輿情監(jiān)測(cè),東方剪報(bào),互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)

“我無(wú)為，輿情監(jiān)測(cè)，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸。”五千年前，老子在《道德經(jīng)》中寫(xiě)下了道家的基本思想——無(wú)為而治，強(qiáng)調(diào)依靠萬(wàn)民的自為實(shí)現(xiàn)無(wú)為無(wú)不為，無(wú)治無(wú)不治。

這個(gè)玄妙的邏輯在最近沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“星巴克事件”中得到了印證：原本是一場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的公1關(guān)危機(jī)，卻沒(méi)見(jiàn)星巴克采取什么積極措施，就銷(xiāo)聲匿跡了。本文試圖勾勒“VS星巴克”輿情事件始末，探索社交媒體時(shí)代的危機(jī)公1關(guān)管理。

事情由坐擁千萬(wàn)粉絲的CC1TV官1方微博@新聞引爆。10月20日這天恰逢周末，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，上午10時(shí)許，一條標(biāo)題為《星巴克咖啡市場(chǎng)調(diào)查》的新聞發(fā)布，指責(zé)星巴克中杯拿鐵在芝加哥賣(mài)19.98元、印度14.6元、倫敦24.45元，中國(guó)售價(jià)卻高達(dá)27元，并稱(chēng)“咖啡豆加牛奶加紙杯等一次性1用品成本不足5元”。

很多人知曉“貴在中國(guó)”都是藉由這條微博，但卻并非第1一家曝光媒體，在此之前，他有兩個(gè)小伙伴已經(jīng)指責(zé)過(guò)星巴克“很黑很暴1力”：10月8日和10月14日第1一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)分別刊發(fā)《星巴克中國(guó)“暴利”：亞太區(qū)利潤(rùn)率為歐洲16倍》和《售價(jià)為物料成本近10倍 星巴克成本說(shuō)難自圓》兩篇文章。隨后人民日?qǐng)?bào)接棒，在10月14日的微博中連發(fā)兩貼，“中國(guó)星巴克不僅咖啡比美國(guó)賣(mài)得貴，連馬克杯也貴了近一半 ”和“人民微評(píng)：中國(guó)市場(chǎng)不是待宰羔羊”，上市公司輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，評(píng)轉(zhuǎn)數(shù)以千計(jì)。

三家媒體連篇累牘地瘋狂炮轟讓人們一致認(rèn)為：星巴克攤上事兒了。相關(guān)數(shù)據(jù)也證實(shí)，截至當(dāng)天下午5點(diǎn)帖子都以星巴克要“倒霉”為主。但是過(guò)了這個(gè)“魔法時(shí)刻”，整個(gè)輿論開(kāi)始發(fā)生180度大逆轉(zhuǎn)，星巴克的聲援帖如潮水般洶涌而至。

11月23日，深圳市食品藥品監(jiān)督管理1局在格蘭云天酒店舉辦了“2017年食藥安全輿情引導(dǎo)和危機(jī)公1關(guān)培訓(xùn)班”。市食品藥品監(jiān)管局、市市場(chǎng)稽查局、各轄區(qū)局及各技術(shù)機(jī)構(gòu)的食品藥品新聞?shì)浨楣芾砉ぷ鹘M聯(lián)絡(luò)員等共50余人參加了會(huì)議。

會(huì)上，市食品藥品監(jiān)管局風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)處副處長(zhǎng)王大為發(fā)表講話(huà)：“深圳作為全國(guó)第二批國(guó)家食品安全城市創(chuàng)建試點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，將深入貫徹十九大精神，打造市民滿(mǎn)意的食品安全城市”。市1委宣傳部外宣處副調(diào)研員唐思就“如何與媒體打交道”進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)；深圳大學(xué)潘曉慧就“食藥安全輿情引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)技巧”進(jìn)行講解，潘介紹了輿論宣傳和引導(dǎo)的重要性以及公共危機(jī)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

下午，晶報(bào)評(píng)論部主任彭健就“新媒體環(huán)境下的危機(jī)公1關(guān)”進(jìn)行介紹，彭主任介紹了新媒體環(huán)境下新聞傳播的特點(diǎn)。

本次培訓(xùn)班增強(qiáng)了食藥輿情工作人員的輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)、輿情能力和應(yīng)對(duì)技巧，有利于食藥輿情工作人員在日常工作中更好的開(kāi)展輿情工作，樹(shù)立良好形象。今后市食品藥品監(jiān)管局還會(huì)將食品藥品新聞?shì)浨楣芾砼嘤?xùn)常態(tài)化、制度化和基層化，并進(jìn)一步完善食品藥品新聞?shì)浨樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)監(jiān)管效能進(jìn)一步提高。

編輯整理：深圳食事藥聞