釘釘進(jìn)銷存管理軟件、雨花區(qū)進(jìn)銷存管理軟件、長(zhǎng)沙旺譽(yù)

企業(yè)與顧客的九大不同視角 (上)

“簡(jiǎn)直不可理喻”“根本沒法溝通”，這樣的對(duì)話大家在日常生活中應(yīng)該經(jīng)常聽到。朋友之間、家人之間，甚至愛人之間，面對(duì)面尚且如此，那相隔千里的企業(yè)與顧客之間又會(huì)怎樣呢？

“顧客就是上帝”“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，相信無數(shù)企業(yè)都在踐行這樣的理念?，F(xiàn)實(shí)卻是顧客往往對(duì)你視而不見、不關(guān)注，這導(dǎo)致企業(yè)做的大量工作變成大量成本，并未產(chǎn)生應(yīng)有的績(jī)效。企業(yè)感到身心俱疲，而顧客卻渾然不知。

為什么會(huì)這樣？這是因?yàn)槠髽I(yè)與顧客之間存在著九種不同視角，企業(yè)沒有站在顧客的角度理解顧客。

關(guān)于滿足顧客的需求

“滿足顧客需求”仍然是目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的常識(shí)：企業(yè)的存在就是要滿足顧客的需求，顧客有需求，我當(dāng)然去滿足，顧客需求越旺盛，當(dāng)然我的機(jī)會(huì)就越大。

問題的關(guān)鍵是，消費(fèi)者對(duì)于自己的需求怎么看？

，顧客對(duì)于自身的需求是比較模糊的，大部分的購(gòu)買都是依靠朋友推薦或者是哪個(gè)產(chǎn)品比較火來完成的。

比如，顧客要裝修房子購(gòu)買瓷磚，幾乎不可能是直接奔建材城，而不去了解一下好朋友家是用的哪個(gè)牌子的瓷磚，回想一下自己是不是這樣；

第二，更為要命的是，當(dāng)今產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，顧客的幾乎每一個(gè)需求在你的產(chǎn)品未出現(xiàn)之前，已經(jīng)得到了較好的滿足。

足球比賽很簡(jiǎn)單，只要把球踢進(jìn)對(duì)方大門即可，可在你前面站著對(duì)方的11個(gè)隊(duì)員，所以90分鐘下來，能進(jìn)球?qū)崒俨灰?。面?duì)如此多的同行，如何保證顧客選擇你來滿足他的需求？

滿足需求沒有錯(cuò)，前提是要贏得競(jìng)爭(zhēng)才有資格來談滿足需求，顧客才會(huì)給你機(jī)會(huì)來滿足他的需求。永遠(yuǎn)記住，當(dāng)今的環(huán)境不是1對(duì)1，而是多對(duì)1。

關(guān)于滿足顧客潛在需求

目前，企業(yè)對(duì)于顧客的潛在需求更是會(huì)倍加用心，認(rèn)為一旦找到了或者滿足了顧客的潛在需求，就抓住了下一個(gè)風(fēng)口，飛起來輕而易舉。

為此，企業(yè)會(huì)做大量的市場(chǎng)研究和調(diào)研，為了得到想要的結(jié)果，調(diào)研的工具更是五花八門，調(diào)研的方式更是讓你意想不到。比如前兩天聽一個(gè)朋友講，他接到某投資公司調(diào)研電話，問他未來10年內(nèi)有沒有投資墓地的需求，稱他們之后有一款產(chǎn)品怎么怎么有價(jià)值，說現(xiàn)在可以享受不等的優(yōu)惠，為了得到禮品朋友很不走心的回答了對(duì)方8個(gè)問題，大家應(yīng)該都有類似的經(jīng)歷吧，儼然我的朋友已經(jīng)把此次調(diào)研當(dāng)成了一個(gè)笑話在講。

對(duì)于顧客來講，一是他們根本不知道自己的潛在需求是什么，人的穩(wěn)定性和隨機(jī)性都是非常強(qiáng)的；二是顧客大部分都是“口是心非”的，給企業(yè)的大部分答案都是為了迎合企業(yè)，這樣的調(diào)研只會(huì)給企業(yè)制造大量的麻煩。

對(duì)于企業(yè)來講，雨花區(qū)進(jìn)銷存管理軟件，潛在的需求這或許是更大的一個(gè)陷阱。喬布斯講過“在產(chǎn)品沒有放到顧客面前時(shí)，顧客根本不知道要什么”。

關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量

中國(guó)的企業(yè)家中，相信絕大多數(shù)都是產(chǎn)品，反反復(fù)復(fù)在工廠里面打磨產(chǎn)品，企業(yè)的想法很單純，產(chǎn)品好自然，訂單進(jìn)銷存管理軟件，以為顧客有專業(yè)能力來分辨產(chǎn)品的好壞。

不斷的完善產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，這當(dāng)然沒有錯(cuò)，產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的低標(biāo)準(zhǔn)。但是這只完成了一半，顧客首先沒有專業(yè)能力來進(jìn)行辨別，第二顧客沒有時(shí)間來坐下了認(rèn)真研究。

顧客判斷的標(biāo)準(zhǔn)非常的簡(jiǎn)單，“誰(shuí)賣的好，誰(shuí)的質(zhì)量就好”。格力和美的的空調(diào)誰(shuí)的質(zhì)量好，事實(shí)上格力的技術(shù)，美的應(yīng)該不難做到。但我寧愿相信格力的產(chǎn)品更好，只因它賣得好并且更貴。

從產(chǎn)品質(zhì)量好到顧客感覺產(chǎn)品質(zhì)量好，這中間是一個(gè)筋斗云的距離。

企業(yè)除了要做好產(chǎn)品之外，還要到顧客端去感受一下，釘釘進(jìn)銷存管理軟件，我們的顧客是怎么看待我們的，是怎么和我們的對(duì)手比較的。給企業(yè)一個(gè)建議，走到市場(chǎng)“觀其行”。

請(qǐng)看最近超火的兩張圖你就明白了！

如果說嚴(yán)格是大愛 ，那縱容又是什么？

此刻覺悟：讓你的員工因?yàn)槟愣砷L(zhǎng)，擁有正確的人生觀、價(jià)值觀，并具備了完善的品行。讓員工不斷的成長(zhǎng)，這才是老板對(duì)下屬的愛！

脾氣好的看似好，其實(shí)是一種自私的表現(xiàn)，不想讓你下屬變得強(qiáng)大和超越你！

我們要記住：

1、對(duì)你有嚴(yán)格要求的，才是真正能幫助你成長(zhǎng)的好，使我痛苦著，必使我強(qiáng)大。

2、再?gòu)?qiáng)大的個(gè)人，在溫暖的環(huán)境中都會(huì)失去性！

3、凡是想方設(shè)法逼出員工的能力。開發(fā)員工潛力的公司都會(huì)升騰不息，因?yàn)樵谶@種環(huán)境下，要么變成，要么被吃掉！

4、如果真的愛你的下屬，就要求他，銷售進(jìn)銷存管理軟件，高要求，高目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)，逼迫他去成長(zhǎng)！

5、如果你礙于情面，低目標(biāo)，低要求，低標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)了一群小綿羊，老油條，這是對(duì)下屬大的不負(fù)責(zé)任，因?yàn)檫@只會(huì)助長(zhǎng)他們的任性，嫉妒和懶惰。