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可銷售總量: 1000件
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1、項目背景
委托方欲對北京、上海兩地4S店的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能進行評估和考核,從而達到改進內(nèi)部服務(wù)管理的質(zhì)量,提高顧客滿意度的目的。
2 解決問題
該品牌代理商4S店的營業(yè)狀況?
4S店內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)?
4S店對服務(wù)標準的執(zhí)行情況?
3、調(diào)查方法
通過神秘顧客在要被調(diào)查的地點,就某一個重大購買事件與被調(diào)查者進行技術(shù)或者銷售方面的充分溝通與交流,然后記錄下交流結(jié)果,訪問獲取的信息后,由相關(guān)研究員進行信息整理與核實。
4、調(diào)查價值
為客戶制定服務(wù)管理策略、提升客戶滿意度等提供了豐富的資料與依據(jù)。

信恒新針對互聯(lián)網(wǎng)用戶研究的需求類型
預(yù)研階段、開發(fā)階段
在產(chǎn)品的需求分析階段,用戶訪談、焦點小組等都是獲取用戶需求、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新點的有效方法;定義產(chǎn)品的目標用戶可以采用人物角色、人物場景以及任務(wù)分析等方法。
成長階段、成熟階段
在產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)階段,根據(jù)人物角色建立用戶的心理模型,根據(jù)該模型來設(shè)計產(chǎn)品的交互原型,行業(yè)咨詢,隨后邀請用戶進行可用性測試,房地產(chǎn)行業(yè)咨詢,按照測試結(jié)果分析后進行逐步修改。
成熟階段以及衰退階段
產(chǎn)品上線發(fā)布后,用戶研究人員需隨時跟蹤用戶的反饋意見,家電行業(yè)咨詢,分析用戶的行為數(shù)據(jù)以及了解用戶滿意度,汽車行業(yè)咨詢公司,同時邀請用戶參與可用性測試,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題,以便進入下一輪的迭代設(shè)計中。


注冊資金:305萬元
聯(lián)系人:葉先生
固話:0574-27890904
移動手機:18658837396
企業(yè)地址:浙江 寧波市 海曙區(qū)