東方剪報,媒體監(jiān)測

無論三鹿奶粉還是是從去年轟動一時的達芬奇家居事件、冰箱事件到家居、左右沙發(fā)的公1關危機，幾乎都是因為客戶的投訴沒有得到有效的處理，最后演變成危機。

輿情監(jiān)測系統(tǒng)對于重大事件的新聞報道、論壇評論、事件發(fā)展和分化等專題信息的監(jiān)控，可通過指1定信息跟蹤的范圍、樣例信息文檔及相似度等相關信息內(nèi)容，自動發(fā)現(xiàn)與追1蹤主題。了解公眾關心的信息動態(tài)和輿論導向，對于以訛傳訛的虛假信息可以及時通過各種渠道進行疏導和解決，將危害消滅在擴大之前。

如東方剪報網(wǎng)絡輿情監(jiān)測云平臺就是通過監(jiān)控規(guī)則（等）的設置，實現(xiàn)實時監(jiān)控，自動獲取涉及本地區(qū)的敏感、不良、有害等違規(guī)信息和突發(fā)事件信息，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容自動預警提示?？梢园窗l(fā)文時間、熱點度、自定義等多種方式排序。

系統(tǒng)配備有專業(yè)客服編組。除系統(tǒng)程序智能監(jiān)測以外，更提供全1面、詳細的人工信息分揀、評測服務。隨時掌控網(wǎng)絡輿論動態(tài)。遇到突發(fā)事件或重大輿情危機將提供即時的危機報警1服務。并可根據(jù)用戶需求提供緊急狀態(tài)下的快速公1關服務預案，力求在最短時間內(nèi)將輿論危機所造成的負1面危機降低到最1低水平，真正實現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早解決”的服務理念。

現(xiàn)在企業(yè)同行之間競爭都很強烈，那么備有一套輿情監(jiān)測系統(tǒng)，起碼可以了解下行業(yè)最1新動態(tài)，或者說洞察競爭對手的情況等。

作為現(xiàn)在的企業(yè)來說，口碑是很重要的，各種營銷途徑都在更新，都在變換，只有口碑營銷一直都被重視，所以備有一套好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以讓自己的企業(yè)陷于不好的名聲時起到積極導向作用，穩(wěn)定企業(yè)形象。

特別像一些上市公司和大型企業(yè)，媒體監(jiān)測抓取，都是備受社會重視的，一旦出了問題，就會引起大范圍的輿論和質(zhì)疑。所以作為企業(yè)來說，做好本身合法的、合理的職責工作也是做好輿情工作的一部分”。

作為企業(yè)，選擇輿情監(jiān)測系統(tǒng)的最重要的作用之一在于良好輿論環(huán)境的塑造、正面形象的傳播、負1面危機的應對。大多情況下，媒體監(jiān)測，并非僅僅為第1一時間負1面信息的知曉，目的在于維護與修復，避免重大的輿論事件發(fā)生和造成企業(yè)巨大的損失。

“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸?！蔽迩昵?，老子在《道德經(jīng)》中寫下了道家的基本思想——無為而治，強調(diào)依靠萬民的自為實現(xiàn)無為無不為，無治無不治。

這個玄妙的邏輯在最近沸沸揚揚的“星巴克事件”中得到了印證：原本是一場來勢洶洶的公1關危機，媒體監(jiān)測公司排名，卻沒見星巴克采取什么積極措施，就銷聲匿跡了。本文試圖勾勒“VS星巴克”輿情事件始末，探索社交媒體時代的危機公1關管理。

事情由坐擁千萬粉絲的CC1TV官1方微博@新聞引爆。10月20日這天恰逢周末，上午10時許，一條標題為《星巴克咖啡市場調(diào)查》的新聞發(fā)布，媒體監(jiān)測，指責星巴克中杯拿鐵在芝加哥賣19.98元、印度14.6元、倫敦24.45元，中國售價卻高達27元，并稱“咖啡豆加牛奶加紙杯等一次性1用品成本不足5元”。

很多人知曉“貴在中國”都是藉由這條微博，但卻并非第1一家曝光媒體，在此之前，他有兩個小伙伴已經(jīng)指責過星巴克“很黑很暴1力”：10月8日和10月14日第1一財經(jīng)日報分別刊發(fā)《星巴克中國“暴利”：亞太區(qū)利潤率為歐洲16倍》和《售價為物料成本近10倍 星巴克成本說難自圓》兩篇文章。隨后人民日報接棒，在10月14日的微博中連發(fā)兩貼，“中國星巴克不僅咖啡比美國賣得貴，連馬克杯也貴了近一半 ”和“人民微評：中國市場不是待宰羔羊”，評轉(zhuǎn)數(shù)以千計。

三家媒體連篇累牘地瘋狂炮轟讓人們一致認為：星巴克攤上事兒了。相關數(shù)據(jù)也證實，截至當天下午5點帖子都以星巴克要“倒霉”為主。但是過了這個“魔法時刻”，整個輿論開始發(fā)生180度大逆轉(zhuǎn)，星巴克的聲援帖如潮水般洶涌而至。