)階段（Service Design)；

三、轉(zhuǎn)換階段（Service Transition)；

四、運(yùn)營階段（Service Operation)；

五、改進(jìn)階段（Service Improvement)；

課程安排

第三天

1、概述（Overview）

1、服務(wù)轉(zhuǎn)換的目的和目標(biāo) 2、服務(wù)轉(zhuǎn)換的范圍 3、服務(wù)轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)價(jià)值 4、服務(wù)轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略 5、準(zhǔn)備服務(wù)轉(zhuǎn)換 6、轉(zhuǎn)換計(jì)劃和支持工作

2、變更管理（Change Management）

1、目的與目標(biāo)、流程的范圍 2、流程的業(yè)務(wù)價(jià)值 3、策略、原則和基本概念 4、主要活動、方法、技術(shù)以及如何流程與RCV相關(guān) 5、完整的流程，包括正常的和標(biāo)準(zhǔn)的變更請求 6、日志、回顧和評估變更請求 7、變更授權(quán) 8、協(xié)調(diào)、回顧和關(guān)閉變更 9、緊急變更 10、觸發(fā)器、輸入、輸出和與其他流程的接口 11、流程度量、角色和職責(zé) 12、流程中的服務(wù)運(yùn)營活動 13、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）與組織變更之間的關(guān)系

3、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理（Service Asset and Configuration Manageme

1、目的與目標(biāo)、流程的范圍 2、流程的業(yè)務(wù)價(jià)值 3、策略、原則和基本概念 4、配置管理系統(tǒng) 5、主要活動、方法、技術(shù)以及如何流程與RCV相關(guān) 6、配置計(jì)劃、配置識別、配置控制 7、狀態(tài)審核和報(bào)告 8、驗(yàn)證與審計(jì) 9、觸發(fā)器、輸入、輸出和與其他流程的接口 10、信息管理 11、流程度量、流程中的角色和職責(zé)

ITIL? Foundation認(rèn)證報(bào)名、查分流程

（一）ITIL? Foundation認(rèn)證報(bào)名流程：

1. 參加ITIL? Foundation認(rèn)證考前培訓(xùn)【學(xué)習(xí)時(shí)長，3天】；

2. 我們?yōu)槟k理考前注冊，并預(yù)約考試日期、考試地點(diǎn)；

3. 考前注冊完畢后，APMG總部會給您發(fā)一份注冊需要您自己完成填寫；

4. 我們?yōu)槟y(tǒng)一購買考試卷；

（二）ITIL? Foundation認(rèn)證成績查詢流程：

1. ITIL?Foundation認(rèn)證的成績是由APMG總部在20個(gè)工作日后把考試成ji發(fā)到每位學(xué)員的郵箱中！

2. ITIL?Foundation認(rèn)證的是由APMG總部在30個(gè)工作日后把按照每個(gè)學(xué)員注冊的郵寄地址發(fā)送！